基于知识的客户关系管理研究

本文从客户关系管理的含义入手,分析了客户关系管理的核心思想和作用,并从知识管理的角度阐述了如何实施基于知识的客户关系管理。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

基于客户关系管理的知识管理研究

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展，烟草行业迎来了新的发展机遇，竞争格局也随之改变。为应对市场新形势，提升企业市场竞争力，烟草行业正积极优化客户关系管理模式，构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源，知识管理是企业重要的核心竞争力，结合烟草行业竞争新态势，将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象，针对其市场外部环境，提出构建基于知识管理的客户关系体系，将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中，在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用，提升烟草行业需求管理水平，以支持企业决策。     

基于客户关系管理的客户知识管理体系构建

本文在对客户知识管理、客户关系管理内涵及其关系分析的基础上,参考相关文献,构建了旨在提高客户关系管理水平的客户关系管理体系。     

构建知识导向的客户服务中心体系

互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。     

探究知识管理与工业管理的比较

本文首先介绍了知识管理与工业管理二者的基本概念与主要特点,继而阐述了这两种管理方式各自盛行的时代背景以及这种背景之下的主导产业、组织结构、组织文化及客户关系,最后从思想、理念、目标、模式、方法五大层面分别阐述了知识管理与工业管理之间的不同。     

探究知识管理与工业管理的比较

本文首先介绍了知识管理与工业管理二者的基本概念与主要特点,继而阐述了这两种管理方式各自盛行的时代背景以及这种背景之下的主导产业、组织结构、组织文化及客户关系,最后从思想、理念、目标、模式、方法五大层面分别阐述了知识管理与工业管理之间的不同。     

信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究

随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。     

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。     

客户关系管理的研究现状、不足和未来展望

本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。     

论基于知识型的中小型企业客户关系管理

简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。     

知识管理对客户关系管理的重要意义

知识管理的作用在于通过创建、整合、传播和应用知识来增强企业运作效率和提高企业创造价值的能力。然而,实践中普遍缺乏将传统的客户关系管理与知识管理相结合的企业运作框架。因此,一个完善的CRM应是建立在基于知识管理的,使企业能够评估重要客户标准如客户满意、客户利润、客户忠诚等来支持企业决策。     

浅谈客户知识(CKM)管理

客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论,它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器,研究如何有效获取、共享、创新和运用客户知识来优化企业价值链和满足客户个性化需求,从而充分发挥客户知识的杠杆作用和企业其它资源的最大效率,具有高度的战略意义。     

组织知识管理与个人知识管理浅谈

随着信息技术日新月异的发展与全球竞争的愈演愈烈,人们日益认识到,在知识经济环境下,知识管理变得越来越重要了。本文从知识管理的概念出发,介绍了知识管理的分类,以及探讨了组织知识管理和个人知识管理的关系。     

基于知识管理的图书馆管理策略研究

日益丰富的知识管理理念和工具在图书馆管理中的应用正不断深入,但仍然存在着重理论轻应用、缺乏简单易行的操作手段等问题。从知识原材料、技术手段和环境、社会需求三个方面重新认识了图书馆实施知识管理的优势和可行性,从图书馆的社会职能出发,从知识发现与开发、知识组织与存储、知识利用与服务三个方面提出了图书馆实施知识管理的步骤和工作内容,进而从建立高效的知识服务机制、推进知识管理系统建设、构建多层次的知识服务体系三个方面提出了基于知识管理的图书馆管理策略。     

知识经济背景下国内知识管理研究的现状分析

本文总结了新常态下我国知识管理研究的基本内容。一是知识管理基础理论研究,主要围绕知识进行管理;二是知识管理能力研究,主要研究不同类型的管理主体具备的知识管理能力;三是知识管理绩效研究,主要研究知识管理的绩效水平。未来知识管理可从海量数据转化为知识,以及知识创新能力机制建设两方面作深入探索。     

知识经济时代下企业知识管理战略初探

知识经济时代的到来,要求企业必须善于进行知识管理,只有建立知识管理战略的思想,才能应对知识经济及信息技术发展带来的考验,知识管理才能成功实施。本文从知识管理内涵、特征入手,分析了知识管理战略与知识管理的关系,确定知识管理战略的必要性,进而阐述了知识管理战略的制定、实施策略及实施中的要求。