细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要"以客户为中心"的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选     

贵宾客户的维护和管理

<正>随着社会财富的不断积聚,社会富裕阶层逐渐成为各大银行的主要竞争对像,银行里面80%的利润要靠这20%的客户创造,所以维护好贵宾客户越显重要。1.享受更多的超值优惠。现在银行贵宾卡种类较多,有金卡、白金卡、钻石卡等等,随着客户财富的不断积聚,很多贵宾客户在意的并不是几十块钱的手续费,而是在乎银行能否给他们提供更加便捷安全的服务和理财。     

如何做好大堂经理工作

<正>首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够"和谐"地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。     

嘉兴集中整顿银行业市场秩序

办理贷款时被要求提供一定比例的存款,贷款时被要求购买保险、基金等金融产品,本该银行承担的业务费用由客户来支付……在银行办理业务时,你可能遇到过类似的遭遇。不过,从3月13日起,嘉兴市银监部门将重拳整治这些银行业市场秩序的乱象。     

招行助力畅游欧洲

近日,招商银行面向高端贵宾客户推出法国(申根)两年多次往返签证代办业务。该签证只需签一次就能在欧洲26个国家里多次往返,入境时间长达90天,签证有效时间为两年。通常个人办理出国旅游签证,需到目的地国大使馆办理。因各国签证要求不同,一般需要提供回程机票的预定和确认证明、经费来源证明等资料。据招商银行青岛分行工作人员介绍,在招行办理法国     

浅谈临柜业务风险控制与防范

<正>1.办业务之前一定要了解客户需求,与客户沟通好,减少纠纷。客户来柜台都带着不同的需求,一定要记得说:"您好,请问您要办理什么业务",在了解客户需求的基础上再进一步为客户服务,千万不要在没有听清楚之前就心慌手乱地办业务。2.在办理的过程中要与客户及时沟     

温州市城区银行贵宾客户个人理财需求现状与对策分析

本文主要通过对贵宾客户的抽样问卷调查,进行实证分析研究,旨在了解温州城区银行贵宾客户的个人理财需求现状,提出具体对策措施,为下一步大力开展个人理财业务做好前期准备工作.     

推广单位人民币结算卡提高国有商业银行支付结算效能

支付结算业务是银行业三大基本业务之一,从事着社会经济活动各项资金清算的中介作用。因此,支付结算业务的载体—银行结算工具是中国经济金融体制改革和银行结算发展的重要角色。在维护社会经济金融秩序和促进经济金融的改革发展中发挥重要作用,产生深远的影响。国有商业银行通过创新活动推广单位人民币结算卡,将单位账户结算从柜面服务渠道、网银服务渠道拓宽到自助服务渠道、网银服务渠道、柜面服务渠道的多样化模式,实现7×24小时办理支付结算业务,在风险防范、客户便捷、资金多层次管理等方面极大推进了支付结算的效能。     

温州市城区银行贵宾客户个人理财需求现状与对策分析

本文主要通过对贵宾客户的抽样问卷调查,进行实证分析研究,旨在了解温州城区银行贵宾客户的个人理财需求现状,提出具体对策措施,为下一步大力开展个人理财业务做好前期准备工作.     

衢州私人银行业务发展策略研究

近年来随着宏观经济的快速发展以及人民币升值等因素,我市富豪人数和平均资产拥有量逐年稳步增加,这些"新富阶层"对私人银行业务存在着巨大的潜在需求,而随着越来越多的商业银行进驻,针对优质客户的市场竞争更趋于白热化,因此,从战略性的角度出发,由贵宾理财业务与财富管理业务向私人银行业务发展是今后银行在优质客户市场的一大强势竞争手段。     

从客户角度谈文明规范化服务

<正>从客户角度来看,即为"换位思考"这一心理机制的应用。在一般业务的办理过程中,并非都是单一且相似的模式可以套用,由于受具体情况、客户类型及经办人员自身因素的影响,业务办理的过程可能会出现突发的状况,因而出现客户与经办人员信息理解的不一致和意见的不统一,进一步的争执就会出现双方情绪上的非理性波动,从而背离文明规范化服务的理念,造成对业务经营的影响。其实出现上述状况,如果能运用"换位思考"这一心理     

村镇银行经营发展的个案调查

自2007年3月1日我国首家村镇银行在四川省成立以来,村镇银行迅速发展,成为我国农村金融供给的重要组成部分。本文以我国首家外资村镇银行——湖北随州曾都汇丰村镇银行为例,对其客户群体基本信息、客户办理业务情况等方面做了详细调查,重点对汇丰村镇银行的经营业务进行了分析,包括存款业务、贷款业务、中间代理业务等传统银行业最基本的业务范围。希望通过这次研究了解我国村镇银行目前业务经营的现状、存在的问题,并且提出相应的建议。     

支付系统查询查复业务的表现、成因及对策

大、小额支付系统查询查复工作是支付清算系统的一项重要内容,也是银行业金融机构各参与者正确办理支付系统业务的重要工作。二代支付系统已经在我国分期分批上线试运行,在此背景下有必要对基层中央银行办理支付系统查询查复业务进行专项考察分析,就办理查询查复和与其相关联的业务中存在的问题提出几点粗浅的认识以及改进和完善建议,使之更好地为银行业金融机构提供安全高效的支付清算平台和多元化的服务。     

现阶段我国商业银行市场营销的主要难点

现阶段,我国银行业正处于由传统计划管理模式向商业化过渡过程中,新旧体制的并存导致市场营销面临复杂的内外环境。从当前来看,商业银行市场营销的难点主要表现在以下方面: 1.尚未成熟的市场导向观念已不适应客户导向的发展趋势。基于金融业的特殊性,国家和政府往往采取保护政策使金融业长期处于缺乏竞争的卖方状态,银行对客户有一种居高临下的感觉,即使是办理存款业务的客户所受的待遇也     

“十二五”时期中国银行业的转型与发展

"十二五"是我国加快转变经济发展方式的攻坚时期。这一时期,银行业既面临客户转型、业务转型以及区域布局转型等,同时也会受到宏观环境因素如刺激消费、城镇化和产业结构调整等的影响,为此,银行业需要抢抓经济增长机遇,促进经营发展转型,用创新思维持续提升核心竞争力。     

如何维护和拓展贵宾客户群体

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象，而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理，据说，外资银行在做私人理财业务时，他们尽量接触高端客户，他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起，一方面对于银行业务颇有帮助；另一方面，这样的活动也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机。实力、信用、服务。是他们的核心。     

关于银行现金基本记账原则的思考

随着我国经济的不断发展及人民生活水平的提高,银行网点大额现金存取业务也在不断增长,严格执行"收付现金坚持先收款后记账,先记账后付款"这一银行现金出纳业务遵循的基本原则,会大大增加办理业务客户的等待时间,影响客户的满意度.目前,银行网点对大额现金收付存在许多变通做法.建议对不同等级的客户大额存取业务提供差别化服务,并对现金收付相关的基本原则条件适当放宽.     

对传统银行业多渠道业务融合的思考

通过对互联网时代银行业面，临的机遇和挑战分析，传统银行业最终必将走向多渠道业务的融合，为客户提供更加多样化、个性化的服务及一致的客户体验。     

优质高效服务 提高工作效率——农行临海杜桥支行破解客户排长队问题

近年来,浙江省临海农行杜桥支行通过网点转型,增设低柜、自助服务区、贵宾服务区、贵宾理财室、大堂经理、业务引导员、退出无效中间业务等措施,有效分流客户,逐步缓解了储蓄窗口排长队的压力,大大提高了服务程度和服务质量,得到了社会各界人士的好评。     

农村信用社营业网点发展对策

发展农村经济离不开农村金融的支持,农村信用社这支生于农村、长于农村、植根于农村的金融队伍,在农村经济的发展中发挥着重要的作用。只有农村信用社的健康、稳定发展,才能为农业生产提供大量所需资金。而营业网点又是农村信用社设在基层专门办理金融业务的组织,是农村信用社与客户沟通和联系的重要渠道,是维护客户关系提高客户忠诚度的桥梁和纽带。可以说,加快营业网点业务的发展,对农村信用社整体业务的发展起着举足轻重的作用。