优化BOSS系统 增强运营能力

中国电信企业重组后按照统一管理、统一经营、统一服务、统一支撑的要求,逐步实现了集中化管理、集约化经营的管理目标。在实现集中统一业务管理过程中,加强了IT支撑服务系统建设。从2006年起中国电信以省为单位大规模地进行了BOSS系统建设,到2007年大部分省区市的业务管理实现了BOSS系统支撑,为推动电信企业经营发挥了重要作用。充分发挥BOSS系统在电信企业运营管理中的作用,提升BOSS系统支撑电信企业运营的有效性,是BOSS系统持续建设和发展的重要问题。     

重庆电信:实现远程集中备份

随着市场竞争的愈加激烈，三年来中国电信企业不断推出各种增值业务、科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施与此同时为了在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有为时不利地位．中国电信企业越来越重视企业自身内部的服务意识不断完善企业自身的服务体系而建设高效，科学的电信企业BOSS系统（Business＆Operation Support System业务运营支撑系统)成为提高企业核心竞争力的生要措施。     

亚信携手内蒙古移动启动BOSS3．0工程建设

近日．亚信公司携手内蒙古移动全面启动BOSS3．0工程建设项目。系统建成后将为内蒙古移动的长期可持续发展提供强有力的支持．不断增强的业务运营支撑能力和持续提升的客服、营销水平将使内蒙古移动的BOSS系统业务支撑能力成为企业核心竞争力之一。本期工程重点是以CRM理念进一步整合BOSS客服系统：调整BOSS与DSMP功能：增强欠费风险控制能力：建立数据一致性的管理机制：强化门户网站整合。     

BI助运营商打造金翅膀——北京移动BI系统建设和应用

BI系统（经营分析系统）是继BOSS系统（业务运营支撑系统）之后的电信运营商又一核心业务支撑系统．是为运营商打造的另一只金翅膀，助力企业展翅高飞；北京移动在BI系统上的成功经验．恰好证明了这一点。     

SOA助建新一代移动O-CRM系统

经历了多年业务支撑系统的建设，目前国内移动运菅商围绕省集中目标的BOSS系统建设是相对比较成功的。从BOSS1．O到BOSS1.5，以及正在实施的BOSS2，O，逐年建设和扩展的系统．为支持业务发展．市场竞争发挥了巨大的作用。     

从幕后到台前——探索传统IT部门从成本中心向利润中心的转型之道

对电信运营商而言，其IT构成基本上可分为4大块——1个IT基础设施，3个IT线条（即管理支撑、业务支撑、网管支撑）。按照传统的分工模式，管理支撑系统主要针对企业内部管理信息化，以支撑企业管理需求、提高企业管理效率为导向，包括传统的OA、ERP、KM以及各专业部门的管理支撑系统；业务支撑面向所有移动的客户、合作伙伴提供业务运营的IT支撑，包括BOSS、CRM、Call Center等；网管支撑则是针对通信网络的专业化的IT支撑。     

电信企业信用管理及系统建设方案探讨

目前BOSS系统升级改造建设在运营商之间相继展开，运营支撑系统对于客户服务、计费等环节的支撑能力显提高。与此同时，随着电信市场竞争的日益激烈，维系客户的服务成本也日益提高，一方面本地运营商要应对数百万用户的多渠道客户管理所带来的高额代价，一方面要抑止某些客户的恶意欺诈行为所带来的损失。     

亚信承建中国移动第一个省级容灾系统

日前,亚信公司与辽宁移动正式签约,采用亚信BOSS容灾管理系统AIDRM共同建设辽宁移动BOSS容灾系统,以期从根本上提升辽宁移动业务运行的稳定性,为用户提供更可信赖的运营服务。这是中国移动第一个省级容灾系统。 亚信公司认为,随着移动BOSS系统集中化建设的完成,所有关键业务     

亚洲最大的业务支撑系统诞生

随着业务量的成倍增长和业务范围的迅猛扩展，浙江移动通信公司快速改进原有网络，以提高企业的管理效率，降低企业的经营成本，为整个网络的高效维护提供一个可靠的业务支撑平台（BOSS系统），实现了对全省业务的统一集中管理。     

BOSS走过来

近一段时间以来,电信业务运营支撑系统BSS/OSS(运营支撑系统/业务支撑系统)成为业界关注的热点.在中国移动大上BOSS(Business & Operation Support System,业务运营支撑系统)系统之际,中国电信、中国联通等国内运营商也对之表现了高度的热情.BSS/OSS应该说不是新概念,但为何成为中国电信运营业的新焦点?它将给中国的运营商带来什么呢?     

毕博Infonova SMP领跑支撑系统改造时代

随着电信运营商的转型和3G的临近，运营支撑系统的改造阶段已经不可回避。毕博管理咨询顺应市场需求，日前推出其最新的运行支撑系统lnfonova SMP服务管理平台，旨在帮助运营商来支撑以收入和服务为目标的新业务快速部署。这也是对用套装软件大规模和全面替代现有运营支撑系统方式的一个挑战，为运营商以渐进的方式建设运营支撑系统，特别是针对快速变化的新业务如3G／IPTV等提供了一个新的选择。     

电信业务运营支撑系统（BOSS）

随着世界经济的全球化、市场的国际化，国内的电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中，处于有利的地位，不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化，而且在技术上，也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现。BOSS(Business ＆ Operation Support System)就是这样一个业务运营支撑系统，它对电信运营商提高自身竞争力、提高管理和服务质量、优化网络、有效利用资源具有重大的意义。     

信息化--企业核心竞争力的加速器--山东移动企业信息化侧记

近年来,山东移动加快了企业信息化建设的步伐,成立了企业信息技术部,对各信息运营系统进行了整合与统一,实现了操作界面的融合,先后建成了OA系统、BOSS系统、ERP人力资源系统、NSP网络电子调度系统、MIS系统等企业信息化平台。信息化实现了四个“一体化”:多种业务管理系统一体化;生产与管理系统一体化;日常工作电子流程一体化;信息资源一体化。企业信息化建设初见成效。山东移动总经理李秀川认为,信息蕴藏在企业的各个角落,企业信息化系统建设的目的之一是充分挖掘蕴藏在企业内部的信息资源,这是提高企业整体素质、增强企业核心竞争…     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS3.0建设

近日，亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统，为用户带来更为方便快捷的服务，促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目将主要针对由于新业务的快速扩张，因为缺少有效的核对机制而造成的系统问经常出现的数据不一、     

企业信息化应用助推远程在线考试——大型企业集团的大规模远程异地同步考试应用案例

中国移动通信集团始终以助力企业信息化为己任，同时不断提高自身信息化水平。例如．公司将业务运营支撑系统、网络管理系统、营业账务系统等大型管理信息系统与生产经营过程紧密结合，     

客服系统建设模式及思路

当前客户服务面临的问题与挑战 中国移动的客户服务接入渠道复杂多样,这些接入渠道的后台分布在核心BOSS系统、SCP平台、业务网关、DSMP数据业务管理平台等多个业务管理及支撑系统之中,系统间相对独立,没有一个完整、统一的客户资料库,在不同的服务渠道中无法取得及时和一致的客户信息,影响了客服质量。 通过核心BOSS系统集中化改造,中国移动已经初步实现了业务支撑系统三级结构”集中化的目标,但要真正做到三个特征、两个能力和一个综合,仍然需要对核心BOSS系统进行小到性能优化大到结构调整的改造工作。目前的核心BOSS系统…     

如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系

随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、     

IT服务管理：打造通信运营企业IT运行维护体系

中国通信运营企业的竞争日趋激烈，IT作为提升企业竞争力的重要手段在通信运营企业中得到了广泛的应用。经过多年的发展，中国通信运营企业IT基础设施已非常先进，建成了大规模的客户服务、账务、市场分析、ERP等企业支撑系统。如何高效运行和维护这些关键的应用系统和复杂的基础设施已成为通信运营企业IT运行维护关注的重点。     

以实施网络科学化管理为目标的网络支撑平台

山东移动自成立以来，积极致力于企业的管理创新工作，以集团公司的“业务与服务双领先”战略为出发点，以科学的发展观来指导和引领企业的发展，在公司运营与管理特别是在运维支撑系统做出了一些积极和大胆的探索和尝试。山东公司从2000年开始对网络的维护工作进行细分，从网络安全、质量、效率、服务四个层次建立新的网络运维体系，     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。