品牌建设要立足情感沟通

为什么说要让消费者爱上你的品牌，因为产品是用来和消费者交换的，而品牌则是用来和消费者在精神层面做情感的沟通。如果在情感沟通上出现了问题，这个产品交换的过程也就不可能顺利出现。     

编读飞鸿

未来的核心竞争，情感营销．将成为竞争的焦点，品牌优势，将更多取自于品牌的核心文化、情感内涵。不同行业的许多企业在营销活动中加入情感因素．甚至在营销推广中以情感诉求为主，目的是加强企业与消费者的沟通，增进消费者对品牌的认同和忠诚度．提高消费者对产品的喜好度。     

基于消费心理的品牌资产价值审视

品牌不仅仅是价值的聚合,更是消费者情感的载体。品牌的情感诉求成为新的竞争焦点。消费者消费心理情感是品牌资产价值存在和提升的基础。要从消费者心理角度研究提升品牌资产价值的途径。     

论品牌的审美情感形式

情感是人的一种特有的高级情感,情感在审美活动中最为重要。评价品牌影响力的重要依据是品牌对消费者心理和情感的影响效果。品牌的塑造必须要符合消费者的心理与情感特征,必须要满足消费者的心理和情感需求。因此,本文认为现代品牌诉求的目标应该从产品转向消费者,通过情感打动消费者,把人类共通的情感注入到商品之中,使公众在情感的体验、想象、享受中自觉地接受商品;利用消费者情绪和情感活动规律,通过诉求心理需求的情感内容,进而达到诱导购买的目的。     

品牌共鸣:获得品牌忠诚度的重要途径

品牌共鸣是品牌所有者与品牌消费者、品牌消费者之间以品牌为媒介所产生的不同心灵之间的共同反应。品牌共鸣实质上体现了消费者与品牌之间的一种紧密的心理联系。通过与品牌的情感互动,消费者会感觉到该品牌能够反映自己的情感并且可以把该品牌作为媒介与其他人进行交流,因此会增强消费者对品牌的认同和依赖,获得较高的品牌忠诚度。     

品牌负面曝光事件中的消费者民族中心倾向

近些年越来越多的品牌出现以质量危机为核心的产品伤害事件，对企业的品牌资产、市场份额、财务绩效造成巨大的负面影响。以往研究指出消费者对品牌的情感可以在一定程度上促使个体对产品伤害事件更加包容，缓和产品伤害事件对品牌的负面影响，文章探讨了集体主义的东方人对于基于群体的消费者-品牌情感——消费者民族中心倾向——对产品伤害危机中品牌评价的影响。通过两组实验，分别选取中国样本和韩国样本，研究发现消费者民族中心倾向并不能始终维持消费者对本土品牌的偏爱，品牌负面信息消极程度调节民族中心倾向对品牌负面信息认知的影响：面对一般消极程度的品牌负面信息，相比国内品牌，消费者对国外品牌产生更多的负面情绪和负面品牌评价，但是当品牌出现重大负面信息时，消费者对国内品牌的负面情绪和负面评价均显著高于对国外品牌的负面情绪和负面评价。文章研究发现对于产品伤害危机管理和民族品牌建设具有一定的启示意义。     

营销就是谈情说爱

营销就是谈情说爱 Q：你如何定义营销？Q：营销就是谈情说爱，品牌做不到这一点就是失败的营销。谈情说爱需要情感，如果没有情感就不要勉强。品牌和消费者是双向选择的，只有两情相悦才能谈情说爱。有的企业说“我们的消费群体很广”，那是自以为是。真正让品牌和消费者彼此中意，认认真真谈情说爱，     

谈顾客品牌体验的情感走向

商品对消费者来说不仅仅是使用价值,更重要的是附着在其品牌上的非经济价值.品牌的非经济价值更多地体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱.本文从认知品牌特性,体验品牌形象,拓展品牌价值,培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向,并结合品牌的特性和消费心理,创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者的必然要求.     

消费者怀旧情感对品牌忠诚的影响

每个消费者都或多或少存在怀旧情感,企业很早就开始利用消费者的怀旧需求开展怀旧营销。消费者品牌关系是品牌忠诚的重要影响因素,而消费者怀旧水平对品牌信任与依恋有一定的影响,品牌信任和依恋对品牌承诺有很大的促进作用,品牌承诺是品牌忠诚的核心驱动因素。由此可见,消费者的怀旧情感可以通过品牌关系的中介而作用于品牌忠诚,企业可以通过开发各种营销策略,为消费者提供怀旧体验的平台,从而提高消费者的品牌忠诚度。     

品牌仪式的“见”之效应：品牌仪式如何影响消费者信任

受新冠肺炎疫情的影响，大多消费者只能在线观看企业通过互联网实施的品牌仪式，然而以往研究更多揭示的是消费者直接参与的仪式效应，鲜有消费者不直接参与的仪式研究。基于社会交换理论，文章运用实验法探讨了当消费者见到但不实际参与品牌仪式时，品牌仪式对消费者信任的影响机制，即品牌仪式的“见”之效应。结果表明：作为视觉材料呈现的品牌仪式（对比随机动作）也能激活消费者的仪式感知，增加消费者对品牌的信任。原因在于当消费者从品牌仪式的互动体验中获取相应的积极情感资源（心流体验）后，会更倾向与品牌建立信任关系。此外，消费者品牌关系规范会调节品牌仪式对消费者信任的影响，对于共享型关系中的消费者，品牌仪式通过增强消费者心流体验，进而增加消费者对品牌的信任，但对于交易型关系中的消费者，该效应消失。     

细察品牌功能，洞悉消费者

品牌是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志，品牌的功能在于承诺消费者产品的功用、情感及自我表现等利益，使消费者明确、清晰地识别并记住产品的与众不同之处，品牌是驱动消费者认同、喜欢商品的主要力量。按照品牌作用的不同，可将品牌划分为功能型品牌、形象型品牌和体验型品牌三大类。     

消费者情绪对品牌信任的影响

本文运用实验研究的方法讨论了消费者情绪对品牌信任的影响及品牌熟悉度的调节作用,报告了两个实验研究的结果：基于情感信息模型,在消费者对品牌不熟悉的情况下,消费者的不同效价与不同评估类型的情绪,影响了消费者对品牌信任的评价;基于情感注入模型,品牌熟悉度调节了消费者情绪对品牌信任的影响。     

浅谈品牌个性

品牌是产品与消费者之间的关系,是一种消费体验。品牌要真正做到不同凡响,就要与消费者建立联系。如果品牌不仅与消费者建立了理性的关系,而且让他们感受到强烈的情感联系,那么品牌创建就能取得成功。建立品牌个性正是这一情感的主要体现。建立品牌个性就是建立一种象征,它能代表购买产品和服务的消费者的想法、追求和精神;取得消费者共鸣,产生一种认同感,满足消费者情感需求,     

基于情感偏好的消费选择模型及现实解释

在产品同质化严重、消费者需求变幻莫测的市场中,一系列以情感为核心的品牌营销竞争策略优势突显。消费者需求是一个复杂的心理过程,其消费动机直接受情感因素影响。本文通过构建基于情感偏好的消费选择模型来研究情感对消费行为的作用机理问题。研究发现:满足消费者物质利益需求的物质品牌无法延伸,而情感品牌能够延伸;在物质利益相同条件下,消费者对产品的偏好来源于情感系数的大小。     

认知图式在品牌态度构建中的应用——以广告《眼》为例

品牌营销时代,品牌态度是形成消费行为的基础,而消费者品牌态度的核心是情感认同。本文通过解析品牌态度与认知图式之间的关系,讨论消费者认知图式在广告中的作用,认为可以通过归纳特定消费群体具有共性的认知图式,投放与之相契合的广告信息,引发消费者的情感认同,从而构建稳固的消费者品牌态度。     

产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究

本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。     

品牌升级构想

市场风云莫测，竞争波谲云诡，只有不变的挑战，没有不变的品牌。“品牌”是给消费者带来溢价、产生增值的一种无形的关系资产，其载体是由名称、象征、口号、产品以及展示环境等构成的物质组合，增值源自物质载体经消费者心智升华后的情感记忆。而品牌升级的目的，正在于通过物质载体的升级实现情感记忆的巩固、加深以至升华。     

提高消费者品牌忠诚度的情感策略分析

提高消费者对品牌的忠诚度对于企业的长远发展来说十分重要。本文首先对品牌忠诚度和情感营销的概念进行了界定,认为通过积极的情感营销策略,可以增加消费者对品牌的忠诚度。具体的情感策略包括人性化的满足消费者的需求、差异化品牌策略以及加强消费者与品牌的互动沟通等。文章从理论和实践两个方面对此问题进行了分析,以提出具有可行性的对策建议。     

品牌升级的八步战法

市场风云莫测，竞争波谲云诡，只有不变的挑战，没有不变的品牌。“品牌”是给消费者带来溢价、产生增值的一种无形的关系资产，其载体是由名称、象征、口号、产品以及展示环境等构成的物质组合，增值源自物质载体经消费者心智升华后的情感记忆。而品牌升级的目的，正在于通过物质载体的升级实现情感记忆的巩固、加深以至升华。     

调节定向在品牌忠诚动态形成过程中的作用

现有基于消费者—品牌关系对品牌忠诚影响因素的实证研究发现,品牌信任和品牌情感是品牌忠诚的决定因素。尽管很多学者认为应该从动态的视角认识忠诚的概念,却没有随着时间推移来研究消费者品牌忠诚的发展过程的文献。为了弥补现有营销文献中这一理论的不足,文章提供了一个关于品牌情感和品牌信任同时影响品牌忠诚形成过程的动态研究。通过一个纵向情境模拟实验研究发现随着时间的推移,品牌信任和品牌情感在品牌忠诚的形成过程中作用在不断变化,并且消费者自我调节定向与品牌信任或品牌情感的的匹配会增强其在品牌忠诚形成过程中的作用。