加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中，消费者的需求更加个性化，建立和培育良好的客户关系，是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力，是一种新的战略定位，由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上，研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系，探讨了提升企业竞争优势的途径。     

加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。     

基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展,烟草行业迎来了新的发展机遇,竞争格局也随之改变。为应对市场新形势,提升企业市场竞争力,烟草行业正积极优化客户关系管理模式,构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源,知识管理是企业重要的核心竞争力,结合烟草行业竞争新态势,将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象,针对其市场外部环境,提出构建基于知识管理的客户关系体系,将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中,在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用,提升烟草行业需求管理水平,以支持企业决策。     

客户关系管理在电子商务中的应用

随着公司前台管理工作在电子商务环境下的不断发展,一种新的可以通过不同的形式获得并整理分析客户信息数据的管理理念与管理手段,我们可以将其称作为CRM,它可以为企业前台管理活动提供一个全新的战略系统,有利于企业管理工作整体水平的不断提高。本文在电子商务发展状况的基础上,对CRM在公司前台管理工作中的应用情况进行了分析,以实现销售力量的自动化(SFA)、营销过程的自动化(MA)和客户服务水平的不断提高。     

客户关系管理与现代市场营销

<正> 一.CRM的概念 一般的客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍,而20％的重要客户可能为您带来80％的收益,所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上,而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户,尽力想办法奖励这些客户,发现这些客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

客户关系管理的实践与探讨

客户关系管理是通过积极挖掘、发展、保持有价值的客户,实现双方共赢,提高客户满意度的过程。客户关系管理的水平是服务水平的直接体现,良好的客户关系管理是营销工作成败的关键。本文以莱钢集团销售观念及销售策略为依据对客户关系处理做如下阐述。     

网络营销模式下客户关系管理的发展趋势

随着互联网的出现,人们越来越多的交流活动建立在互联网平台上,对传统营销产生了剧烈的冲击,出现了网络营销管理的新概念.网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析

目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立以客户为中心的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。     

我国汽车行业客户关系管理的对策分析

客户关系管理是企业获得竞争优势的重要来源之一。深入探讨客户关系管理在我国汽车行业中的发展状况及其存在的问题,并运用相关理论,提出成功实施客户关系管理的关键要素及提升企业核心竞争力的方法。     

Success factors in a CRM strategy: technology is not all

Organisations today need to create, maintain and reinforce relationships with customers. Customer Relationship Management (CRM) seems to have helped firms to better understand their relationships. However, past studies have looked at technology and customer orientations (COs) as key factors. This paper aims to analyse the simultaneous effect of Market Orientation (MO) (rather than CO), Knowledge Management (KM) and other organisational factors in order to explain how to implement a successful CRM. Findings suggest that MO and KM may influence CRM success. Data also suggest that particular organisational factors such as employees, leadership and specific know-how may be key factors in determining the success of CRM. For efficiency resource management, this paper recommends to focus not as much in technology, but on programmes for selection, training and motivation of employees which may enhance CRM objectives. Companies may also pursue a higher customer value by putting in place and reinforcing KM schemes in specific know-hows about CRM.     

玉器行业网络团购营销策略的探讨

玉器行业具备高消费、高附加值、无污染、劳动密集型等特点,是国家鼓励、扶持的新兴产业,具有极大的市场开发空间。我国玉器行业以小作坊式生产为主,经营多处于分散无序的状态。玉器从业者营销方式千篇一律、产品同质化严重的特点又制约了玉器行业的发展。本文基于玉器行业的特点,详细阐述了基于Web2.0网络团购营销模式下玉器行业的营销策略。     

价格策略与行业性危机

众所周知,价格是营销体系中重要的环节．企业在为产品制定价格时,必须考虑产品成本、产品需求和供给的价格弹性、市场竞争、中间商、政府干预和调控等。企业要通过这些因素与产品价格之间相互作用的关系的分析和研究,为产品确定恰当的定价方法．制定出产品的价格。企业定价的的步骤主要包括：选择定价目、确定需求、估计成本、分析竞争者的产品及价格、选择定价方法、选定最终价格。对于产品价格来讲,价格策略在制定之后一般比较稳固．不会轻易变动,     

加入WTO后中国国内汽车产业发展战略

中国一只脚已迈进了WTO的大门,对于入世后国内汽车产业面临的内外环境以及发展战略,各界人士众说纷纭,其中不乏治理国内汽车产业散、乱、差局面,发展“中国汽车工业”的真知灼见,许多还是集一生从事汽车工业经验的总结。但对于汽车业所存在的问题还拿不出全面、彻底的解决方案,特别是把汽车业作为国民经济的主导产业,对其长期发展战略研究不够,对于许多问题的回答也似是而非。本文力图从产业发展的相关理论出发,以系统论、长期发展、投资目标多元化等观点为方法论,阐明国内汽车产业的发展目标以及应采取的相关策略,从而为政府宏观部门提供决策建议,为微观投资主体提供决策参考。     

我国旅游房地产业的现状与发展策略

随着我国旅游业的发展和房地产市场的不断升温,旅游房地产被许多企业和地区所关注,使旅游房地产业的发展得到了不断的丰富和创新.并已经成为国内旅游学界较热的话题.本文通过分析旅游房地产的概念与特征,针对当前的发展现状与发展策略进行探讨,以期通过本文的阐述对我国旅游房地产业的规划与发展提供参考.     

我国旅游房地产业的现状与发展策略

随着我国旅游业的发展和房地产市场的不断升温,旅游房地产被许多企业和地区所关注,使旅游房地产业的发展得到了不断的丰富和创新.并已经成为国内旅游学界较热的话题.本文通过分析旅游房地产的概念与特征,针对当前的发展现状与发展策略进行探讨,以期通过本文的阐述对我国旅游房地产业的规划与发展提供参考.     

数据挖掘技术在CRM中的应用

数据挖掘就是从一个数据库中自动地发现相关模式。目前以人工智能和数据库技术研究为优表的学术界的研究重点在于创造更加完善、高效的算法。而企业界更关心的是如何在实际的商业活动中成功的运用数据挖掘技术 ,为企业带来更高的回报。CRM的出现正是基于此种情况 ,将数据挖掘技术与企业管理中的CRM过程相结合 ,帮助企业更好地解决同客户交互式时遇到的各种问题     

基于数据挖掘技术的客户关系管理应用研究

本文先分析了客户关系管理定义和功能、接着分析了数据挖掘的流程,最后浅析了数据挖掘技术在企业客户关系管理中的具体应用。     

CRM系统在企业网络营销中的作用

本文从详细介绍CRM基本概念入手,着重分析了CRM系统在企业网络市场营销中的作用,为企业实现CRM提出了一些思路,并对CRM的实施对市场价值观念的转变进行了讨论.     

论我国服务业绿色营销战略

在我国，由于经济的迅速发展，环境问题日益突出，环境的恶化不仅影响人民当前的生活质量和经济增长，而且将制约后代的经济与社会的可持续发展，从而环境保护和绿色消费日益成为政府，消费者和企业关注的问题，许多企业也利用人们的环境意识来重新自我定位。