高等学校建立ISO9001:2000质量管理体系的探讨

通过分析高校实施ISO90012000质量管理体系的必要性和可能性,识别高校的顾客和产品,对教学服务工作进行策划,控制教学服务过程,对教学服务工作质量进行测量分析和改进,提高教学服务工作质量,满足顾客要求.     

顾客资产导向下的营销质量思考

顾客资产正日益成为衡量企业竞争力和长期绩效的重要标志。要真正实现顾客价值的最大化，企业必须在扩大市场占有率、识别顾客需求、识别顾客满意的质量因素、产品的创新和细分顾客过程等方面用质量的理念给予认真思考。     

试析ISO 9000：2000族标准在研究生教育质量管理中的应用

本文从ISO 9000：2000族标准的内涵入手,探讨将ISO 9000族标准引入研究生教育质量管理的可行性,并提出了ISO 9000在研究生教育质量管理体系应用过程中,学校应具有以人为本的管理理念,全员参与,采用过程、系统的方法进行管理,从而推进研究生教育改革,提高研究生教育质量。     

企业文化与“顾客至上”的质量理念分析

近年来，一些企业的企业化中的顾客理念对企业发展所起的关键作用越来越得到有识之士的关注和研究。本介绍了企业化的构成要素以及企业化的核心－使顾客满意的质量价值观，探索了“以用户为中心”的企业化与“生命型”企业的内在联系。     

顾客满意度:企业经营的目标导向

用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

满足顾客需求的质量改进论

从分析顾客对质量需求的多样性入手 ,引入了“顾客满意链”的概念 ,通过论证指出 ,企业为了获得竞争中的领先优势 ,必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则     

满足顾客需求的质量改进论

从分析顾客对质量需求的多样性入手，引入了“顾客满意链”的概念，通过论证指出，企业为了获得竞争中的领先优势，必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则。     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

ISO9000新版发布——企业完善管理的契机

2000年12月ISO发布了新版标准ISO9000：2000系列标准，本文就此次改版的原因及新标准与当今先进的管理技术之间的联系进行介绍。文章 指出，企业应当充分利用这一大好机会，提高企业管理水平，为加入WTO后的市场挑战做充分准备。ISO9000：1994版标准在世界各国已得到广泛应用。但是，由于标准本身的一些原因，使得企业不能借助标准真正提高企业在市场上的竞争能力，而新版标准充分考虑到企业实际相结合，对世界成功企业的先进管理经验进行了总结，并将其内容丰富到新版标准中，这些先进管理经验主要有：企业战略管理，顾客导向市场战略、目标管理、过程管理、欧洲质量管理奖及美国鲍里齐质量奖等。     

商业银行授信业务导入质量管理体系的思考——以交通银行郑州分行实施ISO9000质量管理体系为例

商业银行授信业务在管理方面缺乏科学性、系统性，人为因素大、随意性大，管理不规范、质量效率低下，制度不够完善、执行不到位。为解决这些问题，应建立和完善系统的授信业务管理体系；明确部门职责及接口，提高管理效率；统一标准，规范业务操作。这样将使得商业银行风险管理的目标和职责更加明确，授信业务操作流程更加规范，并提高授信业务从业人员的素质。     

质量认证--企业"入世"的通行证

企业通过贯彻实施ＩＳＯ９０００系列标准，搞好质量认证工作，有利于企业质量管理走上规范化、程序化和法制化的轨道，以降低企业生产制造成本，提高经济效益；有利于企业不断满足客户需求，扩大市场份额，以提升企业知名度，重塑企业形象，使企业尽快取得进入市场的通行证。因此，企业在贯彻标准与质量认证过程中，必须提高认识，做好全员动员、分类培训和贯标实施等项工作。     

品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变.企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度.本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚.     

浅谈ISO9000族标准在企业内部控制质量评价中的应用

企业内部控制是由董事会、管理层和全体员工共同实施的旨在合理保证控制目标实现的过程。健全有效的内部控制是现代企业制度的必然需求。财政部等五部委在2010年分别出台了《企业内部控制评价指引》与《企业内部控制审计指引》,积极推进企业内部控制的建立和完善,但却缺少一套完整的质量评价体系来判定其建立和实施的情况。本文拟基于ISO9000族标准的相关理论,结合ISO9000族标准的八大原则,构建企业内部控制质量评价体系,丰富内部控制质量评价标准。     

基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究

如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。     

受控状态下的旅行社质量管理

运用《质量管理体系—要求》中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制,确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升。     

浅论图书馆全面质量管理

国际标准化组织(ISO)对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于提供一个让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”这是一种涵盖全员、全面、全过程的质量控制体系，为企业质量管理创造了一个科学规范的管理模式。20世纪80年代，全面质量管理引起图书馆界一些学者的关注，他们从不同的角度探讨了全面质量管理在图书馆实施的理论基础，并根据图书馆自身的特点进行适当的修正和发展。到90年代，全面质量管理已成为图书馆学重要的研究课题，并在图书馆管理实践中取得十分显著的成效，极大地提高了服务质量和工作效率，为21世纪图书馆的改革与发展注入了新的活力。     

正确看待物业管理企业参加ISO9000质量管理体系认证

一个组织的管理者,若要成功地领导和运作其组织,需要采用一种系统、透明的方式,对其组织进行管理.一个组织的管理活动涉及许多方面,如:质量管理、人力资源管理、财务管理、环境管理、职业安全与卫生管理等.     

质量保证标准的变化--ISO 9000族标准2000版初析

本对质量管理和质量保证族标准ＩＳＯ９０００：２０００修订草案的变化进行了分析；阐述了其标准结构和内容的变化，并对其引入的质量管理８项原则进行了深入分析；同时对向新标准的过渡问题进行也简要说明。