葡萄牙邮政改进国际邮政网络服务质量的举措

在过去的5年里,葡萄牙邮政入境和出境邮件的业务服务水平得到了显著的提高。同期平均客户满意率为74 %。葡萄牙邮政为了改进其国际邮政网络的服务质量采取的主要行动包括: 内部,致力于扩展和鼓励参与提高服务质量的活动,当地员工、高级经理和管理委员会都参与其中。葡萄牙邮政还为此设立了具体的机构,如数个质量工作组、一个质量委员会和其他机构。进一步发展监控系统,可以覆盖更大的地域和更多的业务产品,如报纸、期刊出版物、商函、无址邮件等。诊断和分析部分也有进一步的提高和改进。葡萄牙邮政还建立了一个新的邮件测试专门小组,目的是…     

优化流程为商函提速

对于商函业务而言,时间就是生命,效率就是竞争力。过去,一封由商函中心制作好的超市邮报,要经过邮区中心局分拣至投递班、再由投递班分拣至投递段,之后才能到投递员手中进行投递。随着客户对传递时限要求越来越高,无锡局在强有力的技术支撑下,积极尝试了商函分拣前移工作,仅此一举就减少过去两个正常作业环节,缩短了传递时间二至三天。这个积极变化带来的是商函数据库管理水平提高、邮政内部作业处理减负、客户满意度提高。商函大发展挑战传统分拣由于邮政通信的特殊性,收寄、分拣、封发、投递成为邮政工作传统的四大环节,一封本埠邮件要经…     

科技委信息

皇家邮政普遍服务业务得到界定邮政行业监管委员会做出规定 ,将五类邮件业务作为普遍服务的基础 ,要求皇家邮政对这些业务实行普遍服务均一资费。这些业务包括 :一类和二类邮件 ,标准包裹业务 ,特殊邮件和给据邮件运递 ,国际出口邮件和邮件改寄业务。邮政行业监管委员会划定的普遍服务业务范围不包括提供直销函件或报纸投递业务。皇家邮政曾被要求在全国范围内以统一价格为每一住户在每个工作日提供邮件投递、揽收业务。上述规定是邮政行业监管委员会第一次对皇家邮政的普遍服务业务进行界定。(王小平　译 )俄罗斯包裹投递业务增势强劲过去 …     

商函数据库该“翻修”了

商业信函是邮政函件业务发展的重点,发展商函,首先要有准确、翔实、完善的客户信息数据库。而目前各地邮局的区域外企业数据库中,存在大量错误或陈旧的名址信息,导致寄发的商函退信率高达30%左右。在本地区域内,部分名址库也存在数据参差不齐、退信率偏高的问题。随着社会经济发展,仅有名址信息已不能满足营销业务和发展大客户的需要,数据库的信息内容明显不足。要推进商函业务快速发展,必须对现有的商函数据库进行“翻修”。在更新原有客户名址的同时,增加新的数据内容,如:增加客户个人信息,以利于为客户提供个性化服务;信息内容要“增肥”…     

阿联酋邮政成立营销子公司

阿联酋邮政最近成立了营销公司,为企业客户提供营销方面的先进的、一体化的解决方案。1直销广告邮件是直销的主要方式,它提供点对点的通信,目的是使收件人对销售做出直接反应。阿联酋营销公司可以在48小时内为客户确定目标客户群,并能够进行广告邮件的设计、打印、邮寄,并对相应的各种情况做出反应。阿联酋营销公司的数据库包含280万条数据,完整描述了个人和企业客户的经济和社会状况,可以帮助客户获取目标客户群。专门的数据仓库和企业分析小组对数据进行维护、更新、改进,并每日对数据进行确认。对于开展B2C业务的客户,阿联酋营销公司可…     

网络数字邮资系统助商函业务腾飞

作为邮政的重点业务之一,商函业务的量收近年来大幅增长。从商函的客户层面来说,随着社会商业化程度的加深,客户对于邮政的服务质量和时限要求越来越高。以深圳移动的话费账单为例,每批近100万封商函账单从制作到投递一般要求在3～5天内完成,因此,深圳邮政商函制作中心最短要在     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

邮政简讯

现在,京城的用户要对速递邮件进行查询,只需拨通“185”,在电话机上输入邮件号码,就能马上得到所查邮件的信息。日前,能够提供业务咨询、邮件揽收、投诉处理、邮件查询和查验单管理等多种服务的北京邮政《“185”速递业务综合服务台》系统顺利通过验收,正式投入运行。     

商函数据库的细节管理

随着数据库营销如火如荼的开展，邮政商函数据库逐步取得了客户的认可，有力地推动了商函业务的进一步发展。但在乐观的前景展望中，我们也要冷静面对商函数据库的管理及使用。     

奥地利邮政全资收购德国商函服务商

不久前,奥地利邮政宣布获得德国商函提供商Meiller Direct股份有限公司100%的股权.Meiller Direct股份有限公司是欧洲最大的商函服务提供商之一,所提供的服务包括公文和邮件制作、客户管理和咨询业务(Dialogue services),如客户关系管理、地址管理和回复管理等,以及目录装订和包装等中间业务.Meiller Direct股份有限公司还分别在德国和捷克经营生产设备,在中欧和西欧市场有数家营业部.     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

信息

阿联酋邮政用短信确认邮件投递阿联酋邮政推出了一项新业务———邮政短信业务。这项服务可以使客户通过手机了解邮件投递情况。该服务适用于包裹、快递邮件、挂号邮件、汇票或其它任何有条形码或有收据号码的邮件。为了得到邮件投递情况的反馈报告,客户需要将其收据号码发送至     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

电商直邮破局——福建省公司服务唯品会纪实

电商市场一直是中国邮政拓展数据库商函业务的重点市场。然而，长期以来，除了为电商客户提供商品寄递服务外，各地邮政对这一行业的数据库营销整体解决方案却鲜有涉足。2013年末，福建省邮政公司准确把握商机，通过为知名电商网站——唯品会提供数据库营销整体解决方案，成功为电商商邮提供了破局之道。     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

韩国邮政的网络业务发展

在改进和完善电子化邮政服务、邮件跟踪查询、EMS和包裹的上门揽收业务服务的同时,韩国邮政正在加强发展网上购物广场(www epost go kr) ,在网上购物广场,人们可以购买到6 5 12种当地产品、PC产品、软件和其它种类的产品。目前,网上银行业务的注册使用者已经成千上万。2 0 0 4年,为了能够通过邮件的实时跟踪,更好的管理和简化投递过程,韩国邮政直接给大约14 0 0 0名邮政投递员工分配了个人数字助理(PDA)用来投递韩国邮政的网络业务发展     

业务关联

邮政速递短信业务起步较早，于2002年8月份开始建设EMS短消息信息查询系统，2004年7月逐步完成了31个省短信查询服务的开通。在全国范围内，客户可通过国内入网的手机、小灵通，通过短信定制EMS邮件交费查询，     

特快业务查询中存在的问题及建议

随着特快专递业务的发展，其在邮政业务中所占的比重越来越大，同时客户对特快邮件的查询也越来越多。据我局查询资料统计，去年l一9月份出口特快受理查询占邮政业务查询量的对．2％。然而，由于一些局对特快查询时限重视不够，有相当一部分查询单答复不及时，造成这部分客户的     

环球邮政

英国邮监会提出新的许可证要求从明年1月1日起,英国邮政市场将全面开放。为鼓励新的经营者进入邮政市场并确保邮政客户享受到可靠的服务,英国邮政监管委员会最近就经营许可证提出了新的具体要求。新许可证许可年限最低为7年。新许可证要求每个许可经营者提供其经营情况的相关资料,以便客户能在不同经营者和不同业务之间做出选择。新许可证还要求采用两条业务规范——其一要求许可经营者确保邮件的安全(即邮件的完整性),另一条涉及经营方面,包括错址邮件和错投邮件的处理(即通用操作步骤)。为避免因经营者退出商业活动而客户利益受损,新许可…     

直邮转型走向数据库营销

函件业务发展转型的定位实现函件业务发展转型,首先我们要搞清楚现在是怎样的"型",然后要知道向什么"型"转。目前中国邮政提供的直邮服务大致可分三类:一是为客户直邮产品的寄递,也就是客户做好直邮邮件,邮政按照客户提供的名址进行寄递。这是邮政