美国的虚拟银行服务

今年6月末农行银行卡发卡总量已经达到了2．76亿张，居国内同业的首位；同时，作为银行卡的交易渠道，自助服务具有举足轻重的作用。农行在自助银行服务方面加大了投入，并优化了布局。2004年以来我行持续加大自助设备的投入，初步形成了规模优势。截至今年6月底，我行拥有自助机具两万台；通过科学选址，优化布局，实现了业务的有效延伸。     

让自助服务舞动“千手观音”——面向“三农”，引领金融服务新潮流

近年来，中国农业银行菏泽市分行面向“三农”，立足长远，依托信息技术的进步，不断加大资金投入，科学规划电子银行的布局和建设，基本建成ATM（自动柜员机）、自助终端、银联POS、转账电话和网上银行不同渠道相互补充的自助服务体系，使自助服务业务逐步覆盖城乡服务网点，成为该市农业密集地区金融服务的有生力量和亮丽风景。尤其是该行ATM管理位居全省先进行列，已形成新的效益增长点。     

自助银行网点的选址方法

在我国金融市场全面开放，以及银行业全球化的大背景下，银行业的竞争已更多地体现在服务质量上。自助银行网点（以下简称“自助网点”）设置作为银行业营销渠道建设和营业终端的布局方式之一，正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布、功能是否合理，直接关系到银行能否为客户提供快速、便捷乃至个性化的服务，[第一段]     

两个层面提升网点竞争力

支行层面：一要加强队伍建设。加强二级支行行长队伍建设,发挥核心与主体作用;加强内勤主管建设,实现网点精细化管理;加强员工培训,提高窗口服务效率。二要优化网点的整体规划与布局,加快离行式自助设备的建设。三要加强对网点的指导。     

大型商业银行网点布局研究

通过本文实证分析验证大型商业银行网点布局与地区潜在客户和市场规模因素等有关。一是经济规模大的地区吸引网点布局。地区经济规模越大，所需要提供金融服务的银行网点就越多；二是经济投资增长潜力大的地区吸引网点布局。经济增长潜力越大，未来对金融服务的需要就越多。布局在这些地方有效满足大型商业银行提前占领市场策略。三是服务业规模大的城市吸引网点布局。服务业规模大的城市可以为银行业未来发展提供更好的服务。四是大型商业银行网点布局普遍集中在区域中心城市。工商银行和农业银行相对偏好布局在省会中心所在城市，建设银行则相对偏好布局在三大都市圈所在城市，     

ATM业务调查

网点是商业银行最重要的经营资源之一。随着信息技术的进步和银行业科技投入的加大，近年来以ATM为主的自助网点快速增加。ATM自助网点布局是否合理，使用状况如何，经济效益优劣等等，是银行管理所必须了解和掌握的，也是银行优化网点资源配置、提高网点效益的必要前提。为了能较为科学地分析ATM设备使用情况，日前我们选择农业银行浙江省分行ATM业务作为样本进行调研，采样了该行2004年12月份共3l天的ATM运行日志数据。从统计数据看，12月份该行ATM日均业务量为179823笔，占全行所有业务量的20％，其中日均存取款业务量98146笔，占整个ATM业务量的54．58％；查询业务80782笔，占ATM业务量的44．92％改密52l笔，占比0．29％；转账373笔，占比0．21％。     

县域金融服务体系发展现状及问题探析

县域金融服务现状及特点（一）涉农金融机构多元化。目前,甘肃省甘谷县形成了以农村信用社为主体,中国农业银行和中国建设银行为辅助,以邮政储蓄银行、小额贷款公司、网贷公司和民间借贷为补充的农村金融服务体系。截至2014年3月末,全县有信用联社1家,农村信用社网点28个;商业银行机构网点20个;小额贷款公司3家;金融服务网点48个,助农取款服务网点61个,自助设备294个。     

自助网点选址方法探讨

随着我国加入WTO并且逐步开放金融市场,银行业竞争日益白热化,越来越多的竞争体现为服务质量上的竞争。自助网点设置作为银行业营销渠道的建设和营业终端的布局方式之一,正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布是否合理,直接体现了是否能够为客户提供迅速、便捷的服务,直接关系到了银行的服务质量。本文主要就离行式自助网点的布设问题,从实现布局合理化、提高机具使用率、操作过程中应注意的要点等方面进行探讨,籍此形成可供实践的自助网点选址方法。     

论银行网点的战略转型

目前银行网点的转型方向就是要将传统的业务操作型网点转变为以服务和销售为主的零售营销服务型网点.将单一的简单业务转移到自助服务设施,重新进行网点布局,合理设计网点内部功能区,实行差异化管理,增加销售,提升利润.     

车载银行驻金融服务价值洼地

近年来,各商业银行的营业网点、自助设备都想方设法布局在人流量大的商场、学校、车站码头等繁华地区。以至于银行网点基本上是3步一岗,5步一哨,众多营业网点虽然满足了金融服务的需求,但相对于网点高昂的房租、设备购置、装修费用、人员工资等多项投入,银行利润增长并不显著,车载流动银行的推广应运而生。     

交通银行

交行营业网点春节全开业春节长假,金融服务及需求与平日有所不同。交通银行合理调配资源,创新服务方式,关注服务细节,努力为广大客户提供贴心、便捷的春节金融服务。春节假日期间,交行营业网点全部正常开业;针对节假日期间现金需求量大的特点,云南省分行合理匡算春节期间营业机构现金库存和各类自助设备现金需求,切实保障客户假日出行、旅游、购物等消费需要;针对春节特殊需要,部分网点额外准备各类面额的新钞,满足客户新年兑换需求。     

存取款一体机优化配置的调查与思考

近年来．各家金融机构为减轻网点营业柜台压力．有效分流客户．提高网点的服务效率和服务水平．大量设立行内式和离行式自助银行．安装存取款一体机、取款机、查询机等自助设备．通过发挥自助设备的优势．降低人力和业务成本．解决人员服务不足的矛盾．使网点的有限资源得到充分利用．从而提高网点的盈利水平。但是，在这个过程中．     

庐江县农行营业部 优化自助服务区环境“四切入”

近年来，庐江县农行营业部在优化自助服务区环境建设上，搞好“四切入”。一是以人为本，强化自助设备的管理和维护，明确内勤主任为管理责任人，两名员工为维护责任人，负责双人添钞、添凭条、吞卡解卡等客户服务工作；二是形象攻心，该部抓住被总行确定为骨干网点的机遇，加大硬件投入力度，高标准装修，彰显现代商业银行魅力；三是齐抓共管，充分发挥大堂经理、值日经理的业务疏导、指导和经警的安全巡视作用，保征24小时为客户提供安全、高效的不间断服务，有效分流客户；四是征求意见，及时增设自助设备对外服务，搞好温馨提示，满足两节外出务工人员对小额现金存取和转帐汇款业务的需求。     

国有商业银行网点无现金改造的构想——以广州地区国有银行为例

无论从社会公信度或内部管理需要的角度．大规模地撤并营业网点并非提高效益的最佳途径。笔者认为，在经济发达地区，国有商业银行应该探索一种新型的网点经营模式——无现金网点。无现金网点是指不提供柜台现金服务的网点。对银行网点进行无现金改造，旨在通过功能调整．弱化柜台现金功能，退出低效柜台现金业务。达到以下银行网点调整目标：1．优化网点布局结构2．体现差别服务3．实现人力资源的有效配置4．挖潜自助设备本文选取了广州地区四大国有银行部分典型网点作为样本网点．通过了实地调研后，认为具有“客户结构层次多”、“周边网点多”和“高端客户多”等“三多”特点的营业网点适宜进行先现金改造。     

工行风采——中国工商银行厦门分行巡礼

分行简介中国工商银行股份有限公司厦门市分行是中国工商银行股份有限公司直属分行,是厦门市最大的国有商业银行之一,现辖支行网点69家,员工2300多人,自助设备近1000台,24小时自助银行近90家,网点及设备遍布厦门全市各主要区域。多年来,厦门分行以＂工于至诚,行以致远＂价值观为指导,紧紧围绕海峡西岸经济区建设、厦漳泉同城化建设、厦门岛内外一体化建设、海峡西岸金融服务中心建设服务目标。     

打造独立高效的银行网点销售渠道——访德利多富中国区市场开发总经理梁溢全

伴随着外资银行在中国扩张步伐的加快，国内商业银行对网点渠道的竞争日益加剧。同时，银行客户不断提高的服务需求与现实的差距，造成了客户忠诚度难以继续维持和提高，于是“网点转型”的呼声逐渐由远及近，由弱渐强。这些都促使国内的商业银行期望网点能在若干方面进行改进，以摆脱不利局面。其中，无论是国际银行业还是国内银行业，全新的银行网点已经将传统柜台业务与银行自助设备有机地结合起来，自助设备已成为商业银行改变布局、控制成本、提高客户服务质量的有效手段。那么，如何能让自助设备在支持银行销售战略方面发挥更大的作用。成为一条独立和高效的销售渠道？为此，本刊记专访了德利多富中国区市场开发总经理梁溢全。[第一段]     

基层网点建设的几点建议

一是加快自助银行建设步伐。在网点改造中，应划出一块专门区域放置各种自助式电子设备，提供24小时自助服务，此举既可以缓解柜面压力，又可不限时间地为客户提供多样化的服务。二是优化网点空间布局安排。网点营业大厅应该是自助服务区、VIP客户区以及理财服务区、普通营业柜台区组成，     

云南省交行春节期间多项金融服务获好评

<正>春节长假期间,为切实满足全省交行客户春节长假金融服务需求,该行合理安排半数网点春节期间正常营业,各营业网点根据以往节假日客流量合理增设窗口,科学安排人员排班。并在各网点显著位置预先公告春节期间营业时间。同时,该行号召各营业网点结合自身实际,充分发挥电子渠道的服务延伸作用,让自助机具成为假期金融服务"主力军",各项金融服务受到客户认可。针对节日期间银行卡交易量大、风险概率高、犯罪案件可能多发     

银行网点优化与转型的实践路径探索(续)

此文系作者在《金融管理与研究》2008年第二期同名文章的下半部分中国工商银行苏州分行(以下简称该行)聘请外部专业机构IBM公司进行了银行网点布局优化项目。银行网点布局优化项目是在对银行网点经营数据和GIS(地理信息系统)定量分析的基础上,提出营业机构和自助银行的调整布局建议方案,为该行的网点优化转型决策提供了参考。     

我国自助银行的发展

近两年来,在许多大中城市,一些商业银行为改进服务手段,提高服务质量,提高自身形象,增强竞争能力,纷纷推出了各自的自助银行网点,由客户根据自助银行设备的操作界面提示,进行自助式操作,即可满足其金融服务需求。自助银行的出现,成为商业银行金融电子化水平进一步提高及业务发展的一个重要标志,已为各家商业银行及广大客户所接受和认同。我行自去年以来,已陆续在三个经济发达的城市,推出了五家自助银行,还有许多