客服中心班组长心理干预有效性研究

本研究以国网客服中心呼叫座席人员班组长为研究被试,结合班组长特点及心理契约模型,通过实验组前后测设计,组织针对性的活动,采取干预方法促进班组长团队与国网客服中心心理契约的建立,并检验干预效果。研究发现,此套干预方法能对员工的班组管理能力有很好的提升作用,并且会进一步促进员工自我认识及班组间交流。     

浅析供热企业提升客服信息化管理水平的途径

客服中心作为供热企业树立外部形象的窗口，高效优质的高品质服务至关重要，如何提升客户满意度，如何促进供热企业的可持续发展作为中心问题被提上日程，现将从客服中心所面临的现状、存在的问题着手剖析，深入分析客服中心的特点及发展方向，从而寻求并探索提升客服信息化管理水平的有效途径。     

浅谈客服中心的统计学应用

<正>一、前言"客服中心"的前身是呼叫中心,20世纪90年代中后期进入中国。1998年以前,主要应用于电信服务领域,如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加,也成为其他领域实现客户服务的手段,如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后,信息化应用程度较     

管好公积金 服务缴存人——郑州住房公积金管理中心为构建和谐人居做贡献

正郑州住房公积金管理中心于2011年11月在全国率先建立了客服中心,开通了12329客服热线。目前客服中心可提供自动语音服务及人工服务,自动语音服务由30路电路供信息查询,人工服务设计了24个服务席位,电话接听时间为每个工作日上午9点至下午5点,自动语音服务可提供24小时的住房公积金相关业务服务。客服中心负责郑州市行政区域内住房公积金客户服务工作,通过12329服务热线、短信平台、官方微博、官方网站、市政府网络平台等途径,受理郑州市130余万住房公积金缴存职工的咨询、查询、投诉建议等。     

电力客服中心策略运营管理体系研究与实践

随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力。系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统。     

供电公司客服中心绩效管理方案的设计与实现

本文主要针对供电公司客服中心绩效管理方案的设计与实现进行了全方位分分析。     

上海承大网络科技服务有限公司

正上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理     

上海承大网络科技服务有限公司

正上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理     

上海承大网络科技服务有限公司

上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理(ITSM)系统建设、软件开发等业务。     

上海承大网络科技服务有限公司

正上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理(ITSM)系统建设、软件开发等业务。     

钱隆盛宴“钱隆会”暨客服中心正式启动

2008年3月15日，钱隆首府销售中心宾客满盈，热闹非凡。新老业主欢聚一堂，共同见证钱隆会暨客服中心正式启动的重要时刻。     

刘昌华：安分人的“不安分”事

在明月花园管理处的办公室里，记者见到了客服中心主任刘昌华。他身穿洗旧的略带皱褶的衬衣，显得朴实、憨厚而内敛。     

铁路客服中心智能化管理平台分析

对于广大铁路旅客、货主和承运人来说,铁路客户服务系统发挥着重要作用,其不仅要为旅客、货主和承运人提供咨询投诉服务,同时也要满足其建议求助服务的需求,充分发挥自身沟通桥梁的价值作用,丰富并畅通客户服务的渠道。而如今,随着铁路客货运业务和运输组织不断创新改革,以及科学技术发展水平的明显提升,在此背景下,铁路客服中心必须构建智能化的管理平台,进一步提升铁路客户服务水平和效率。基于此,文章详细探讨了当前铁路客服系统存在的主要问题,并分析了铁路客服中心智能化管理平台的系统架构设计、智能平台设计以及功能设计要点,以期为相关单位提供参考。     

上海承大网络科技服务有限公司

一、公司简介上海承大网络科技服务有限公司成立于2006年,是由上海市住房置业担保有限公司为主投资组建的国有企业。经过多年的探索和积累,承大网络已经构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化建设服务为     

客服人员心理健康情况调查及管理建议

目的了解某某金融行业客服代表的心理健康状态进行,并尝试提供管理建议。方法应用心理健康症状自评量表(SCL-90)对客服中心呼入一室和二室的全体员工的心理健康水平进行测查。根据全体员工的心理健康水平,结合绩效成绩进行分析并提出部分管理工作建议。     

夯实党建引领“定盘星” 激活改革发展“动力源”

<正>在新冠肺炎疫情常态化防控背景下,航空公司正面临前所未有的国际化运营挑战,其客服中心作为航空公司不断创新服务营销模式、提升客户感知、保障全世界旅客“引进来”和“走出去”的重要桥梁,致力于持续提供高效、稳定、优质的客户服务。航空公司客服中心深刻把握新时期民航客服行业发展规律,充分发挥党建政治引领“定盘星”“压舱石”作用,以着力建立健全顶层架构、夯实组织体系建设、筑牢安全防线、开拓党建特色品牌、推进高质量从严治党为突破口,推动改进基层治理、团结动员群众、转型改革发展全面进步、全面过硬,确保基层党建“最后一公里”不出现“断头路”。     

广州电力95598呼叫中心多渠道客户化知识库优化方向研究

知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去优化其知识库,建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。     

12365消费投诉案例解析

12365接电：消费者高先生于2005年12月11日在太原市清风国美电器有限公司购买了一台荣事达波轮洗衣机，使用不到半年就出现了不能分步骤使用的问题，又使用一个月后，竟发现洗衣机彻底不能使用了，李先生于是与洗衣机客服中心联系，     

董子君：双鱼的浪漫与梦想

“对于广告行业中的大部分人来说，广告不仅仅是份职业，更是份梦想。”董子君如是说。这个天马行空的双鱼座美女，目前是三星影视客服中心市场策略主管，负责媒介研究、媒介策略和计划、购买执行，并承担品牌管理咨询业务的作业。带着对广告的热爱和梦想，她一路前行，勇敢执着。     

基于模糊决策的国网客服中心诉求服务事件分级预警方法

在国家经济快速增长的背景下，人们对国家电网各项服务的质量提出了更高的要求。正因如此，提升客户服务质量成为关乎国家电网发展的重要因素之一。国网客服中心始终探索研究供电客户特性，将优质服务作为工作主线，分析客户的核心诉求。近年来，客户诉求升级和诉求外溢事件逐渐增多，对企业形象与经济效益存在着或多或少的不利影响，为此分析人员对业务、服务流程等进行分析，发现跟进事件本身是有效解决客户诉求升级的关键。为做好舆情风险源头监控及联动处置，本文基于语音转译数据，构建客户诉求升级预警模型，以期为降低受理环节客服专员服务风险，落实客户诉求处理管理闭环，实现升级风险全流程的有效跟踪，提供一定帮助。