中国建设银行信用卡发展历程

2003年 8月8日,发行国际标准信用卡龙卡(双币种)贷记卡. 2004年 4月15日,首家推出"双币种贷记卡境内消费交易密码可选功能",体现了建行"以客户为中心"的服务理念和打造人性化品牌的追求.     

中意客户关爱季赠送专项疾病保险

为回馈新老客户,中意人寿银行保险渠道近日推出“中意客户关爱季”投保赠险活动。客户在活动期间加入中意“百万护驾,健康随行”综合保障计划,且年交保费达到1万元及以上者,就可按比例获赠“中意附加优享专项疾病保险”保障。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

高科技时代的银行金融服务创新

一、问题的提出 随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.1969年9月世界上第一台ATM使自助服务首次在银行业出现,接着70年代又出现了PC银行和电话银行,80年代中期又出现了ATM的升级产品--自助存款机,使客户能够办理存款业务.     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

倾听心声 绿动中国——中国人保2013年客户节在京启动

5月16日,中国人保2013年客户节启动仪式暨新闻发布会在北京隆重举行。中国人保集团公司、在京子公司领导班子成员、中国人保客户代表、中央及北京市新闻媒体记者等约百人出席新闻发布会。本届客户节聚焦提升服务品质,真情回馈客户,经过精心策划和筹备,面向客户和社会大众推出了"2013年服务承诺"、"倾听心声"、"绿动中国"三项活动,为"携手中国人保共创美好生活"客户节主题注入新的内涵。     

服务小微企业 支持地方经济——常熟农商银行射阳支行

常熟农商银行射阳支行成立于2010年9月29日,位于江苏省射阳县东开发区东方明珠花苑15号。自成立以来.射阳支行一直秉承"常系民业、贴心首选"的服务理念,始终坚持"专注中小、灵活高效"的经营理念和"服务三农、服务中小企业、服务优质客户"的市场定位,结合射阳当地经济发展睛况,坚持"小对小、小对优"的市场定位,努力发挥机制活、决策快、效率高、服务优的优势,赢得了广大客户的信赖。截至2012     

从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护

本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量.     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

快与优变奏

从今年3月1日起,人保财险在全国125个城市中,开展了历时两年的以"快+优"(即让客户快速地找到我们,让我们快速地为客户提供优质服务)为主题的"95518"百城服务竞赛活动.     

光大永明人寿2013年客户服务节启幕

4月22日,光大永明人寿迎来11岁生日。秉持"客户第一"的核心经营理念,公司在今年司庆中以客户服务节为中心,以"一心一意,服务为您"为主题,发起了系列客户回馈活动。光大永明人寿相关负责人表示,客户服务节既是对客户的回馈,又是公司检视自己服务方面不足的机会。公司在2012年的个人客户平均理赔时效已经缩短为1.2天,团险客户平均理赔时效3.7天,远远     

中国光大银行

1月 1月,光大银行信用卡中心连续三年推出"春暖回家路"主题活动,围绕春节回家的场景,以丰富的权益、温暖的服务陪伴客户的回家路途.2020年"春暖回家路"深化活动场景,打造到家服务,与口碑合作开展"年夜饭"活动,活动覆盖全国百万家餐饮商户,服务数百万客户.     

实达外设:IT行业服务要行万里路

世间熙熙,皆为利来;世间攘攘,皆为利往.眼下,各种冠以"万里行"名号的产品巡展络绎不绝,但主动为客户上门送服务的却很少.以IT行业服务著称的实达外设却做到了,并且一做就做了十年.     

中信银行

<正>95558外呼团队获"2011年优秀金融机构客户服务中心"评选多项大奖在刚刚结束的"2011年优秀金融机构客户服务中心"评选活动中,中信银行零售银行部客户服务中心95558外呼销售团队喜获"客户服务中心运营管理精英团队奖"、外呼主管韦奇荣获"客户服务中心最佳呼出运营经理奖"、外呼领班李瑞党荣获"客户服务中心最佳呼出班组长奖"、外呼员工韦微荣获"客户服务中心最佳呼出坐席员奖"、外呼培训讲师李吉冈荣获"客户服务中心最佳培训讲师奖"五项大奖。     

高科技时代的银行金融服务创新

随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.     

"理财金账户"产品介绍

一、功能卓越,贵宾专享的"理财金账户" "理财金账户"是中国工商银行最新推出的以全面满足贵宾客户的理财需求为宗旨,以业界领先的金融服务技术系统为基础,以全行数万名个人客户经理为专职服务队伍,专为贵宾客户提供的全方位个性化理财服务.其寓意是:向贵宾客户提供个性化、全方位、高标准个人理财服务;以业界领先的金融服务技术系统为平台的高科技服务;向贵宾客户提供特殊尊重与专享礼遇,彰显客户尊贵身份.     

泰隆银行:做中小企业的专业银行

浙江泰隆银行是一家专业服务中小企业的城市商业银行.成立16年来,泰隆银行根据地方经济发展和市场需求,利用地缘、人缘、机制优势,针对小企业信贷"短、频、急"等一系列融资难题.不断探索和积累小额信贷的管理技术和经验.大胆地以"担保"为主要信贷手段,推出了一系列以服务中小客户为核心的信贷产品,有力地支持了小企业的快速发展.     

市场营销中要处理好四个关系

一、目标客户与一般客户的关系 市场营销中,根据企业的性质或规模"以貌取人",为目标客户"锦上添花"有余,给一般客户"雪中送炭"不足的现象比较普遍,还存在着"抓大放小"的倾向.毫无疑问,对客户采取差别化服务和分层次营销是十分必要的.但是我们对目标客户与一般客户应有正确的认识.首先,要辩证地看.目标客户与一般客户是相对的,两者会随着国家的宏观经济和产业政策以及企业自身的内部管理与运作发生转变.