量化的客户关系管理

以客户数量来说,中国市场是世界上无可争辩的最大市场.对一个以服务客户为主业的公司而言,这无疑是一个要参与的市场.所谓以服务客户为主业就是人们常说的B2C,例如电信、保险、银行、互联网等等.B2C的业务有一些共同点:客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一.对于从事B2c行业的公司来说,自己的生命线就是服务好客户,而服务好客户也就是管理好客户关系. 那么,怎样才能管理好这些复杂的客户关系呢?在市场竞争的推动下,人们逐渐给出了圆满的答案:从客户关系管理的概念,到客户生命周期管理,到本文所讨论的量化的客户关系管理,可以看到对B2C的公司来说,量化的客户关系管理是一个在市场竞争下的必然选择.     

论寿险公司客户短信互动平台的建立

近年来,随着寿险市场竞争的加剧,我们越来越深刻地认识到,寿险业作为一种服务业,其市场竞争的实质就是寿险公司之间争夺客户的竞争,要实现赢利必须依赖于客户,并通过有效的客户管理和服务保持稳定优势和长期发展.然而根据美国营销协会的研究,不满意的客户有三分之一是因为产品或服务本身有缺陷,其余三分之二的问题都出在企业与客户的联系和沟通不良上.可见,客户沟通是客户满意的一个重要环节,企业只有加强与客户的联系和沟通,才能建立良好的关系.     

采购管理优化供应链

供应链管理逐渐成为企业增加竞争力的重要途径,优秀的CFO们认识到,要想在供应链竞争中获得胜利,一定要通过不断对供应链进行优化管理来实现。在供应链各环节中,采购管理的重要性毋庸置疑。采购管理体系优化对于企业提高供应链管理水平具有重要意义：首先,有效地实现供需的良好关系,通过与供应商逐步建立战略合作以及战略联盟关系,提高企业的竞争力;     

对供应链管理的几点认识

供应链管理是一个比较宽泛的管理学术语,是在上世纪80年代初期由哈佛商学院的教授迈克尔.波特提出来的价值链的基础上发展起来的。虽然它的应用目前比较广泛,但也常常被误解,在很多对之不同的看法中,至今还没有一个比较完整和统一的概念。单就供应链的应用而言,供应链是物流网络,也是企业的一种整合性战略。其实质是横向一体化,是指将集成系统理论用于管理,从原材料供应商,经过运输、储存仓库和加工工厂,到最终用户消费所构成的供应链上由信息、物料和服务组成的一系列流程目标。它是整合产品和服务在生产运营整个过程中的具体操作,以消灭非增值的成本、基础结构、时间和行为,竞争性地为最终客户创造更高价值的一项经济管理活动。一、供应链管理是一项相对新兴的学科分支,因此,目前人们对它仍然存在着诸多有失偏颇的认识,主要表现在如下几个方面:1.把SCM简单地混同为物流管理在现代企业中,供应链管理的本质是对企业的操作、策略和战略各个层次的整合规划。规划的内容包括企业所有相关的活动和流程,比如客户订单实现、采购行为、整合制造资源最优规划和物流的企业范围、以及从企业运营的端头到端尾的整合等等。最终而言,SCM要整合企业运营的关键业务操作和供应链上的一些操...     

供应链管理下的采购成本控制

随着我国社会经济的不断发展,供应链管理逐渐成为当前企业竞争的核心内容.采购成本控制是供应链管理的重要组成部分,不仅关系到企业的成本投入,还关系到企业的生产效率和经济收益,是企业发展的关键因素.目前,我国在供应链管理背景下的采购成本控制存在诸多问题亟须解决,企业应加大采购成本的控制力度,提高采购成本控制水平,进而提升供应管理水平,促进企业的健康发展.     

供应链采购环节成本动因分析

供应链管理是一种新兴的、很有魅力的管理思想和管理模式,已成为制约企业生存与发展的核心要素,无论是工业企业、商业企业还是物流企业,经营是企业的主心骨,是企业发展最为重要、关键的环节.其中,如何有效地运用企业的物流采购供应链及其资源是现代企业面临的重大难题之一,并且在企业经营战略中占有攸关置要的地位,是全面改善和大力提升企业整体管理水平的重要环节.因此采购物流成本的管理与控制是企业发展最根本的决定因素.本文首先通过系统的阐述供应链管理的概念、背景和内容,从而构筑了本文的理论基础;继而,加入作业成本法的思想,介绍成本动因和其分类,从中对供应链管理下的采购和采购管理加以分析,并提出了本文研究的问题:引起企业采购管理的成本动因是什么并做分析,比较其成本动因的利弊;接着,针对所提出的问题指出了供应链环境下企业采购管理应选择的成本动因.     

供应链管理模式下的采购成本控制

伴随着经济的发展和进步,我国企业的管理不断向着现代化的方向发展,其中供应链管理方式是其中一种先进的管理方式,通过对管理制度的改革和创新使其发挥重要的作用。在如今企业管理中供应链方式得到了大范围的使用。在供应链模式中发挥主要的作用的是采购的成本控制工作,采购成本与整个企业的经济效益都有着直接的联系。通过将供应链管理应用于采购成本控制中,能够更好的达到控制目标,下面文章对相关内容进行简要的阐述,以供参考。     

供应链合作伙伴关系研究

一、引言进入20世纪90年代以来,消费者的需求发生了前所未有的变化,整个世界经济活动也出现了前所未有的一体化趋势。环境的巨大变化使得市场的竞争由单个的企业竞争转变为供应链竞争。供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理的思想在学术界和企业界也应运而生。供应链管理的关键在于供应链各节点企业之间的连接和合作,以及相互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。因此,建立供应链合作伙伴关系是供应链管理的一个重要思想,也是供应链管理的核心。合作伙伴都希望通过构建成功的供应链合作伙伴关系来快速响应市场,减小供应链不确定因素,提升市场竞争力,提高顾客满意度。二、供应链合作伙伴关系的定义及特点供应链合作伙伴关系又称为合作伙伴关系,始于对日本企业与其供应商之间的关系的研究。国内外学者纷纷就供应链合作伙伴关系提出了各自的定义,目前国际上还没有形成统一的定义。Partnership Sourcing Ltd认为供应链合作伙伴关系是,客户与供应商,不论规...     

农业产业化龙头企业金融供应链管理研究

随着国内外先进企业在物流、信息流和资金流集成管理实践方面的发展,金融供应链管理的概念被提出并得到广泛研究。在企业供应链中,尤其是以农业产业化为主导的核心企业,应以客户供应链及资金流、信息流为核心,围绕价值流动,以电子商务平台为依托强化资金管理效率,以价值链管理为核心开展节点企业融资服务,以提升供应链整体流动性．逐步建立核心企业、银行、上下游客户的战略合作,实现渠道融资一体化经营。对此,我们一方面要加大农业产业化龙头企业支持,以金融供应链为纽带支持产业链上下游,尤其是捉业生产环节;另一方面,以惠农卡为载体,与“公司＋农户”、订单农业等相结合,不断加大网银代发工资、惠农卡支农贷款等功能应用,做实惠农卡功能,更好地实现“普惠”的目标。     

Oracle在WindowsNT及康柏Tru64 UNIX上提供电子商务解决方案

康柏电脑司与 Oracle 公司携手合作,为企业客户提供以互联网为基础的世界级采购解决方案和服务,全力提升环球供应链管理能力。康柏已决定在康柏 ProLiant 服务器和 Al-phaServer 系统上采用 Oracle 之 Internet Procure-ment 组合,并以此作为康柏 NonStop 电子商务策略基建的一部分。其中,康柏服务部将通过其     

加强供应链中的供应商管理

随着合作竞争时代的到来,市场竞争已经不再是单个企业之间的较量,而是整个供应链之间的竞争,合作竞争已成为企业的生命纽带。企业与供应商双赢已成为共识,因为企业间的竞争越来越取决于供应商成本和效率的竞争。供应链的整合能为企业减少库存、节约成本,能够更快捷地反映客户和市场的需求,那么加强供应链中的供应商管理就成为关键。     

试析一种基于供应链的电厂煤炭采购订货优化策略

近年来,随着我国市场经济体制改革的不断深化,既企业带来了发展机遇,同时也对企业提出了新的挑战。与此同时,企业间的竞争也开始逐步转变为供应链间的竞争。采购作为供应链的源头,对其进行优化有利于提高企业经济效益。基于此点,本文就一种基于供应链的电厂煤炭采购订货优化策略进行浅谈。     

加强供应链管理 提升企业核心能力

核心能力是一个企业在战略、人才、管理、技术、资金和品牌有机结合的基础上保持企业长期竞争优势的能力.供应链是企业核心能力和竞争优势的载体,企业供应链管理的本质就是降低企业的组织和经营成本,优化核心业务流程,提升企业的市场竞争力.企业物质供应链奠定了企业获取竞争优势的基础,虚拟供应链拓展了企业获取竞争优势的空间和机会.利用企业供应链构筑企业核心能力,应把供应链建成信息链、协作链、增值链、物质供应链与虚拟供应链的综合链.     

浅析大数据环境下集成供应链运作与物流管理

在大数据的时代潮流下,我们研究了在供应链运作的环境下,物流服务客户的信息系统设计,企业的集成供应链的物流管理,就是以供应链的集成思想为基础指导,将企业供应链当中的物流活动的相应环节,通过合理有效的管理方法,在信息技术和大数据的时代环境的支持下,集成成为一个有机的整体,为了更好的实现企业物流活动的智能一体化,进而实现供应链中各企业的复杂物流活动的一体化。     

建设银行保理业务为地区经济和客户发展保驾护航侧记

当前,产业经济的发展已从企业间的竞争转向了供应链之间的竞争,供应链管理成为企业管理的重要内容。供应链融资产品顺应了企业供应链管理增值服务需求,围绕企业信息流、物流、资金流,以真实交易为基础,以动产和应收账款为支持,能够有效满足核心企业其上下游中小企业的融资需求。     

如何加强企业的采购管理

采购是企业以赢利为目的为社会提供最终产品或服务而购买物资的一种活动。随着经济的不断发展，企业之间的竞争更加激烈．要使企业处于有利的竞争地位，要追求企业利益的最大化必须要有低产品成本，因此采购价廉物荚的物资显得优为重要，为此加强企业的采购管理是企业生产经营活动中的一个重要环节．本文就如何加强采购管理作出分析并提出相应的措施。     

基于供应链采购管理的角度构建供应商选择评价指标体系

物料的质量、交货日期、价格服务等,都是供应商基于供应链管理之下的采购要求,其中包括对供应商经营模式、品牌信誉、合作模式、经营水平、信息系统建设等,都有明确的要求。为了确保在供应链采购管理当中和供应商达成共赢的目的,我们需要站在供应链采购管理的角度,尽快构建供应商选择评价指标体系,以简化采购流程、降低供应链商整体库存和成本。     

嵌入企业中的银行--方正奥德协助上海市农业银行实施企业银行系统

金融机构商业化进程的不断推进,要求商业银行能够为客户提供更优质的服务.这不仅是满足日益增长的客户需求的需要,也是商业银行增强自身竞争实力的内在需求.于是,一种能够突破时间和空间限制,使客户足不出户就能够获得到各种在线金融服务的电子系统--企业银行系统(CorporationBank)--应运而生,并越来越多地受到商业银行和企业的关注.     

电子采购的模式选择及其实施策略分析

当今商务环境中的竞争和市场不确定性的增加为企业带来了越来越大的压力。企业纷纷转向战略供应管理,加强与供应链上、下游企业的合作,改善与供应商的关系,使供应链流程自动化以降低成本、缩短采购提前期,最终赢得市场竞争优势。电子采购则是企业实现上述目标的关键。论文首先对电子采购模式选择进行了分析,然后对如何实施电子采购提出了一些策略措施。     

加快发展速度提升发展水平增强发展后劲为实现三年阶段性发展目标的良好开局而努力

一、大力推进公司业务上新台阶 一是实现公司业务在营销方式上的新突破.企业网上银行(简称网银)不但可以帮助企业节省财务费用,节省人力物力,更可以弥补我们的网点数量不足,是我们与同业竞争的重要法宝.因此,我们要把企业网银的推广工作,作为强化公司业务营销切入点,打一场营销攻坚战.要制定企业网银的推广目标和措施,成立推广小组,明确部门职责,挑选目标客户,搞好业务推广和售后服务,建立一站式服务制度,优化服务措施,提高工作效率.