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随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,确定在平台经济背景下研究顾客参与对价值共创行为的影响是可行和必要的。其次,对影响共创行为的顾客参与进一步研究,并发现平台声誉信任、平台品牌信任、顾客期望等影响因素通过不同路径对价值共创产生影响。最后,构建影响机理模型,并对研究进行总结和展望。 相似文献
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李冰 《福建商业高等专科学校学报》2015,(3):43-50
服务创新是近年服务业研究的主流,联合顾客进行服务创新是第三产业的发展趋势。在企业微观层面,基于顾客参与视角,从经济学和管理学角度梳理了企业与顾客进行价值共创的理论研究与商业实践,探寻企业和顾客参与价值共创的动因。与顾客在传统服务过程中的被动享受服务不同,在价值共创中顾客将成为服务的参与者、传递者甚至替代者。服务企业应当从技术性、艺术性、知名度和相似性等多角度遴选参与价值共创的顾客,并通过强化顾客角色、合法化认同等方式强化价值共创模式,实现从顾客满意度提升到大众消费人群购买意愿提升的跨越。 相似文献
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田建春 《贵州财经学院学报》2002,(4):48-51
随着各类金融企业的出现,中国银行业面临的市场竞争日益激烈,银行服务买方市场蝗特征愈加明显,做好银行的整体营销和全员营销工作就十分重要,而研究顾客需求,使顾客满意不仅能提升银行整体形象,也是实现银行利益最大化的终极途径。 相似文献
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顾客价值实现是现代企业获取竞争优势的新型源泉。对顾客价值的相关概念进行详细辨析,并对基于价值链体系的顾客价值的价值进行分析,提出维系顾客价值应注重顾客价值的传递、顾客价值的维护以及顾客价值的创新等对策。 相似文献
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《广西经济管理干部学院学报》2018,(1):71-76
旅游虚拟社区是顾客参与价值共创活动的重要平台。文章以旅游虚拟社区为研究背景,探究顾客参与价值共创的行为与顾客品牌信任的关系以及体验对该关系的中介作用,以在线旅游网站的使用者为研究对象,通过数据分析发现:价值共创对品牌信任具有积极影响,体验在其中起了部分中介作用。 相似文献
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酒店顾客体验价值理论研究 总被引:3,自引:1,他引:3
皮平凡 《江西财经大学学报》2009,(2):101-107
顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源.体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应.酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成.酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值. 相似文献
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当下,短视频打破了社会原先的消费形式,因此引导短视频平台助力构建绿色社会具有现实意义。可在梳理短视频信息价值、绿色价值共创意愿及沉浸体验的基础上,构建出信息特性—价值共创—绿色消费行为实施理论模型,进而论述沉浸体验在此模型中的交叉效应。研究结果表明:短视频绿色短视频信息价值性正向促使用户绿色价值共创意愿的形成;沉浸体验正向调节短视频绿色短视频信息价值性和绿色价值共创意愿的关系;绿色价值共创意愿在绿色短视频信息价值性和绿色消费行为存在中介作用。基于此,可提出针对企业和消费者的相应策略。 相似文献
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论体验营销下的顾客化旅游体验设计 总被引:1,自引:0,他引:1
在旅游体验营销诸环节中,体验设计直接影响着旅游体验的效果。以整个营销过程为视角,纵向分析了旅游体验设计的过程和步骤并从旅游产品构成角度横向分析了旅游体验设计应注意要点。最后,在此基础上尝试构建了顾客化旅游体验设计模型。 相似文献
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陈国荣 《福建商业高等专科学校学报》2003,(5):5-7
本文在顾客价值论的基础上,提出一系列切实可行的营销心理策略,认为应将顾客价值作为市场调查基本内容,从而进行市场细分,顺应和引导顾客价值观,并在广告宣传中予以体现,建立以顾客为中心的营销战略,坚持超值经营努力. 相似文献
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论顾客价值与顾客导向理论的关联性 总被引:4,自引:0,他引:4
顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具. 相似文献
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现行的客户终身价值只计算了该客户自身给企业带来的利润,未考虑由该客户向他人赞扬或抱怨所引发的所有可能客户对企业未来利润的影响。本文吸收了复杂网络的研究成果,将此波及效应计入其中.给客户终身价值赋予了新的含义和计算方法。 相似文献
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顾客满意度的价值探析 总被引:2,自引:0,他引:2
本文从满意度的最新研究进展中对满意度的价值进行探析,将顾客满意度的研究文献分为三个方面:直接体现、间接体现与影响因素研究,并据此提出提升顾客满意度的策略,为企业管理提供借鉴。 相似文献