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关于企业顾客满意度的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。 相似文献
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文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。 相似文献
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运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。 相似文献
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本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析,结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差;服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关;服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关;顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。 相似文献
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前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。 相似文献
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通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。 相似文献
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本研究通过分层抽样和系统抽样法抽取我国12处名山景区的83家饭店,通过文本分析对携程旅游网这83家饭店的网友评论进行分类打分,最后通过SPSS软件的统计分析,得到名山景区饭店顾客满意度的影响因素。通过本研究发现,饭店的整体硬件设施是影响顾客满意度最大的因素,同时又是名山景区饭店最需改进的地方。本研究为名山景区饭店提高顾客满意度提供了一个有效途径和方法。 相似文献
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企业形象是指环绕着企业的各层关系,对企业所具的印象。形象模糊不清的企业,公众一般难以了解和评价企业的社会功用,形象不佳的企业,顾客必定“恶而远之”。现代营销活动有一个基本观念即：企业不是生产产品的单位,而一个社会服务组织。企业从事商品生产和经营活动首先必须符合社会需要,其次要动力提高商品和服务品质,以良好的“企业形象”展示与社会、公众、顾客之中,并籍此赢得社会的赞誉和认可。 相似文献
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改革开放30多年来,随着我国经济发展和城市化进程的加快,物业管理行业取得了一定的成绩,但缺乏理论指导一直制约着物业管理企业服务水平的提高。而顾客满意度指数模型作为科学、合理评价顾客满意程度的方法,被广泛应用于生产性行业。因此在住宅小区物业管理行业中引入顾客满意度指数理论,有利于评价企业自身管理水平,提高服务质量。文章通过构建住宅小区物业管理顾客满意度模型及相应的指标体系,运用结构方程分析法,为物业管理企业提供科学的理论方法。 相似文献
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文章从顾客满意度在住宅小区物业管理中的作用着手,侧重对建立顾客满意度评价指标体系及如何测评进行探讨,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出最终的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高。 相似文献
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伴随着新世纪的到来,人类进入新经济时代,计算机技术的迅猛发展,信息平台的建立,使得电子商务走入到千家万户,获得了前所未有的发展,电子商务拥有极大的发展潜力,并且随着社会经济的进一步向前迈进,这种借助于网络平台的虚拟商务模式有可能成为未来商务的主流方向.本文阐述了京东商城目前顾客满意度的主要问题,并针对问题提出了相关的对策. 相似文献
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