ISO9000系列标准与全面质量管理（TQM）

回顾了ＴＱＭ的发展及其基本构成,比较了ＴＱＭ与ＩＳＯ９０００系列标准的异同,论述了两者的关系。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（三）

追求业绩提升的输入作为一个追求卓越，并期望在持续改进中取得优秀业绩的组织，仅有这些输入的内容，是远远不能满足卓越的质量管理体系运行的实际需要的。因此有必要进一步引进《业绩改进指南》的标准内容，在管理评审的输入中应进一步考虑顾     

全面质量管理对组织创新的作用（下）

2．欧奖案例分析 为了进一步证实此假设的有效性,确保恰当的质量管理能对促进创新起积极的作用,扎里教授对一组荣获欧洲卓越奖或欧洲国家质量奖的知名组织进行了一项类似的分析。对表2中每一个组织分别进行质量和卓越的对比分析。图3表示的是NatWest保险服务卓越模型的对比分析过程。显而易见,与波多里奇质量奖获奖组织十分相似的是,对质量与卓越的强调方式如出一辙。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十五）

ISO9001：2000标准8．2．3条款对“过程的监视和测量”作了扼要的描述。指出了“组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”要求。     

高等学校为何及如何建立有效的质量管理体系

ISO 9000族质量管理体系标准自1987年发布以来,经过1994年、2000年两次改版,目前在世界范围内已有50余万个组织通过了认证,但高等教育机构仍然相对较少.     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（七）

对于特殊产品的合同评审，除了解考虑上述7个步骤的内容之外，还应考虑：     

关于6SIGMA法若干问题的研讨（下）

6SIGMA法与全面质量管理(TQM)、ISO 9000族标准贯彻和质量管理体系建设(简称ISO 9000)的比较如表2所示。     

当今市场经济下企业的全面质量管理研究

随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的多样化、个性化程度越来越高,高收益已成为企业生存与发展的基石。如何提高企业的竞争力和市场占有率,将是每个企业努力追求的目标,其中一种策略就是通过质量来获取客户和占领市场。本文以全面质量管理给企业带来的竞争优势来阐述企业应如何提高绩效和顾客满意度。全面质量管理可以增强企业快速应变市场的能力,是促进企业形成核心竞争力的最有效途径,是企业获取利润的源泉。     

质量管理与质量控制(十)

其他的质量理念质量管理领域中其他著名的人物还包括A.V.费根鲍姆和石川馨(Kaoru Ishikawa)。1986年,费根鲍姆与石川馨同时被授予了美国质量协会荣誉会员的殊荣。当时,该协会只有四位在世的荣誉会员,其他两位是戴明和朱兰。显然,美国质量协会并不轻易授予荣誉会员的称号。本节中,我们将简要回顾一下使他们能够跻身于这一顶尖群体     

对上海和挪威制造公司质量管理实践的比较研究（上）

本文采用Raghunathan、Rao和Solis在1997年提出的理论框架,在调查分析了挪威和上海制造公司在TQM实施模式方面、TQM实践和经营结果的关系方面和在ISO 9000认证方面的差别.在此基础上,提出了对提高上海公司质量管理实践水平的一点看法和建议.     

标杆对比：管理变革的重要方法（上）

20世纪70年代末，施乐公司开发了标杆对比方法，用来及时了解如何反击日本同行持续不断的攻势，从而在复印机行业中维持自己的生存。借助标杆对比方法，施乐公司学会了评价竞争对手，进而仿效人家的做法。这种对照评价然后模仿的学习方法，可能自古以来就是人类行为的一个特征，但对于一个企业来说，这种方法不一定就是确保竞争力的充分和必要条件。这就提出了一个重要问题：开发标杆对比方法的特征是什么？过去30年来我们从标杆对比的实践中学到了什么？也许更为重要的是：现代质量管理体系建立在“六西格玛”的原理和方法基础上，标杆对比在这个体系中起到了什么作用？本文论述了标杆对比方法是怎样将“六西格玛”、“精益企业解决方案”和“决策试验”等工具，融八过程改进的分析方法之中，去促进管理变革的。要在追求卓越绩效的道路上持续前进，就要实施能够系统提高企业绩效即提高有效性、效率和经济性的组合改进项目，而标杆对比方法则对制订组合改进项目起到了关键的作用。     

戴明博士眼中的标准世界（上）

自二战结束后直至1993年逝世,戴明博士(1900-1993)对质量标准、标准的要求及审核认证,特别是对1987版ISO 9000系列标准一直有自己独到看法.随着标准和认证工作的日趋成熟,戴明博士的许多观点已构成了当今ISO 90002000系列的基础.在2006年的世界质量与改进大会上,道格拉斯·伯格与威廉·哈拉尔发表论文"戴明博士眼中的标准世界".作为一个研究小组的成员,文章作者有幸曾在十年多时间内与戴明博士每月会晤,亲聆他的教诲.他们认为,ISO 9000系列的当前版本是一部集戴明博士的思想和观点之大成的著名文献,渗透于其中的是一项重要的管理理念--"体系",它的重点不是时刻关注组织结构上的变化,而是关注那些组织内部的过程及其相互作用和持续改进,这些都是戴明博士曾经提出的核心观点.可以看出,标准的世界正在朝着戴明博士预期的方向而演化.通过对质量标准演变历程的回顾以及对戴明博士一些重要观点的阐述,文章揭示和分析了当今质量管理方法、企业的未来发展方向与戴明博士观点之间的联系和矛盾,指出戴明博士的理论对于建立和完善涵盖企业管理各个领域的质量管理体系的必要性.     

对上海和挪威制造公司质量管理实践的比较研究（下）

(3)ISO 9000认证方面的差别如表4中所示,66%的挪威公司和60%的上海公司通过ISO 9000认证,这两个百分数相差很小.     

对质量管理体系认证过程的评价（上）——基于185家获证企业的调查

ISO9000族标准现已在全球范围内被广泛应用。ISO9001：2000的目的就是提供一套要求，供方如果有效满足这些要求，就可以使人们相信供方所提供的产品和服务可以满足顾客需要和期望的，和符合有关的法规。认证活动的激增引起各种竞争，若对这些认证机构不作适当控制，就会使认证过程的质量大打折扣。正是在这个背景下，我们对185家通过质量管理体系认证的单位进行了详细研究，评估质量管理体系认证过程的有效性。     

普及全员质量教育推进全面质量管理

全面质量管理1978年引入我国,已经整整30年了.这30年,我国企业经营的内外部环境发生了很大变化,质量管理的理论和实践也在不断地发展进步,我国大多数企业从TQC开始认识学习质量管理,又历经IS09000族标准、六西格玛管理、卓越绩效模式以及不断翻新的各种质量工具方法,似乎总有新的东西应接不暇,而每当有新的东西引进的时候,又总是试图与前面学习应用的东西进行比较,仿佛只有在扬弃中才能找到继续学习前进的动力.