售后服务工作的探讨与研究

随着市场经济的发展，特别是钢铁工业的不断发展，钢材市场竞争日益激烈，因此钢材的销售工作变得非常重要。人们已经深刻认识到，只有产品没有市场，没有用户，就等于无效劳动。正像国外一位企业家说道“产品减去销售等于废物”。销售服务是全方位、全过程的服务，包括售前、售中、售后服务，三者相辅相成。售前服务目的是要争取用户，稳定和开拓市场；售中服务就是要使前未订货的客户有宾至如归的感觉，顺利签订合同和执行合同，按时、按质、按量发货；售后服务是在用户收到产品以后，所提供的有关服务。售后服务是非常重要的，其重要性不…     

制造业中最先进的一种制造模式——开放式单元控制器在网络化制造中的应用

<正> 自20世纪70年代以来,消费者的价值观日趋向主体化、个性化和多样化方向发展。随着更广泛、持续不断的新产品流的出现,现代市场也已从卖方市场转向买方市场。如今,制造业面临的不仅是产品质量和价格的竞争,更要迎战产品上市时间、售前售后服务等各种竞争,这就要求企业面对瞬息万变的市场和客户需求能快速地作出不同的反应。计算机与信息技术使制造业充分展     

万盛达：创新民族品牌，引领节能先锋

深圳市万盛达科技股份有限公司成立于2000 年，坐落于深圳市福田区下梅林梅秀路2号深华科技园，是一家集研发、生产、贸易、销售、服务于一体的“高新技术企业”，一直专注于节能事业的发展与革新，致力于高新科技产品的研发与生产。公司拥有与美国Y.JHiinternati-onal Co.,Ltd. 合作开发的自主专利技术，以技术先进、质量稳定、节电率高而领先业界。万盛达公司始终坚持以满足客户的需要为根本，以“先进的技术、优质的产品、到位的服务”为宗旨，其产品性价比高，全方位的技术支持（包括售前服务如设备调查、可行性、投资回报及售中、售后服务）、免费培训技术人员、24 小时不间断技术咨询等形成竞争优势。公司建立了一个能与客户及时沟通并为其提供专业化服务的电子商务平台网络系统。万盛达公司力求在中美合作基础上，追逐国际先进水平，在技术、产品、服务等方面不断创新，为中国节电事业作出更大贡献。     

人物

潘立麟：面对甲骨文变脸，面对转型，潘应麟已经不是第一次了。他加盟甲骨文中国任广州办事处总经理时，就经历了公司业务模式转变的考验。当时公司已开始从单一的数据库产品向电子商务方向转型，售前、售后业务重新整合，从一线业务人员到管理人员，都要成为直接面向市场的动态协作团队。     

中国品牌亟待走出残局：中国名牌企业面临的十大问题

外国强势企业一步一城，挟其强大的资金、技术、实力大举进攻中国市场，竞争已超越了国界线，而我国全国性名牌企业十分有限，全球性名牌则几乎没有。针对大批败走麦城的民族品牌，中国企业家们应该从“创名牌”的火热激情之中冷静下来，重新审视自己的企业、自己的产品。亟待走出残局，已成为中国名牌企业大势所趋。 　　我国绝大多数品牌，不是战败在技术、产品上，而是战败在服务优势上。服务被经济学家认为是“第二次竞争”，是“至尊的事业”。我国多数企业在追求服务上常常是被动的，只满足“起码的服务”，售后服务系统不健全，极…     

新世纪竞争环境下企业的服务观

人类已经从工业化社会进入了后工业化社会，迈入了知识经济时代。今天，服务业得到迅速发展．制造业的技术和产品功能也逐渐趋同．这无不预示着：社会已经从市场竞争迈入了服务竞争时期。今天以至未来，服务是企业竞争的有力武器。任何企业，如果想建立自己的核心竞争优势，就必须树立顺乎时代潮流甚至超前于潮流的服务观念。     

塑造银行品牌竞争力

银行品牌包括产品品牌和企业品牌。金融产品和服务极易模仿，但银行品牌是银行多年的营销活动和产品使用经验在消费者心目中持久积累的印象，一旦在消费者心目中形成卓著的信誉和优良形象，是难以模仿和复制的。从这个意义来说，银行品牌是一种竞争优势，塑造银行品牌就是确保银行竞争实力的有力手段。     

基于产品创新的服务是赢得信用卡市场的根本--花旗银行香港地区信用卡营销经验的启示

20世纪50年代面世的具有循环信贷功能的信用卡被认为是银行业的一个里程碑式的产品。巨大的市场容量和广阔的发展空间,使中国信用卡市场日渐成为中外资银行竞争的焦点之一。从花旗银行香港地区基于产品创新服务的信用卡营销经验、启示,有利于中国的商业银行在这个利润丰厚的市场中占有更多的市场份额,吸引和争取更多的客户。     

刍议商业银行的金融产品与服务创新

随着市场经体制的不断发展与完善，商业银行作为市场主体，其在市场经济中所面临的竞争也日益的激烈，如何在激烈的市场竞争中突出自身的竞争优势，是当前商业银行所面临的一个重要问题，而金融产品与服务的创新是增强商业银行核心竞争力的一个重要途径。本文就主要针对商业银行的金融产品与服务创新进行简单的探讨。     

解析制造企业转型的三种模式

第一种服务衍生类:从产品到基于产品的全面服务价值提升这种模式是一种较为初始的服务转型模式。制造企业基于产品竞争战略的考虑,通过延伸价值链使整体     

浅论产品竞争方略

浅论产品竞争方略刘廷新市场竞争从某种意义上说就是产品竞争，“产品”除物质形态外，还包括对消费者确保该产品发挥应有作用的服务及表明该产品“身份”的品牌。企业必须寻求目标市场，洞察消费者需求，开创特质产品，实施品牌经营，方能常盛不衰。故此，笔者将从市场细...     

深圳公共交通发展的竞争策略

在当今世界上，一个地区公共产品供给的数量能否满足社会生产和社会生活的需要，已经成为经济发展水平的重要标志之一。本主要探讨公共服务产品及其竞争策略问题，并结合深圳公共交通发展的现状对公共交通服务竞争提出分析意见。     

旅游产品的体验化设计——以内蒙古草原旅游产品为例

在生态旅游日益发展的背景下，草原旅游得到了迅速发展。然而草原旅游产品竞争也日益激烈，本文从体验的相关理论出发，以内蒙古草原旅游产品存在的问题为切入点，探讨了旅游产品的体验化设计。     

试论企业产品品牌定位点的选择

企业产品同质化程度越来越高,迫使企业之间的竞争从产品竞争转移到了品牌竞争,而品牌塑造成功的关键在于品牌定位。确定品牌定位点,使其成为品牌的标识,是表现品牌在某一方面优于竞争对手的一种证明,也成为了企业产品市场营销工作能否取得成功的重要前提。阐述了企业产品品牌定位点的内涵,在此基础上重点分析了品牌定位点的选择标准、选择内容、选择范围和选择方法,利用"荣威550"的品牌定位过程进行了案例分析。     

产品整体概念在职业学校的有效尝试

职业学校向市场提供的产品是课程及其他的服务和好处。产品包括既相互联系又不可或缺的五个层次的五个层次,要求职业学校不仅要明确顾客追求的核心利益,而且还要善于在不同层次产品的差异化上争取竞争优势,提升自己的竞争力。通过为顾客提供全面、全过程、全方位的服务,在日益激烈的竞争环境中不断创新、才能立于不败之地。对于珠海市理工职业学校来说,他们的实践对产品整体概念作出了完美的诠释。     

民航绿色服务产品选择意愿的影响因素研究——基于游戏化理论

基于游戏化理论，从航空旅客视角出发，结合民航绿色服务产品，探索旅客选择民航绿色服务产品的影响因素。通过采用有序Logit回归分析法，实证分析发现，关系元素、反馈与挑战、组件元素、竞争元素显著正向影响旅客对民航绿色服务产品的选择。民航企业可以通过运用关键游戏化元素设计民航绿色服务产品，以提高旅客的选择意愿。     

房地产业营销传播模式研究

随着我国房地产市场的发展,房地产行业的竞争已经从产品、服务、文化方面上升到营销传播与沟通的竞争,营销传播模式从价格回归到价值、由快速型转向持续效果、由单向传递转为多向沟通,以"分众"、"精准"、"个性"和"互动"为特点的传播模式成为房地产营销传播的主流,新媒体分众传播、非广告传播活动和跨界营销传播成为房地产营销传播的发展方向。     

论企业形象与品牌形象

论企业形象与品牌形象王先山刘德军随着市场经济的发展，企业越来越认识到：市场经济是竞争的经济，企业间的竞争由开始的产品、质量、价格、服务等单一方面的较量，发展到企业整体形象之间的较量，即企业形象竞争，竞争胜负很大程度上取决于企业“形象力”的强弱。本文拟...     

产品创新是着力点

商业银行金融产品,是获取竞争优势和高额利润的源泉。银行要进行利润空间的扩张,提高收益率,可以用为客户提供特殊的个性化服务的方法获得。客户愿意出高价格购买的当然是商业银行的功能性服务,而提供这些功能性服务的就是银行的产品。 商业银行可自主地进行产品开发和创新。商业银行是通过金融产品为客户提供服务的,所以对金融产品的创新属于商业银行经营管理的业务范围,银行可以根据客户需求和市场发展,在法律法规允许的范围内,本着平等互利的原     

处于产品成熟期的中小企业竞争策略研究

竞争策略是企业总体发展战略的一部分,是企业保持竞争优势和谋求利益的重要手段。把企业与外部环境联系起来并在该产业中建立竞争优势是制定竞争策略的根本。本文在产品生命周期和企业竞争战略理论的基础上,根据顾客价值空间维度,结合产品成熟期中小企业的竞争特征,着重从产品效用和价格两方面着手,探究基于效用和基于价格的基本竞争策略。结果表明成熟期的中小企业在运用基于效用维度基本竞争策略提高产品效用价值的同时,应采用基于价格维度的基本竞争策略降低产品售价。