关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究——基于商业银行的实证分析

人际关系沟通、提供特殊的待遇和实质性回馈是商业银行经常采用的关系投资营销策略,信任利益、特殊待遇利益和社会利益是商业银行关系投资的主要关注点,与顾客建立长期稳定的良好关系,必须提升关系质量。研究结论表明,关系投资会正向影响关系利益,不会正向影响关系质量,关系利益正向影响关系质量,关系质量对顾客忠诚有正向影响。     

基于关系营销的营销策略的研究

众所周知,不同的顾客为企业带来的利益不同,如何留住和扩大有价值的顾客群,对于一个企业来说具有非常重要的意义。关系营销正是基于与顾客建立长期互利的信任关系,通过实现双赢来获取企业利润的营销方式,本文从关系营销的角度对营销策略进行探讨和研究。     

对企业实施关系营销的探析

关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时，关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系，加强与关联企业合作共同开发市场，也要协调好与政府及公众团体的关系。     

利益关系上的关系营销

关系营销是以系统论为基本思想,将企业的营销活动看成是社会其他组织与企业在社会经济大环境中产生互动作用的过程。这个过程中所产生的各种关系,具有利益上的共同基础,是企业营销的关键所在。关系营销强调与顾客及其他利益相关者建立合作、信任的稳定关系,以减少交易成本和时间,提高营销成功率,达到企业获得经济效益和持续发展的目的。     

企业关系营销的对象和策略

21世纪企业面临市场对产品需求的多样化及替代产品增加、市场竞争日益激烈的严峻形势，企业必须强化与整个价值链参与者的互利关系，组成一个密切相关的利益共同体，因此关系营销的重要性更加凸现。本文将关系营销的对象分为顾客、供应商，分销商、竞争者、员工和影响者并研究了如何与这些对象建立关系的策略。     

关系利益对顾客感知虚拟价值及关系质量的影响研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,提出了顾客价值中的享乐价值是虚拟价值的一种形态,构建了关系利益对顾客价值和关系质量的整合模型.研究结果表明:(1)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益均对享乐价值和实用价值有显著正向影响,且信任利益的影响作用最大;(2)关系利益的三个维度:信任利益、社会利益、特殊待遇利益对享乐价值的影响作用大于对实用价值;(3)享乐价值对关系质量的影响大于实用价值.     

关系营销三议

中美关于中国加入世界贸易组织双边协议的签署，为中国入世扫清了最大的障碍。国内企业如何应对“入世”后的机遇和挑战，不断提高企业的竞争力，将是企业经营管理者亟待研究解决的一个课题。实施关系营销就是一个争取主动、赢得竞争优势的必由之路。关系营销不再像传统的交易营销那样，追求每次交易利益的最大化，而更看重长远的、整体利益的最大化。实际上，交易营销是关系营销大观念的一个组成部分。实施关系营销的企业会和顾客、供应商、分销商之间建立起长期的、彼此信任的互利关系，和竞争者之间形成一种互利共存的关系，并使员工对企…     

关系营销浅析

文章分析了关系营销的内涵与必要性,指出实施关系营销能够有效提高企业顾客的忠诚度,从而形成一种兼顾双方利益的长期关系。     

浅析关系营销

本文从关系营销概论入手，指出关系营销策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略四大营销策略。这种全面而精确的分析，抓住了现代市场竞争的特点，符合21世纪市场营销发展的新趋势。企业若能有效运用关系营销策略，将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

关系范式下营销目标的基础指标

随着世界营销研究和实践从交易范式过渡到关系范式，企业的营销活动正从目标市场转移到顾客个体价值，营销绩效的评价标准发生了变化，营销目标也随之改变。本文从此视角出发，对比研究了新旧范式下营销目标四个维度的更替，并率先从顾客价值衡量角度建立营销目标的基本指标体系，据此分析了新指标引发的对企业的营销决策和经营哲学的变革。最后，结合中国营销新动向做了展望。     

关系营销--传统营销的新挑战

关系营销(Relationship Marketing)一词是1983年由美国学者Berry首先引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念,他认为:"关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系."现在大致认为关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动.     

关系营销视角的顾客信任研究

顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。     

新经济时代企业如何运用关系营销

关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种“关系”的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合作关系,尤其是努力使顾客满意,保持与加强同顾客的良好关系。以期获得长期的市场利益。我们认为,在新经济时代,企业间的竞争更为激烈,所面临的市场环境也更复杂,更需大力开展关系营销,为企业营造一个良好的经营环境和理想的拓展空间。 一、新经济为企业有效开展关系创造了条件。 首先,新经济条件下高度发达的信息网络技术,为企业顺利开展关系营销创造了物理条件。一     

基于关系营销的度假酒店顾客利益分析

关系营销不同于传统交易营销,其强调买卖双方长期的互惠互利,注重新价值的创造和双方关系中的交互作用.本文基于对度假酒店与关系营销的契合分析,从信任利益、社会利益及特殊对待利益三方面探讨度假酒店顾客利益.     

关系营销，商业银行可持续发展的有效途径

客户是银行生存和发展的基础，研究银企关系，重视关系营销，培育忠诚客户群，是保持商业银行呆持续发展的有效途径。当前，激烈的竞争促使银行业重视关系营销。关于关系营销的内涵，Morgen和Hunt在《关系营销的承诺与信任理论》一中提出，关系营销（Relationship marketing)是指所有旨在建立、发展和维护成功的关系交换的营销活动，即企业致力于发展和强化连续的、持久的顾客关系和营销战略，通过 互惠性交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。它强调企业的经营管理必须“以客户为中心”，企业应着力培育基本客户群。     

浅析关系营销

本文从关系营销概论入手,指出关系营销策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略、影响者关系营销策略四大营销策略.这种全面而精确的分析,抓住了现代市场竞争的特点,符合21世纪市场营销发展的新趋势.企业若能有效运用关系营销策略,将会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地.     

营销新战略关系市场营销

一、传统市场营销观念及其缺憾传统意义上的市场营销即交易市场营销(transactionmarketing),这花80年代的美国和西欧国家已经得到广泛的承认和接受。在这种营销方式中,重视市场导向,研究消费者的需求并根据其需求的变化来组织生产、分销和促销。但在这种市场营销的概念和实践中,消费者只是市场的客体,活生生的消费者只不过是购买力的代名词,企业把一切注意力都集中于一次购买行为的完成,从而达到特定商品价值的实现。企业和消费者之间是一种纯粹的“你买我卖”的商业关系,在最大程度上企业考虑的仍然是本身利益所在,虽然也强调顾客的重要性,但至多是帮助顾客、满足顾客,从未把顾客提高到一个和企业平等的位置上加以考虑,或者说把顾客作为企业的一个重要的伙伴加以考虑。     

从员工自我披露到顾客忠诚：私域运营模式下品牌关系营销研究

由于公域流量获客成本剧增,越来越多的商家加入私域流量赛道,以期实现业绩突破,但最终却收效甚微。当关系营销进入私域时代,品牌与顾客的良好关系如何实现,对应的营销策略应如何转变,现有研究还没有明确的结论。因此,文章基于基于B2C关系营销相关理论,通过访谈和问卷收集数据,探究了私域运营模式下品牌员工自我披露行为、关系质量与顾客忠诚之间的关系。结果发现,私域运营模式下品牌员工自我披露正向影响关系质量;关系质量正向影响顾客员工忠诚,继而正向影响顾客品牌忠诚;品牌员工自我披露对关系质量的影响过程中存在关系强度和性别的调节作用。研究结论有助于品牌通过私域平台充分利用员工自我披露行为发挥私域运营模式的优势,提升关系营销效果。     

经济师应了解关系营销

一、什么是关系营销（一）关系营销的内涵，用系统的观点解释，企业是由人、财、物、技术、信息等资源组成的人工有机体，是社会大系统的子系统。企业通过与环境的信息、物质和能量的有效交换而实现自身的发展。企业的各种职能或部门都直接或间接地与企业系统的环境即社会大系统发生着各种关系，营销活动则是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好合作关系，其中使顾客满意，保持与顾客的良好关系尤为重要。因此，可以这样给关系营销下个定义。     

浅议关系营销与顾客满意战略

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。