基于顾客价值的市场营销过程分析

现代企业的任务都是向市场提供使顾客高兴同时企业有盈利的顾客价值。市场营销过程由企业创造顾客价值的一系列活动组成。在市场营销程序、价值让渡过程、逆向营销、顾客价值等理论和观点的基础上,作者建立了一个基于顾客价值的市场营销过程模型。     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由“竞争导向”向“顾客导向”、由“交易营销”向“关系营销”的两个关键性转变。在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略：全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范;按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜。     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

市场经济要求企业实行整体营销

社会主义市场经济不同于资本主义市场经济,它应具有中国特色,即健康、文明、现代。这样的市场经济要求企业实行整体营销,以克服传统营销的不足。 一、传统营销的局限性 党的十四大以后,我国逐步确立了社会主义市场经济体制,市场经济体制的内在规律要求企业要有与之相适应的营销方式。过去,我国企业开展的营销活动基本上是以有形产品为中心的物化营销,这种物化营销有其局限性。 1.物化营销的核心是通过市场交易程度,将物质产品由生产者手里转移到消费者手里,以实现消费需求的满足。物化营销侧重于消费者对有形产品的物质需求,忽视了消费者的精神需求,因此,往往只能导致需求的满足,而未实现满意,其结果造成企业产成品资金占用过多,产品销路不畅,企业效益下降,     

顾客让渡价值分析:逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

论营销流程再造

结合国内外学者对流程再造的不同理解和定义 ,本文将营销流程再造 (ＭａｒｋｅｔｉｎｇＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ,简称ＭＰＲ)定义为 :从顾客需求出发 ,以企业营销流程为改造对象 ,对企业营销流程进行根本性的思考和再设计 ,通过对营销流程的构成要素重新组合 ,使这些流程的增值内容最大化 ,从而获得企业绩效的巨大提高。一、营销业务流程的再造1 ＭＰＲ的核心是面向顾客满意度的业务流程。满足市场上顾客的需要 ,针对性地提出产品与服务 ,是企业营销的使命。而顾客需要的并不仅仅是产品 ,他们最终需要的是某种消费意愿的…     

钢铁企业营销创新的新思路——服务营销

<正> 随着我国入世进程的加快和国际、国内市场的融合,钢铁企业的经营活动将面临许多新问题,产品营销工作也已进入了所谓“情感化”的时代,关系营销、交易营销和战略营销的思想业已形成,营销的创新将直接关系到企业的市场份额和企业的竞争实力,而服务营销则是面对竞争的一种创新思路。服务营销是把服务与产品、品牌、生产过程和营销战略相融合,把服务的理念融入到企业生产、销售的各个环节中,融入到产品及企业形象当中去。     

市场导向的战略营销管理：一个分析的框架

相对于交易营销范式和关系营销范式来说,战略营销管理范式以市场为导向适应了全球化背景下竞争激烈的营销环境,是一次重要的范式创新。以获取关键顾客价值和营销竞争力为基础分析战略营销管理框架对于企业应对复杂的竞争环境具有深远的影响.     

小米“众包”

小米手机如何将产品研发过程变成一个营销过程？你的公司在开发新产品之前,如何开展用户调研呢？在传统的产品开发流程中,企业基本上遵循上传下达的流程：客服人员、市场部门通过电话、街头调查等方式收集用户意见,然后将其传达给产品经理,再由产品经理将信息过滤后递交给企业高管,     

化肥企业营销“近视症”透视

营销近视症是指企业在营销活动中缺乏远见，眼睛只盯着产品，认为只要自己的产品物美价廉，顾客就会踊跃购买，从而忽视市场需求变化和企业长期发展的一种营销现象。目前营销近视症在化肥企业中普遍存在，成为制约化肥企业发展的一个重要因素，必须加以纠正。化肥企业近视症的特征及表现１．营销目标重眼前轻长远。许多化肥生产企业在确定营销目标时，都非常强调产量、产值、成本、利润这些短期性目标，而市场占有率、顾客巩固率、营销网络化、产品与服务质量的优化，企业及产品形象和声誉的提高程度，顾客满意度和忠诚度的提高等长期性目标…     

我对中国企业的七个不安（下）

第四个不安:在市场竞争中我们到底靠什么活着?市场竞争是企业最为致命的话题,所有的企业都需要在市场中获得自己的生命力。德鲁克先生明确地告诉我们:企业就是创造顾客;企业只有两个功能——营销和创新。因此,企业需要不断地理解顾客的价值,企业需要不断地通过营销和创新来体现顾客的价值,这样才能够在市场中存活下来。那么中国的企业又做得如何呢?     

快速营销反应系统下的整合营销研究--兼论后工业时代的营销理论与方法

进入后工业时代后,企业应该建立快速营销反应系统,即CSMM营销系统。该系统包括四个主要营销工具：顾客关系管理、供应链管理、管理信息系统和市场物流系统。并将其整合成一个严密的营销系统。按照这种营销模式,企业应对按职能制组织形式设立的部门进行重新架构,以符合由顾客订单驱动的营销范式要求,用对顾客需求的“快速反应”进行市场竞争。因此,营销的研究范式也必须突破原来生产者主导营销形成的4Xs的研究范式。     

谈现代市场营销体系的建立

随着市场行为国际化的趋势不断加强,生产者与目标市场间的距离越来越远,产品往往难以通过直接交换转移到消费者手中。在这种情况下,各级分销单位与组织出现在生产者和消费者之间;它们彼此连接,形成营销流通渠道;他们又自成体系,形成企业完备的营销流通系统。在现代市场条件下,生产者越来越依赖分销者,依赖现代营销体系。生产者真切的发现,自己与消费者之间有一道锁着的门,而钥匙正掌握在现代营销体系之中。现代营销体系的建立是当今企业营销主管与高层管理者面临的最重要的决策之一,是企业在市场竞争中占据有利位置的因素之一。…     

试论知识营销

知识营销 ,是指依靠知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新 ,普及消费知识 ,不断创造和满足市场需求 ,靠智能快速创造企业价值 ,实现企业营销战略的一种管理活动过程。一、知识营销的发展趋势1.传统的生产经营型企业将逐渐向现代的知识型企业转变 ,这将使知识营销的理论与实务得到更快的发展这包括以下内容 :(1)从生产方面来看 ,在生产要素的投入中 ,知识要素的地位和作用将越来越重要 ,对知识的投入主要表现在人才培养、智能开发、激励创新等方面。在生产方式上 ,企业大量引进智能型工具 ,采用灵活多变、适应性强、个性化的…     

电力企业的合作营销

进入20世纪90年代，合作营销日益引起理论界和企业界的关注，国际著名学者肯尼思·普瑞斯提出“以合作求竞争”的新观念，并指出，在国际互联网等新的动态环境影响下，“一种新的全局战略，包括企业与顾客之间的关系、企业与供应商之间的关系以及企业的内部关系和工作过程。产品或服务的质量与价格，不再是影响竞争的唯一因素，一个企业必须同其他企业建立紧密的合作关系，为企业在当今相互影响、急剧变化的环境中取得成功打下坚实的基础。”合作竞争营销模式的提出，无疑是对传统竞争营销模式的挑战，这是现代市场营销理论的新发展与营销方…     

顾客让渡价值理论与电力市场营销

电力商品由卖方市场转向买方市场,给电力企业带来了巨大压力。电力营销、扩大市场成为各供电单位的重要议题。本文就顾客让渡价值理论和围绕顾客让渡价值最大化及企业经济效益的提高,开展高层次的电力市场营销浅谈管见。顾客让渡价值理论在现代市场营销观念指导下,企业...     

建立煤炭企业关系营销新理念

一、关系营销的基本理论及其价值 关系营销的实质就是以系统论为基本指导思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察其市场营销活动,认为企业营销乃是一个与顾客、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程.     

对企业营销人员风险管理的认识与思考

市场营销风险包含产品风险、定价风险、分销渠道风险、促销风险四个方面的内容，而这四方面都涉及到人员风险。但企业管理者对于营销风险的关注，绝大多数停留在客户信用风险、销售合同风险、货款回收风险等主要“货款风险”上。这种管理意识在淡化了营销决策风险的同时，也严重忽视了营销人员风险的存在。营销人员给企业造成的风险，短期内可能影响产品销量，也可能导致丢失市场，严重的可能会导致企业经营陷入困境。     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…