税务管理与服务的关系剖析

本文在对税务管理与服务关系文献简要回顾的基础上,对税务管理与服务关系的理论依据进行了分析。通过对中国税务管理与服务关系的发展历程的考察,提出了依法确立纳税人享有的权利、健全与完善社保制度和保证纳税人公平而有效的政策建议。     

将纳税服务工作推上更高层次更高水平

为纳税人提供优质高效的服务是税务部门的法定义务,是税务人又不容辞的重要责任,也是建设服务型税务机关的内在要求。税务部门历来重视纳税服务工作,尤其是近年推出了不少举措,取得了明显成效,纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显,需要税务部门坚持与时俱进,进一步解放思想,拓宽服务领域,丰富服务内容,提升服务层次,促进纳税服务工作再上新台阶。     

纳税人满意度评价指标体系的构建

纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体，是社会财富的创造者，也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务，也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作，尤其是近年来，在这方面推出了不少举措，取得了明显成效，纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显，需要税务部门坚持与时俱进，进一步解放思想，拓宽服务领域，丰富服务内容，提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号，把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容，     

纳税人权益保护:进展及方向

近年来,随着社会进步和民众法律意识的提高,在纳税遵从度提高的同时,纳税人对税务机关服务质量的要求越来越高,纳税人的维权意识也不断增强。"服务科学发展,共建和谐税收"是我国税收工作的主题,通过切实保障纳税人税前、税中、税后的权益和合理满足纳税人正当需求,营造公平、公正、和谐的税收环境自然成为纳税服务工作的重点内容。一、税务部门对纳税人权益保护工作重要性的认识不断提高     

多重角色一线抗“疫”

新冠肺炎疫情发生以来,国家税务总局荆州市税务干部以坚如铁的斗志、扛重担的肩膀、有大爱的情怀,聚多重角色于一身,将税务力量汇聚在抗"疫"一线。化身"网课税宣员"网上直播讲税课,时时在线解困惑。国家税务总局松滋市税务局第一税务分局副局长汤波近日来微信、QQ响个不停,与纳税人、缴费人交流互动频繁。松滋市税务局开通"线上定制课堂",向纳税人、缴费人宣讲支持疫情防控的税费优惠政策。     

困境与出路:纳税人权利救济体系的完善

当前,我国税收征管实践中税务争议数量增多且日益复杂化,纳税人权利救济成为保障税务部门公正执法的重要路径。然而,我国纳税人权利救济体系仍存在诸多问题,导致纳税人行政复议权和行政诉讼权保障不充分。基于此,本文从三个视角进行了分析:一是提出"清税前置"和"复议前置"规则下纳税人权利救济体系的维权阻碍及其成本,并基于"当事人主义"提出改革路径;二是基于审查范围和审查力度提出纳税人权利救济体系低效及其修正的逻辑机制;三是从审理机构设置与案件事实查明的难易程度等视角分析纳税人权利救济裁判结果的质量与公信力。     

论纳税人税务信息保护的法理路径

纳税人税务信息与个人信息(个人隐私)概念在逻辑上属于交叉关系,它们之间的共性意味着保护个人隐私或个人信息的法学理论与法律制度,可以直接运用于保护自然纳税人的税务信息;但是,它们之间的差异决定了保护个人隐私、个人信息的法律制度并不能全部、充分地保护纳税人的税务信息,必须建立专门的保护纳税人税务信息的法律制度。为此,可借鉴保护个人信息的做法,以隐私权、一般人格权等理论为基础.建立纳税人税务信息权理论作为我国保护纳税人税务信息的法理路径。     

当月新税法速递

国务院日前决定取消"纳税人申报方式"、"印制有本单位名称发票的审批"、"对办理税务登记的核准"等三项税务行政审批项目。国务院日前决定取消"纳税人申报方式"、"印制有本单位名称发票的审批"、"对办理税务登记的核准"等三项税务行政审批项目。税务总局发出通知,要求对取消的税务行政审批项目必须落实到位,对税收规章和规章以     

纳税人将成为现代经济社会的主流群体

纳税人是国家财政的社会基础 充分尊重纳税人，保护纳税人的合法权益，全心全意为纳税人服务，积极引导纳税人诚信纳税，不断提高纳税人的社会地位，树立纳税人的社会形象，使依法治税成为整个社会的价值取向，已经成为税务部门着手进行的一项具有很强社会性和群众性的工作。     

齐鲁抗“疫”税务人

抗击新冠肺炎疫情的阻击战打响后,山东税务人把纳税人、缴费人的冷暖急困挂在心间,把忠诚担当的税务精神和忠厚仁义的齐鲁家风融入行动,为全力打赢疫情阻击战倾注力量。政策落地护航企业抗"疫"战斗为抗击新冠肺炎疫情,国家迅速出台了一系列税收优惠政策,为企业抗"疫"添能助力。山东各级税务部门迅速行动,第一时间通过网站、微信、"鲁税通"等平台将政策送到企业手中。     

顺应纳税人热切期盼 持续优化纳税服务

作为融洽税企、和谐征纳的主要途径,纳税服务一直是税务部门的核心业务和施力重点。至于纳税服务质量如何,最有发言权的还是纳税人。从国家税务总局两年一次委托第三方开展的纳税人满意度调查结果看,测评分数逐次提高,表明纳税服务质量持续提升。但分析调查结果也可看到,     

纳税服务 润物无声

纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务。为纳税人提供优质、高效、便捷的服务,是税务部门的重要职责,也是时代发展的要求。优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势。2009年,时任国务院副总理李克强在国家税务总局视察时,提出"纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义"。把纳税服务提高到一个更高的     

有感于税税中介办税厅“义诊”

据报道:某市国税局决定借助税务中介的力量,在办税服务厅这一纳税人比较集中的地方,辟出专门的场地,由有资质的税务师事务所派驻业务骨干,免费为纳税人提供咨询服务。如同把脉诊病的坐堂医生一样,中介业务人员与前来咨询的纳税人沟通交流,一对一地为纳税人提供详尽、准确的税收法律法规和政策解读服务。税务中介进厅"义诊"的举措,     

我国税务行政救济制度的完善建议——兼评《税收征收管理法修订草案(征求意见稿)》有关规则北大核心CSSCI

我国税务行政救济制度在对纳税人诉权的保护、举证责任、调解与和解、税务行政复议机构和税务行政诉讼审理机构设置等方面存在不足之处,客观上阻碍了对纳税人权利的保护。"十三五"期间,结合新修订的《行政诉讼法》和即将修订的《税收征收管理法》,借鉴先进国家的立法经验完善相关制度,有利于及时有效地保障和救济纳税人受到侵害的权利,以贯彻落实税法中的纳税人保护理念。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

流于形式的纳税监督

年终岁末,各地税务部门往往召集若干纳税人举行"纳税人监督评议会"之类的税企交流.税务部门以极其诚恳的态度征求纳税人的意见,而纳税人则几乎是"满堂红"式地对税务部门的德能勤绩廉喝彩,即使有所指摘,也基本是明贬暗褒式,诸如"你们的人员也太严守规定了,中午检查连个快餐也不吃","某工作人员太辛苦了,为我们企业忙减免税审批的事累倒了,工作不能不要命啊"等,不胜枚举.     

做好新时期的纳税服务

新时期的纳税服务，应理解为税务机关在依法治税前提下，通过科技加管理，不断推进信息化支持下的税收专业化管理进程，优化和扩大纳税服务领域，提高纳税服务水平，积极探索为纳税务人服务的新形式、新机制，使纳税人办理涉税事宜时达到便捷、高效，并且努力使纳税人纳税成本最小化，保护纳税人的合法权益，进而增加纳税人对税务机关的满意度，提升纳税人的税收遵从度，从而建立良性循环的税收管理机制，构筑和谐规范的新型征纳关系。     

换证

我从事税务工作十多年，与许许多多的纳税人打过交道，但大都成为过眼烟云，唯有与纳税人张道林的交往，至今在我脑海萦环，久久离去不了。     

为民务实清廉是税收工作的本质要求

税务部门是经济社会管理的重要部门和服务人民群众的直接窗口，肩负着为国聚财、为民收税的神圣使命，必须把为民务实清廉作为价值取向，思想上贴近纳税人，行动上服务纳税人，在与广大纳税人平等互信、和谐共进中增强税务部门的公信力，提高纳税人的遵从度。