住户家中失窃物业管理公司要负责赔偿吗

今年3月,三名流窜犯罪嫌疑人在光天化日之下,潜入南京某大厦11楼的一位陈先生的家中盗窃,窃走人民币4000元,并撬坏门锁两把,抽屉锁两把.陈先生认为自己已与负责管理大厦的物业管理公司签订了物业管理服务合约,现失窃了,就是物业管理公司失职,应该给自己赔偿损失.于是一纸诉状把物业管理公司告到了法院.     

物业管理是"香饽饽"

最近社会上许多物业管理公司遭到业主与媒体的曝光与批评,一些物业管理公司自身感到底气不足,存在埋怨甚至自己也认为是"垃圾股"的消极情绪. 应该看到有一些物业管理公司的确存在以下一些问题,所以引起许多业主不满,并把一些物业管理公司当作"垃圾股",这也许不无道理.     

物业管理学科应当正确定位

目前,诸多物业管理专业毕业生不知道自己应该干什么?为什么干和怎么干?以致在物业管理公司找不到感觉:而物业管理公司也面临"需要人才但留不住高层次人才"的现状.笔者认为,要解决这一矛盾,应从学科定位上下功夫,本文对此做了一些探讨.     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

未经召开业主大会 物业管理合同无效？

广州市白云区凝翠花园小区数名业主作为原告，将该小区的业主委员会和华昌物业管理公司告上法庭，要求法院判令两被告签订的《物业管理委托合同》无效。[编者按]     

物业管理师要为执业担责任

本文认为:实施物业管理师制度,能起到三方面的作用:一是有效提高物业管理从业人员的综合素质,确保业界自身有正确的认识,做正确的事情;二是通过物业管理专业人士来影响和带动物业管理其他相关人员的认知水平的提高;三是确保物业管理企业的运作更规范、更专业、更有效,使物业管理服务做得更好。     

从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

物业管理服务增值途径探索

随着中国物业管理市场化进程的发展，物业管理服务竞争日趋激烈，而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。物业服务附加值不断增加，则是提高服务质量品级的核心要素。许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器，甚至作为自己的核心竞争力。通过什么样的途径来增加服务附加值，从而增强企业的竞争力，是每个物业管理企业都极其关注的重要问题。本人在多年物业管理实践基础上，对此作一粗浅探讨。     

沉稳的天津物业管理市场

据有关媒体报道,天津市在2003年新增物业管理面积197.36万平方米,与去年同期相比成倍增长,呈现出新特点。在今年头两个月新增的物业管理项目中,住宅项目占了95％,其它为写字楼,商场和办公楼。其中,近八成的新增项目是由社会物业管理公司负责管理的,而由开发企业派生出的物业公司自管的也超过20％。今年各项目在选择物业管理时,通常也要比较一下物业管理公司的业绩和实力,还有的请物业管理公司进行单项服务。此外,今年头两个     

浅论公共关系在物业管理企业中的应用

物业管理虽起步较晚,但从发展上来说却比较迅速。随着社会生活水平的日益提高,生活住宅小区也在日益壮大,物业管理企业也就显得尤其重要了。本单位针对目前的实际需求,由原来不计成本的、单纯性的为住户服务的后勤单位转变成了市场经济下认真核算成本的、以经营营利为目的的物业管理有限公司。作为物业管理单位,要想在短时间内做出满意的物业管理成效,就非常有必要把公共关系的基础知识引入到物业管理中,从而促进物业管理公司的快速发展壮大。     

市场化改革中物业管理经费管理的规范

一、引言目前,物业管理行业必须回答的一个问题是:谁对物业管理经费的结余拥有权利?举例来说,公司甲2000年在A小区收取管理费用10万元,开支9万元,年底结余1万元,谁对这结余的1万元拥有权利?业主认为1万元属于预收的管理费用,应当结转下一年使用;税务部门认为1万元属于物业公司的利润,应当交付企业所得税。物业管理公司两头不讨好,如果     

试谈政府采购物业管理(服务)与(住宅)前期物业管理招投标的不同——以广州市为例

在厘清政府采购物业管理及前期物业管理招投标概念的基础上,笔者力图对政府采购(购买)物业管理(服务)及前期物业管理招投标的不同之处做以简单梳理,笔者认为前期物业管理招投标原则上是参考了政府采购服务的各种做法,但两者也有一些不同,主要似体现在正文中的以下方面.     

《物业管理运作实务》面世

由中国一级物业管理企业上海陆家嘴物业管理有限公司编著、上海远东出版社出版、建设部住宅与房地产司谢家瑾司长作序的《物业管理运作实务》一书，已于2002年5月出版发行。全书汇集该公司十年的物业管理经验和国内外物业管理的精华而编写的一套物业管理运作实务的专著。内容涵盖了物业管理总体策划、内部管理、专业管理、专业服务、延伸服务、物业公关、物业营销、案例分析等方面的运作实务。     

杭州市物业管理与社区管理关系初探

杭州市的物业管理经过多年的探索和实践,跨过从无到有,从小到大的发展过程至今,已初具规模,逐渐被广大群众所接受。至2002年末,市区物业管理总面积达到2300万平方米;2万平方米以上住宅区的物业管理覆盖面达到78％,物业管理规范服务率达到80％以上;市区全国物业管理示范小区(大厦)达到23个,共有105个小区(大厦)被评为市级物业管理优秀小区。其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景已充分地显示出来,在城市管理和两个文明建设中的作用也日益显著。同时,物业管理行业发展仍然存在着很多矛盾和问题,其中物业管理和社区管理之间职责不清,协调不力就是一个较典型的问题。本文将通过分析物业管理与社区管理之间的联系、区别等,进一步探讨新时期下物业管理和社区管理概念的延伸和相互之间的影响,并提出调整的思路。     

物业管理上海风云际会--物业管理服务及配套设施展览会一瞥

由上海物业管理协会主办的全国首次物业管理服务及配套设施展览会,于9月11日-14日在上海东亚展览馆举行。来自上海以及部分外省市的六十几家物业管理公司和配套设施企业,在会上展示了各自的企业形象、管理项目、服务理念以及服务手段。这也是国内物业管理服务专业企业的首次较大规模的集中亮相,其意义非同寻常。不少参展商说:“这是一次物业企业向市场展示自身形象的绝好机会”。业内人士评价:“展览会聚焦现代物业,从中可以看到未来物业服务发展方向。”目前,沪上拥有2000多家物业管理企业,但真正进入市场的却很少,完全实现市场化运作的更是凤毛麟角。参展商从数量上看并不多,但他们却是上海     

试论物业管理服务理念的运用

物业管理公司可以从实践中总结策划出企业的服务理念,而运用好物业管理的服务理念,最关键的是要学会当业主的好保姆、好管家、好朋友,满足业主日益增长的需求。     

谈物业管理公司介入房地产规划设计

为了提高房地产企业的声誉和保证物业管理的正常管理,物业管理公司有必要介入到房地产规划设计中。本篇文章通过对房地产规划设计中物业管理介入的可行性、房地产规划设计中物业管理介入的内容进行分析,从而提出了物业管理公司应弱化利益,强化服务的观点。     

物业管理的竞争策略

价格竞争和服务竞争是物业管理公司在激烈的市场竞争中所采用的最主要的两种竞争策略和竞争手段，通过分析论述，指出了在现实条件下价格竞争策略和服务竞争策略的具体运用方法和适用范围。     

在物业管理和服务中的认识和探索

本文结合大庆市物业管理行业的发展现状进行了详细的剖析，笔者认为物业管理企业要规范行为，端正工作态度和工作方法，以情动人，以诚感人，以优良的服务赢得人们对自己的理解和支持，达到创建和谐社会的目的。     

拒交物业管理费，法院判决业主败诉

业主几年来拒绝交纳物业管理费，被物业管理公司告上法庭。武汉市首例物业管理公司状告业主案，法庭作出判决：物业管理公司胜诉。2001年8月，武汉某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业管理费的业主告上法庭。原告称，该大厦民用住宅物业管理费每月0．3元／平方米，但被告自1999年1月起一直拒绝交纳物业管理费。为此，请求法院判令被告支付物业管理费及滞纳金。