"故障抢修及时服务态度好客户满意"--来自柳州供电行风监督员的信息反馈

“这几年，特别是今年，柳州供电局的行风建设和优质服务工作，使广大用电客户非常满意!”“2002年，供电职工对电力故障抢修非常及时，服务态度好，居民区被停电时间少”。这是12月27日在柳州供电局召开的行风监督员座谈会上，来自50名供电行风监督员，通过走访用户和明察暗访，得到的共同信息反馈。     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

用“创争”搭建好供电服务平台——广西柳州供电局配电抢修中心创建“学习型班组”纪实

配电抢修中心是柳州供电局输配电管理所的一个班组,也是柳州供电局为广大用电客户提供优质服务最前沿阵地和最"明亮"的窗口之一。配电抢修中心现有职工17名,担负着柳州电网配电网络的维护和管理柳州电网的故障查找与抢修恢复供电工作。几年来,他们遵循南方电网公司"主     

以发展为第一要务创新党建和思想政治工作--柳州供电局充分发挥党组织政治核心作用的几点体会

近年来,柳州供电局党委在南方电网公司党组和广西电力有限公司党组的正确领导下,坚持以大政方针统揽全局,进一步提高执行力;坚持以发展为第一要务,树立科学的发展观,不断加快电网建设,为柳州经济社会发展提供电力保障;坚持服从和服务于企业改革发展稳定大局,不断改进、创新企业党建工作和思想政治工作,充分发挥党组织的政治核心作用;坚持以加强行风建设,提高优质服务工作为手段,不断开拓电力市场,创新营销工作新机制;坚持以经济效益为中心,不断提高管理能力和管理水平,实现管理到位,有力地推动了企业物质、政治和精神文明建设的协调发展,企…     

践行服务承诺 情暖千家万户——广西永福县供电局二ОО七年行风建设纪实

行风建设永远只在路上，没有最好，只有更好。永福县供电局始终把创新作为行风建设的基石。一是把优质服务从员工的层面提高到制度的层面。坚持营业厅“一口对外、内转外不转”，客户只进一个门，只对一个人，简化报装手续，制定了《永福县供电局2007年度政风、行风工作实施方案》、《转变作风、加强效能建设三项制度》、《用电抄、核、收效能监察方案》等十多个制度、承诺和实施细则，纪检监察室牵头负责日常工作，不定期组织相关部门到各供电所及局营业窗口检查优质服务及行风工作，     

柳州供电局:邀行风监督员共商电力有序供应

目前柳州电力供应短缺形势依然严峻。面对这一局面,如何提高供电服务水平?9月2日,柳州供电局召开2011年社会行风监督员座谈会,邀请来自柳州市政府部门、企事业单位和街道居委会等各行各业的29名社会行风监督员,给柳州供电局提意见。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。     

广西柳州供电局：以服务赢得支持 售电收费两不误

临近年末,柳州供电局增供扩销和电费回收两项工作均到了最后冲刺阶段。柳州供电局心系客户,主动服务,用真诚和热情赢得了客户对供电工作的认可,以及对电费回收工作的支持。     

柳州网区:用实实在在的行动赢得肯定

正在教育实践活动中,柳州供电局和网区县公司围绕提升客户满意度,积极为客户排忧解难,尽职尽责履行企业责任,用实实在在的行动得到了客户的肯定,树立了良好企业形象。"为有这样优秀的员工感到欣慰"5月28日,柳州市第九中学给柳州供电局送来一份感谢信,字里行间充满了对该局城中分局配电班黄绍斌、陈新明两位师傅的感激之情。原来,5月24日柳州市第九中学在进行用电安全例行排查时,发现学校变压器连接配电     

持之以恒 不断完善：北京供电局推出社会服务承诺新内容

北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务…     

本月图文传真

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上,今年又新设沙塘和古事山两个营业厅,1月6日上午,这个两个营业厅举行了揭牌仪式,正式投入使用。至此,柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅     

踏破坎坷成就3000亿——广西柳州供电局服务柳州经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电."在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作.     

柳州供电局“铁三角”推进电网建设

正在电网建设创先工作中,柳州供电局结合实际,探索多年的以电网规划为龙头、地方政府为主导、项目管理为手段的"铁三角"格局正逐步发挥功效,推动电网建设工作不断向前迈进。按住规划这个龙头2013年柳州供电局以提高供电可靠率为总抓手,加强电网规划,完成了柳州城市电网饱和网架研究,编制了远景电力通道图,构建了远景发展蓝图;开展提升供电可靠性配电网项目研究,制定了《柳州供电局规划建设提升供电     

抢抓机遇 乘势而上 加快发展

今年,特别是当前,在开展作风建设活动中,柳州供电局着重抓好、念好“转变思想观念”这根经,使广大干部、职工真正建立起适应社会主义市场经济发展需要的思想观念,建立起适应当前形势和发展需要的思想观念,建立起能够统筹和驾驭电网生产经营管理和全面提升优质服务水平的思想观念,从而更好地抓住当前两个最佳发展机遇,乘势而上,加快柳州电网建设和发展,实现广西电力有限公司党组提出的加快广西电力发展战略目标。去年,在广西电力有限公司的统一部署下,柳州供电局开展了轰轰烈烈的思想解放再讨论活动。通过深入、扎实开展思想解放再讨论活动,…     

柳州供电局多管齐下缓解客户"交费难"

最近．柳州供电局通过采取各种有力措施,以满足用电客户需求为出发点,以提高供电优质服务为手段,以保持共产党员先进性教育为目标．切实解决群众排队交纳电费的问题．取得了显著成效,得到了居民群众的一致好评。这是柳州供电局为柳州市创建全国文明城市和本局创建全国文明单位活动,     

踏破坎坷 成就3000亿——广西柳州供电局服务当地经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电。"在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作。"缺电",是圈点柳州市2011年发     

浅谈供电企业如何改进行风建设

电力行业作为国民经济基础产业和社会公共事业,已越来越成为全社会和人民群众关注的焦点。加强电网企业的行风建设既是企业自身生存和发展的需要,也是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要保障。加强行风建设的意义随着企业社会责任定位的不断明晰,行风建设工作越来越成为供电企业赖以生存和发展的基础。供电企业的行风建设起于企业内部管理的各项规范,止于社会各界用电客户的评价。加强行风建设,做好优质服务,坚持服务大局,     

从营销服务看柳供科学发展新变化

6月24日,柳州市房屋登记管理中心领导给柳州供电局送来一面大红锦旗,并连声表示感谢。原来,房管中心办公楼搬迁新址后,希望供电方式由客户专线专变供电改为单独立户供电。但多种客观原因使改造工程施工难度较大。柳州供电局在接到客户申请后,将其列入“绿色通道”实施项目,安排经验丰富的客户经理追踪服务,     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借"清四风"破除工作瓶颈,发挥"基层首创"精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。PDCA闭环管理提升精益化水平作为衡量电网持续供电能力和运行管理水平的重要指标之一,近年来柳州供电局狠抓供电可靠     

在开展作风建设年活动中,柳州供电局着重抓好念好"转变思想观念"这本经,从而实现--抢抓机遇乘势而上加快发展

今年,特别是当前,在开展作风建设活动中,柳州供电局着重抓好、念好"转变思想观念"这根经,使广大干部、职工真正建立起适应社会主义市场经济发展需要的思想观念,建立起适应当前形势和发展需要的思想观念,建立起能够统筹和驾驭电网生产经营管理和全面提升优质服务水平的思想观念,从而更好地抓住当前两个最佳发展机遇,乘势而上,加快柳州电网建设和发展,实现广西电力有限公司党组提出的加快广西电力发展战略目标.