基金交易如何在网上实现?

2007年,是中国资本市场异常活跃的一年,"基民"们通过一年的辛勤耕耘,收获颇丰,但绝大部分客户交易时采用的是传统的柜面基金交易模式,对电子银行渠道的基金交易模式不甚了解,或是虽在使用却对其中的区别不是很清楚。本文将具体介绍农行电子银行渠道为客户提供了怎样的基金交易模式、各模式间的区     

电话银行业务的主要风险及审计方法

电话银行是利用电话为客户提供随时随地的24小时人工服务的金融服务渠道,它不与客户直接面对,通过信息系统识别客户后由客户自主或通过客服代表完成后续相关交易,操作流程存在一定的风险隐患,表现为客户信息泄漏、业务不当操     

光大银行“阳光e托管”规模破百亿

目前,光大银行"阳光e托管"业务规模已经突破百亿元大关。近年来,结合"互联网+"战略,光大银行在客户交易资金托管领域深度耕耘。"阳光e托管"业务经过持续优化、升级,其系列产品已打造成为国内技术领先的综合型资金托管一体化平台,涵盖房屋交易、出境旅游等多个领域,覆盖30个省、近百个城市。"阳光e托管"旗下重点产品——"房屋交易资金网上托管"凭借光大银行线上渠道和线下网点,将原本二手房屋交易环节中繁琐的资金托管环节有效整合。客户只需在房屋中介门店通过互联网提交信息,即可完成一站式托管申请。     

引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

运用搜索技术提升产品营销服务能力

互联网搜索技术的成熟和广泛应用对社会公众网络投资购物行为习惯产生了深刻影响。目前,客户普遍需经历"兴趣-搜索-比较-购买"4个阶段完成互联网购物投资交易,其中搜索是影响客户发现和购买产品的关键。适应客户行为习惯的变化,澳大利亚国家银行、花旗银行等境外同业纷纷通过创新运用搜索技术优化电子银行服务,有效提升了产品营销与客户服务能力。本文结合对搜索技术应用发展趋势和客户互联网投资购物行为习惯变化的研究,系统分析了我行产品搜索服务存在的不足,提出了创新电子银行渠道搜索服务和强化产品信息被外部主流搜索引擎用户发现能力的建议。     

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。     

基于云平台的电子银行业务交易风险监控系统

电子银行已经由银行柜台的辅助渠道转变为银行服务客户的重要渠道。它带来了更好的客户体验,同时也带来了隐私泄露、网络诈骗、网络钓鱼等交易风险。银行需要采取手段主动监控,发现电子银行运营过程中存在的风险交易行为,有效保障电子银行渠道安全、稳定和高效运营。     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

证券营销新渠道——电话营销

金融行业快速发展、竞争激烈的今天,等待客户自行上门参与证券投资已成为历史。通过降低交易佣金、以银行网点为销售渠道的传统营销模式在奔腾不息的投资热浪中已不再站稳脚步。所谓"渠道为王"、"得渠道者得天下",各大券商在渠道创新的道路上,各显本事,本文通过深入企业实践及查阅大量相关资料,探讨证券营销的一种新渠道——电话营销。     

围绕全行战略,打造科技实力——河北银行以科技承载能力不断提升

正银行在谈到经营理念时都会提到"以客户为中心"、"客户就是上帝",先进的信息技术应用给"上帝"带来了便利:企业的财务人员不用跑银行就可以在办公室通过银企直联完成除现金交易外的业务;客户足不出户就可以在网上银行上完成水、电、煤气和手机等费用的缴纳;在手机上点点划划就可以进行查询、转账、支付等交易……信息科技不仅给客户带来便利,而且重构了传统银行的服务模式,并已全面融入到现代商业银行的各项经营管理活动之中,成为决定商业银行客户服务以及经营管理水平的重要因素。我们可以看到每一家高     

从“8.31”特大黄金期货非法经营案看网络洗钱特点和防范措施

本文通过剖析"8.31"特大黄金期货非法经营案,揭示了网络洗钱具有隐蔽性强、瞬时完成、依赖银行结算、交易对手分散以及大进小出等特征,提出了关注电子渠道异常交易、及时报告可疑交易、扩展监测范围、提高预警能力、防范员工违规违法风险等反网络洗钱管理对策。     

可信赖的友好型银行探析

可信赖的友好型银行其内涵除了传统意义上的微笑银行、感动银行、金融超市以外,至少还应包括诚信、安全、高效与便捷、责任四个方面的内容,并具有是诚信经营为本、客户交易友好、服务渠道友好、客户关系友好、社会形象友好等特征。建设可信赖的友好型银行需要培养诚信价值观念、确保交易安全可靠、拓展优化服务渠道、强化客户投诉管理、积极履行社会责任。     

应用手机e盾 整合渠道认证

正近年来,互联网技术和市场迅猛发展,包含网上银行、手机银行、网上支付在内的电子银行业务已经成为客户交易的主渠道。如何平衡交易安全保障与客户易用性,是各家银行面临的重要课题。一、电子渠道安全认证现状及不足电子银行交易依托终端、网络和通信等外部基础设施,应用环境较为复杂。随着交易量的攀升,恶意程序挟持、黑客攻击等现象日渐猖獗,电子银行安全交易形势不容乐观,甚至限制了业务发展。商业银行虽采取了各种认证手段力保交易安全,但都     

业务发展驱动数据服务模式创新

权威行业分析指出，银行的数据量基本会以每年50％的比例增长，保持两年翻一翻的状态。目前四大国有银行和部分股份制商业银行已基本完成企业级数据仓库的建设，通过数据仓库整合分散在各业务系统中的客户信息、账户信息、交易信息、渠道信息等。科技与业务部门如何默契合作，更好地将数据转变为信息，     

五招提高自助设备运营效益

随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快,金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、支付终端、电话银行及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。以ATM为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助机具组成的“无人银行”将更以其全天候提供服务的优势,成为现代银行服务客户的重要渠道之一。     

新连接、新智能、新基建、新敏捷——区域性银行数字化转型白皮书连载系列3

一、新连接:打造数字化转型的新主线 近年来,随着客户需求的变化和外部竞争的加强,传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品、打造渠道,以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要.客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交的发展为"连接"赋予了新的含义,以客户为中心,基于有限资源精准匹配产品服务,实现对客户的需求全面覆盖和高频互动交易,成为银行致力于打造的新客户连接方式,如图1所示.     

银行外出服务新模式探索

<正>根据中国银行业协会发布的《2022年中国银行业服务报告》，2022年我国银行业金融机构离柜交易笔数达4506.44亿笔；离柜交易总额达2375.89万亿元；行业平均电子渠道分流率为96.99%。由此可知，以智能终端等自助设备为代表的离柜渠道，已经逐步替代柜面成为当前线下网点的主力交易渠道，为到店客户的业务办理提供了便利。     

商业银行个人客户对服务渠道的偏好

本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考.     

手机银行现状及发展趋势

正手机银行是以各种移动智能终端为运行平台,为客户提供随时随地随身金融服务的自助渠道。手机银行可以满足人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务的需求。截至2013年三季度末,全国手机银行客户数为3.97亿,占电子银行客户总数的19.6%。国内电子银行累积交易444.09亿笔,交易金额为792.97万亿元。各大银行都加大了手机银行的营销力度,比如一些高     

中行电子银行客户数累计达到8425万

截至2011年一季度末,中国银行电子银行客户数累计达到8425万,较去年同期增长34％。其中,网上银行增长迅猛,客户同比增长率保持在100％以上。同时,中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道,成为客户交易的主渠道。截至今年一季度末,电子渠道业务笔数占全行业务笔数的61．95％,较2010年底提高了8个百分点。