你是主动型的中层吗？——判别部门经理是否主动工作的13条标准

作为总经理．都希望自己的部属能够在公司的既定战略目标下勤奋思考主动工作，这样才不至于让总经理事无巨细事必躬亲．用一句时髦的话说，这样的企业才有真正的执行力!但是在日常的管理实践中．常常会遇到这样的矛盾．即：总经理总认为部门经理的工作不够主动．很多事需要提示．指导．询问．催逼，甚至是严词批评；而部门经理则往往觉得很委屈．认为自己已经够主动了，偶尔一两个问题没做好．     

新官上任，三把火如何烧？

新官上任三把火，大凡新担任一个领导职位，不管你是部门经理、主管还是公司总经理、CEO，上任伊始，通常总会拿出一套套自己的新管理方式或解决问题的方案，以表明自己的工作方针、展现自己的能力和决心。但这三把火是不是三味真火呢?     

针对媒体报道失误的公关策略

2006年的某日，某市的报纸在一篇食品方面的报道中，提到某酒店存在着“销售白条肉”的情况。当这份该市最高发行量的日报摆在了大酒店总经理的案头上时，总经理眉头紧皱难以舒展。它竟是媒体在恶意贬低酒店或是酒店确实存在这样问题呢？     

酒店部门经理要学会授权

很多酒店遇到过一种类似的问题：既发觉外部市场的潜力很大，有很多机遇不应错过，又感到酒店内部的管理人员，特别是一些部门经理，反而成了妨碍酒店主动出击、抓住发展机会的瓶颈。部门经理在酒店管理层中往往是一些最能干的人，却成了执行酒店发展计划的最大瓶颈，这是一件很可怕的事，甚至可能酿成酒店的灾难。     

如何挽留抱怨的顾客？——“处理抱怨八步曲”

“现在的客人真是越来越难伺候，一不小心可能就会被投诉!”一位在酒店工作的朋友向我苦恼地抱怨道。确实，任何酒店、任何员工都不希望有顾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世上最负盛名的酒店也会遇到顾客投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己改进工作，防止投诉的再次发生。正确认识顾客的投诉行为，就是不要仅看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所包含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。     

HMW概念与智能化营销

笔应广东省旅游局之邀，讲授有关智能化管理的课程，出于编程需要进行一次酒店管理难点的调查，在与学员交谈中，受到很大启发，觉得酒店智能化之所以不普及，最关键是总经理们对智能化常识一知半解，都认为是电脑部技术人员的事情，从而未能真正利用计算机为酒店的管理服务，而是将酒店的管理服从及适应某些成品软件中的模式，甚至为成品软件而改变酒店的管理模式。为此，今天的酒店总经理必须具备智能化管理的常识，这不是要求总经理能编程，而是要求总经理应掌握各种应用的方法，从而能指导性地开发适应自身酒店管理的软件。     

你的企业成功是偶然的吗？

鲁柏祥：当总经理检查工作时，部门经理常说：“小张，请把王副经理叫过来，李总的问题是由他分管的，因此最好由他来解释。”对此，你如何认为？王副经理又将如何作答？     

星级酒店总经理每日必看的六个数据

收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，在客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中，唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验星级酒店总经理业绩的硬标准。因此，作为星级酒店总经理只有牢牢把握住增收创收、效益利润这两个指标，才算抓住了经营与管理的命脉与灵魂。     

世上只有一个“老板”

督导作为酒店的基层管理，背靠部门经理，面向下属员工，起着承上启下的桥梁作用，是整个酒店经营管理得以良性运转的重要因素。一家酒店管理是否到位，服务是否优质，客人是否满意，与督导的工作能力和自身素质是分不开的。     

现代营销管理者的三大角色

一直在咨询行业打拼，发现了几种很普遍的现象：一是很多企业经营了十多年，但是，销售额才是千把万元，几千万元，企业老是长不大；二是营销管理（有的是总经理，有的不是总经理）特别忙和累，业务离开他就不行，三是有的认为只有自己行，自己是个大英雄，不相信下属或业务员能把订单拿回来；四是有些管理总是觉得自己学历低，没化，自己不行，由于营销业绩的好坏决定了企业的生死与发展，因此，可以说，我们营销     

当一名总经理满意的秘书

总经理秘书，有的酒店又称之为行政秘书、行政助理等。这个职位的含义是什么？在酒店企业中，总经理秘书的工作职责又包括哪些具体内容？总经理秘书要胜任其工作职责，需要具备哪些知识、技能和素质？总经理秘书的工作任务非常繁多，那么如何做好本职工作并提高效率呢？……     

一个故事告诉你：竞争需要什么样的理念？

三个月前我在一家电脑经销部工作，干得很卖力，部门经理告诉我说，公司总经理已经注意到了我的业绩，准备下星期召见我。     

质管员的心理定位及角色转换

酒店业的竞争与发展，归根结底是质量的比拼和较量。然而，质量管理，如今常面临着困惑的局面，即投入的人力、财力较大，实际效果却往往不成正比，甚至有些管理者对抓质量失去了信心，尤其是质量管理中的重要中心人物——质管员，常常抱怨自己命苦，干了酒店里最难干的工作，出力不讨好，到处得罪人，从而得过且过、应付行事，其所在酒店的质量工作也就不可能有效出色。笔者曾在星级酒店做过五年质管员，我认为质管员的工作在酒店管理中起着举足轻重的作用，要做好该工作，应首先进行正确的心理定位和角色转换。     

酒店俱乐部的核心内涵

许多酒店行业的人士或多或少了解或接触过俱乐部营销，倘若你问他们：“什么是Hotel Club?”他们之中的相当一部分人的答案会是：“俱乐部，不就是打电话卖卡吗?”若问：“酒店自己运作俱乐部和俱乐部运营公司来运营有什么区别?”也许答案是这样的：“酒店自己运作，卖卡的钱都归自己了；和其他公司合作，我们就要分钱给他们，所以核心的问题是，他们要拿多少，我们能分多少。”     

爱若和布若

爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布著忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。     

破茧化蝶卓尔不群——记成都天府阳光酒店

2009年，全球旅游酒店业都受到金融风暴的严重影响而经营不佳，成都天府阳光酒店却一枝独秀，营收实现建店以来最大突破。是什么原因使得这个老酒店能破茧化蝶，实现管理上的蜕变升华？是什么原因使得酒店能在酒店业业绩普遍下降的市场环境中实现逆市飘红？笔者走访了酒店的总经理、四川省旅游协会酒店女总经理分会执行会长赵彩虹女士，希望能探寻出此类酒店经营的奥秘。     

本土经理人“挤出效应”的跨文化分析

“本土经理人”是指担任跨国公司在华子公司经理及重要部门经理的中国本土人士。所谓“挤出效应“是指．本土经理人在跨国公司中困种种不适．无法继续工作下去而被动离开或主动离开的行为。这种行为在跨国公司中屡屡发生。我们大致将这类行为区分为解职、被动辞职和主动辞职这三种类型。前两种情况常常发生在跨国公司对本土经理人的表现颇为不满之时。本土经理人离任之后．取而代之的往往是空降而至的外籍经理人。第三种情况指的是本土经理人感到自己在原公司的境遇和状态不尽理想或难适应．他们就会主动放弃自己的职位而另寻出路。     

酒店业员工难留的应对举措

“员工难留”已成为当今酒店业普遍存在的现实问题，而这个问题又直接影响到了酒店的服务质量和经济效益。要解决这个问题，光有总经理的重视还不够，还需要人力资源和各个管理部门的共同努力才行。“员工难留”的症结究竟出在哪里？我认为关键点有两个，一是“逆势流动”，二是“待遇偏低”。要解决这两个关键问题，需要从以下三个方面开展工作。     

新官上任,三把火如何烧?

<正> 俗话说"新官上任三把火",大凡新担任一个领导职位者,不管你是部门经理、主管还是公司总经理、CEO,上任伊始,通常总会拿出一套套自己的新管理方式或者解决问题的方案,以表明自己的工作方针、展现自己的能力和决心。但这三把火是三味真火还是小打小闹的星星之火,不同领导管理能力的人燃烧出来的可能就是完全不一样的了。有的新官一上任喜欢调整人员,铲除异己,提     

学会自控 才能驰骋商场

<正> 王丽大学毕业后经人介绍到某公司做部门秘书。她做事细致认真又极谦虚好学,很快赢得部门经理的信任。一年后,公司总经理秘书出国任职,部门经理就极力荐举王丽接任总经理秘书的职位。经过一番考核和试用,总经理对王丽的工作表现也十分满意,正式任命她为总经理秘书。王丽到公司不到两年就升到总经理秘书的位子可把同事们获慕坏了。他们都夸她肯吃苦、有真本事。王丽