小赠品 大业绩

据美国制造商发现，争取消费者购买产品的最好方式，是先送免费的赠品。如今，市面上各种产品繁多，消费者应接不暇，选择的空间也越来越大，企业根本无法肯定消费者会从中挑选特定的品牌购买和尝试，但采取主动出击、先舍后得的免费赠送方式，其效果远远胜于静态销售。     

“赠”行天下——格兰仕风雨赠品路

“买就赠”被越来越多的企业采用．赠的内容和方式更层出不穷．真真假假．虚虚实实。有的只图一时之快，“忽悠”一把就跑．有的却想赠出点名堂来．让产品或者品牌与消费者更好地亲密接触．有的因赠送而惹火上身．有的借赠送发现别有洞天。不同产品、不同市场、不同生命周期、不同的地域时机．任何一个因素都会影响赠品策略的设计．竞争对手的追随和狙击．更令企业不断尝试创新。本期焦点文章选取了一组案例．均为各行业企业在赠品方面的一些实践和心得．希望可供读者参考。     

酒店服务何时不再“痴呆”

所谓人性化的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的酒店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的尤为如此。其实不然,细心的顾客发现,我国越来越豪华阔气的酒店,还是千篇一律雷同化的设计,还是缺少人情味和个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店,感到许多酒店的服务还存在着不少早该解决的服务痴呆。     

北京：丽亭酒店免费Wi-Fi覆盖客房

北亭丽亭酒店日前正式开通免费无线网络服务,覆盖区域包括所有客房、丽亭行政廊及其他公共区域,如酒店大堂、各个餐厅、会议厅和商务中心等。     

酒店“四个三”服务的重要性

酒店服务是一门科学,也是一门深不可测的艺术。酒店服务是酒店管理中需要研究的一个永恒课题,在现实的服务实践中还是有其规律可寻的。因为服务的主体始终是人,客人的满意就是服务宗旨,贯穿服务过程巧用"四个三"服务理念,即抓好"三个度"、做好"三个细"、写好"三封信"、记住"三句话",以此为抓手,抓实做精,将会给酒店服务宗旨的实现起到重要的推动作用。     

酒店员工销售技巧的提高

知己知彼,百战不殆。众所周知,酒店产品较其他行业产品而言存在一定的差异性,例如,餐饮产品具有无形性、同步性特点,客房产品具有不可贮存性特点,因此,就要求酒店员工在树立全员推销意识的前提下,根据客人爱好、习惯、消费能力等情况巧妙推销,以尽可能促进客人     

高星级酒店餐饮的创新服务

高星级酒店餐饮的服务创新所涉及的内容十分广泛,包括服务管理、服务过程、服务产品、服务观念等。在很多方面还需要仔细的去发现和研究,这样才能更好的推动高星级酒店餐饮创新服务的发展。近年来,随着高星级酒店餐饮的不断发展,其竞争也越来越激烈。如何在竞争中脱颖而出,是酒店管理者面临的一个重大问题,因此除了在用餐环境以及菜肴品质上有所创新之外,酒店管理者把创新服务作为提高酒店竞争力的一个重要手段。     

营销：卖啥也不如卖生活方式

<正>卖产品、卖服务、甚至卖品牌,实际上都是营销的表面现象,卖生活方式才是营销的本质所在!你的企业卖的是什么?老板觉得这个问题很傻——明摆着,要么产品,要么服务,或者我既卖有形产品,还卖无形的服务,除此之外还能卖什么?实际上不是这     

雏议酒店经营与管理文化

在信息社会和精神文明发展突飞猛进的今天,顾客将变得非常聪明理智,感性的客人将逐步不复存在。在面临众多选择和诱惑的时候,只有不断深化客人需要的超附加值产品和服务,酒店才可以保     

对上海市高星级酒店市场定位的比较研究——基于酒店宣传手册的分析

宣传手册作为向消费者传递酒店市场定位信息的一种渠道和表明酒店服务质量的一种有形证据,其作用在酒店的营销活动中不可忽视。通过对比上海市20家四星、五星级酒店的宣传手册,文章着重从三个方面比较分析了这些酒店在市场定位上的差异,即在酒店产品和服务组合、市场形象和消费者购买酒店产品和服务后所获得的利益等的差异,并指出了上海市高星级酒店在市场定位中存在的问题,在此基础上提出了进行市场定位的建议。     

取悦见多识广的客户

见多识广的客户已经不再为各种营销噱头所动，甚至开始习惯于使用各种近乎免费的产品或服务。因此企业需要使用更有创意更精密的工具了解消费者，以设计出具有独特价值主张的新产品或服务，在市场中胜出。     

顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]     

基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造策略

在体验经济时代,传统的基于特色和功能的品牌塑造观念正逐渐被与顾客体验相一致的品牌塑造观念所取代。随着社会经济的快速发展,消费者的消费理念、消费方式已经发生了根本性的变化。有学者称之为继商品经济、服务经济之后的体验经济时代。在体验经济时代,顾客要求获得产品的功能性和情感性双重满足,体验已经成为顾客价值的核心驱动因素。面对日趋激烈的市场竞争,走品牌化发展之路是我国经济型酒店的     

可持续发展的产品和服务：北京仁创科技集团有限公司透水砖——节约型社会的铺路石

一个企业不能只关注眼前产品利润，为了在日益竞争激烈的环境中保持企业的可持续发展，必须具有与可持续发展战略相对应的产品和服务，以赢碍广大消费者的认同。 企业在确立这样的产品和服务时，应着重考虑对相关利益方权益的维沪，例如环境的保护、消费者使用安全、产品和服务的进一步升级。[编者按]     

苏宁：阳光使命

2010年12月26日,苏宁电器20岁。在苏宁从一个不足200平方米的小空调专卖店成长为中国最大商业零售企业的20年里,中国家电零售行业可谓风云变幻：卖场里的热销商品从传统家电变身为数码、3C产品,从比拼产品、价格到服务竞争、消费者体验竞争。     

汽车行业售后服务战

汽车售后服务越来越被消费者和厂家所关注。由于售后服务有着利润空间大,使汽车产品产生差异化,能够维系顾客并增强其忠诚度等特点,因此各大汽车厂家在售后服务上的竞争也越来越激烈,如:开展多样化的服务,开创服务品牌等。但是,在服务战打响的同时,也出现了忽视基本的服务要素,宣传与实际脱节,服务内容不够深入等问题。因此作为汽车厂家要想打赢服务战,首先应该在提高服务人员服务意识,增强维修技能等方面下工夫,把售后服务本身的工作切实做好。然后再在做好服务的有形展示、服务的价格说明、服务的促销、顾客信息管理、拓展服务视野企划增值服务等方面下工夫,做好服务的营销工作。     

网誉报告：为产品规划“远景”

5月30日,北京远景联动网络资讯有限公司在北大发布了国内首创的新型管理工具—网誉报告。根据网誉报告,企业能清晰地了解到产品或品牌在消费者心中的印象并就此制定相应策略。此外,网誉报告还能够为广告、公关等营销机构在服务客户时提供重要的策略指导方向。     

低端破坏与逆向创新：低端破坏的逻辑

低端破坏的力量来自一种与高端产品相反的创新思路．高端产品的创新是正向思维：在既有产品和服务的性能上锦上添花，其性能以一种“摊大饼”的方式扩张，随着“摊大饼”式的性能扩展，产品和服务的边际效用递减和货品化趋势日益明显。企业的竞争力就是这样被这种“正向”创新所削减．而低端破坏遵循的是一种“逆向创新”，它不是从性能出发而是从客户需求和客户价值出发决定产品和服务的性能取舍，通过对性能的“删繁就简”，以最低的成本来提供大部分客户实际需要的功能。如果说前主流厂商的创新是一种做“加法”的创新，那么低端厂商则是一种做“减法”的创新，这就是低端破坏和逆向创新的基本逻辑．     

创维：系统营销打造效率化规模——专访创维集团副总裁杨东文

“杨东文提出的系统营销,其精髓在于：以消费者为导向,在产品规划、物流、渠道合作、终端分销、推广促销、品牌宣传、消费者服务等营销闭环的各环节无缝链接,发挥全系统最大效率。”