加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

国家税务总局关于解决办税服务厅排队拥挤问题的通知

国税发[2005]161号2005年9月19日各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局:近据纳税人和基层税务机关反映,各地不同程度地存在着纳税申报期内办税服务厅排队拥挤的问题,给纳税人带来了不便,也影响了税务机关的工作效率。为切实排解办税服务厅排队拥挤问题,各级     

办税服务厅变奏曲

投身税务工作20年，我亲身经历了办税服务厅从无到有，从完善实体办税服务厅的功能到建设网上办税厅的过程。一首办税服务厅变奏曲，最能体现税务机关管理手段、服务理念的发展轨迹。     

发挥办税服务厅业务枢纽作用

随着全国税务系统县级税务机关纳税服务规范的深入推进,办税服务厅逐渐成为税务机关涉税事项的受理中心、办理中心、转办中心、督办中心和反馈中心,成为税务机关与纳税人联系的枢纽。如何发挥好办税服务厅的业务枢纽作用,更好地推动纳税服务规范落地,成为亟须各级税务机关解决的一个重要课题。一、以思想解放为先导,扫清思想观念障碍思想是行动的先导。涉税业务集中在办税服务厅办理,使个别领导干部误认为权力和责任转移到了     

办税服务厅变奏曲

办税服务厅是税务部门开展办税服务的主要载体,是征纳双方最直接、最全面、最具体的沟通交互平台。规范化建设改造、一窗通办、一站式服务、限时办结、同城通办……各地办税服务厅功能日趋完善,服务更加到位。在为纳税人营造便利、温馨办税环境的同时,一组办税服务厅变奏曲,也折射出税务机关纳税服务理念的变化。"真太方便了,以前要跑几个地方才能办理的纳税申报、购买发票等事项,现     

基于信息系统的纳税申报过程模型及仿真分析

目前,全国各地不同程度地存在着纳税申报期内办税服务厅排队拥挤的问题,既给纳税人带来了不便,也影响了税务机关的工作效率。笔者认为,解决排队拥挤问题的主要措施之一就是合理设置纳税申报窗口。本文拟以笔者所在省国税局集中处理数据的信息系统支撑下纳税人直接到税务机关办理纳税申报为对象,首先给出纳税申报业务过程的扩展广义随机Petri网模型;然后对办税服务厅纳税申报业务过程进行仿真模拟;最后对办税服务厅纳税申报窗口数量的配置进行分析,得到动态优化方案。     

加强税务机关效能建设的思考

税务机关效能建设是以“勤政、依法、高效、廉洁”为主题,以提高效能为目标,把税务管理的诸要素有机耦合,突出依法治税,充分发挥税收职能作用,确保社会满意、纳税人满意、基层满意的一项政务工程。通过实施效能建设,创新机制、健全制度、严格监督,实现职能定位准确化、行政行为规范化、管理效益最大化,提升税务机关的执政能力,促进税收与经济社会和谐发展。     

开拓创新抓星级评定 优化服务树立地税形象

办税服务厅是税务部门服务社会、服务纳税人的重要窗口，是营造和谐税收征纳关系的重要桥梁和纽带，广大办税服务员肩负征收与服务的职能，直接代表税务机关面向社会各界，直接反映税务机关的形象。[第一段]     

当月新税法速递

税务总局日前要求各地税务机关一律不得设定行政审批项目,不得增加行政审批环节和涉税资料。税总要求各地税务机关把实现审批事项办税服务厅集中受理作为深化税收征管改革的重要举措。税务总局日前发出《关于创新税务行政审批方式提升办税服务效能的意见》,要求各地税务机关一律不得设定行政审批项目,不得增加行政审批环节和涉税资料。税总要求各地税务机关把实现审批事项办税服务厅集中受理作为深化税收征管改革的重要举措。对由纳税人发起的审批事项,按照＂窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件＂的要求执行,避免纳税人＂多头跑＂     

小窗口 大形象

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为办税服务厅,提出了寓服务于管理,管理与服务并重的服务理念。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

小窗口 大形象——闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。 2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为“办税服务厅”,提出了“寓服务于管理,管理与服务并重”的服务理念。     

紧扣中心环节 强化精细管理

依法治税、规范管理，是社会主义市场经济的内在要求。葫芦岛市国税局龙港分局坚持遵循基层税务机关管理的基本规律，以制度建设为载体，以强化落实为手段，紧紧抓住制度建设、干部队伍思想教育与业务培训、工作目标责任状的签订落实与公开量化考核这三个中心环节，保证各项管理做到度比、规范化、日常化，实行全方位、精细化的管理。     

图片新闻

10月1日,《全国县级税务机关纳税服务规范》全面实施。图为武汉市江汉区国税局办税服务厅工作人员向前来咨询的纳税人宣传规范的具体内容,并征求纳税人的意见。     

释放制度的新红利——武汉市江汉区国税局打造“十佳”办税服务厅记事

近年来,武汉市江汉区国税局办税服务厅在标准化建设中,始终坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”服务宗旨,紧密结合办税服务厅工作实际,在已有的首问责任、领导值班和延时办税等制度基础上,不断深化和创新制度建设,逐步构建了一套完整的涵盖激励、学习、日常管理和导税机制的内部管理制度体系。     

大型专项作业车经营纳税案分析

胡某，从2004年6月开始，以从事大型专项作业车经营为其家庭主要经济来源。未办理工商营业执照和税务登记，也未申报纳税，只有在客户需要发票的时候，借用他人的税务登记证件到办税服务厅开票缴税或有因税务机关管理要求扣缴税款的单位在向其结账时扣缴税款。     

对开展优秀办税服务厅活动的实践与思考

办税服务厅作为税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所,处于税收征管工作风口浪尖的关键位置,窗口人员的执法水平和服务质量直接代表着党和政府的形象,     

税务文化建设的实践与思考

税务文化是税务机关在长期的税收实践活动中积累的观念、思维方式和行为习惯,是税务干部在行政执法和行政管理活动中培育形成并共同遵循的价值标准、基本信念和行为规范。税务文化建设茌增强税务机关的凝聚力、创新力、竞争力等方面的作用日益凸显。近年来,招远市地税局在税收文化建设上进行了创新,取得了积极的效果。     

从"一站式"到"一窗式"--深圳地税罗湖征管分局推行管理改革的实践与思考

站式”管理服务模式仍在一些问题，主要表现在：一是纳税人办税不方便，纳税人办理多项涉税事项时，往往需要在办税服务厅多个窗口往返办理；二是容易引发征纳双方冲突，纳税人苦于来回跑，难免会有怨言，而税务机关限于流程设置，对此也束手无策，从而引发不必要的征纳矛盾；三是办税服务厅的岗位工作量分配不均衡，各窗口在不同时间工作忙闲苦乐不均。变革：从“一站式”改为“一窗式”为有效解决“一站式”模式运行中出现的问题，在2004年3月，深圳市地方税务局罗湖征管分局在“一站式”管理服务模式的基础上，推出了“一窗式”管理服务…