顾客价值分析研究综述

本文全面阐述了顾客价值的概念及其影响因素,并在此基础上,从两个方面对顾客价值分析的研究文献进行了综述,即分析各因素间的关系与企业价值链顾客价值链的纵向交叉关系,并对这两方面存在的问题进行了分析.     

顾客价值和价值链再造角度的企业商业模式创新——以立思辰商业模式创新为例

在经济快速发展的今天,企业之间的竞争更多的是商业模式之争,而商业模式的改变需要遵循顾客价值为主的理念。根据对顾客价值、价值链、商业模式等理论的分析,提出基于顾客价值创造的企业价值链再造模型,即企业通过价值链的改造更好地创造顾客需要的价值,以立思辰的商业模式创新为例,对其商业模式基于顾客价值的创新进行有效性分析。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

品牌之所以对企业有价值,其根本原因是它对于顾客有价值.本文着眼于服务企业,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值;然后,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法.     

基于价值比较的顾客流失态势分析

造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.文章通过对顾客价值与替代顾客价值进行建模分析,对基于价值比较的顾客流失态势进行比较研究,对不同状态下顾客流失情况提出相应的对策.     

契约型关系下企业顾客资产测量与提升：来自保险业的应用研究

当顾客与企业存在契约关系时,契约期内与契约关系结束后顾客行为特征存在差异,这就意味着在评估单一顾客的终身价值时,需要分别测算契约期内和之后的顾客价值,即当前和潜在价值然后加总。顾客当前价值可根据历史数据进行测算,顾客潜在价值可以通过logit回归分析预测出单一顾客的维系率然后进行评估,进而实现对契约型关系下企业顾客终身价值和顾客资产的测量。研究结果表明,该测量方法在保险业具有很好的适用性和可操作性。同时,以顾客当前价值和潜在价值为细分标准的顾客细分方法也非常有利于顾客资产提升策略的制定。     

品牌忠诚培育问题研究

品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚.     

联合分析法在顾客价值测量中的运用

文在对顾客价值理论回顾的基础上,引出顾客价值模型,以中高档专业笔记本电脑消费者为对象,把联合分析法运用到对顾客价值的测量中来,对联合分析法的局限进行了总结并对其应用前景进行了展望,最后提出了顾客价值定量研究进一步的研究方向。     

顾客生涯价值概念及其对CRM的启示

本文从关系市场营销的视角出发,系统论述了顾客生涯价值的概念,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展.最后,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示,并指出了今后的研究方向.     

基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。     

网络环境下的顾客价值优化问题研究

本文提出顾客价值优势的概念,并依据网络时代经济活动特征,对顾客价值优势的意义作出分析的基础上,以顾客价值创造缺口为线索分析了网络对顾客价值的优化体系,并针对最关键的、具有综合反映意义的顾客感知价值与顾客期望间差异缺口进行实证研究,提出基于感知要素的顾客价值优化策略.     

商业银行服务创新分析

文章阐述了商业银行价值转移的动因,分析了基于价值转移的商业银行服务创新驱动因素,并从商业银行顾客价值转移、银行业产业价值链转移和商业银行内部业务链价值转移三个角度,提出了如何对商业银行进行服务创新的研究思路.     

大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

网络环境下的顾客价值优化问题研究

本文提出顾客价值优势的概念,并依据网络时代经济活动特征,对顾客价值优势的意义作出分析的基础上,以顾客价值创造缺口为线索分析了网络对顾客价值的优化体系,并针对最关键的、具有综合反映意义的顾客感知价值与顾客期望间差异缺口进行实证研究,提出基于感知要素的顾客价值优化策略。     

基于顾客投入价值的视角捕捉免费顾客总价值——文献综述与分析框架

免费经济模式能否成功,需要依赖对免费顾客总价值的充分捕捉。本文通过文献梳理,基于顾客投入价值的视角,从网络价值、推荐价值、影响价值和知识价值四个维度对免费顾客投入行为的价值贡献进行了研究,以建立一个评估免费顾客资产价值的分析框架;最后指出未来的研究方向。     

基于巴纳德组织理论的顾客价值分析

20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值．但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面．并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据，提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。     

关注顾客价值 培育品牌竞争力

文章以顾客让渡价值的理论为出发点,分析了企业顾客价值与其品牌竞争力的关系,提出了品牌影响效果模型,探讨企业如何在新的市场环境当中,制定经营策略,提高竞争力。     

基于顾客价值理论的专利价值评估指标体系构建研究

构建专利价值评估指标体系是专利价值评估的重要方法。根据顾客价值理论中的驱动因素分析,将专利顾客价值驱动因素分为专利技术、外围环境、顾客需求三个维度,在此基础上选取各级指标,构建了一套面向专利顾客的价值评估指标体系,再运用层次分析法(AHP)计算指标权重。结果可为顾客评估专利价值及投资决策提供重要依据。     

无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究

顾客满意与顾客忠诚的相关性一直是学术界争论的焦点,近年来国内外学者分别从不同行业、不同约束条件的背景出发,对顾客满意和顾客忠诚关系进行了理论和实证研究,但是对于作用于顾客满意和顾客忠诚关系的影响因素研究较少.本文在剔除资源垄断、法律规定、政治安全、文化差异等约束条件后,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了界定,并对二者关系的影响因素及其作用机理进行了分析,以期对企业的顾客关系管理提供一定的借鉴.