企业老总谈消费者维权

有消费者抱怨，维权难的一个主要原因就是产品或服务提供方缺乏诚信。用现在流行的称呼，JS(奸商)成了一些不守信企业或商家的代名词。带着消费者的抱怨，记者采访了几位企业老总。他们是怎么看待消费者维权难的呢?     

质监部门打假维权行动掠影

又到了"3·15"国际消费者权益保护日,今年"3·15"的主题是"诚信、维权".     

买家具,要明确“三包”内容

退货需要加收服务费、运输费吗?目前,家具类消费纠纷居高不下。因此,建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定"三包"事项,并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷,既容易‘问责’也便于维权。"近日,中山市消委会发布消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。     

让消费更有尊严

正【编者按】:今年正值《消费者权益保护法》实施20周年,同时又是新修订的《消费者权益保护法》实施的新起点。如何让消费更安全、更理性、更有尊严?如何使经营更诚信,让弱者得到保护?今年"3·15"以"新消法、新权益、新责任"为题作出了回答。"让消费更有尊严",不但是一种呼吁,更是一种要求。据了解,目前我国将近63.82%的消费者在权益受损时,均选择"自认倒霉",放弃维权;而剩下的36.28%的消费者尽管有维权意识,但又因维权能力     

加强法制计量 倡导公平诚信——福建省计量院开展“3·15”计量维权系列科普宣传活动

今年"3·15"国际消费者权益保护日期间,福建省计量院结合工作实际,配合福建省质监局、福州市市场监管局,联合福建新闻频道、海峡都市报开展"3·15"计量维权系列科普宣传活动,进一步弘扬社会主义法治精神,增强全社会的守法公平诚信、学法用法维权的法律意识。     

这一天我们举起了维权的大旗

每年的春天,我们都有一个约会,那是"3·15"与消费者的约定.带着期盼、心愿、执着、责任,2006年的"3·15"又如期而至了. 自我国开展"3·15"主题年宣传活动以来,风风雨雨,已经历了10个年头.10年的荆棘之路,10年的维权历程,10年的艰辛与执着,"3·15"与千千万万的消费者一起走过.十年来,在无数次的以维护消费者自身权益为主的行动中,消费者逐步建立起了维权意识,并且随着社会对打假力度的加大,这一意识正渐渐升华成为一种理念,"3·15"也随之成为了一种符号,一种声音,一种影响力.她一次又一次地擦亮我们的诚信和勇气,让合理维权、科学消费的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵.     

科学消费教你科学维权

产品设计不科学可以索赔 当消费品出了问题,通常消费者只想到去找商家调换或退赔,很少想到是消费品的设计或制造上存在缺陷,并因此而提出索赔.随着消费者维权意识的不断增强,一些"精明"的消费者开始意识到,原来消费品本身也有可能存在"先天不足",在维权中可向生产制造商挥起长剑.     

消费者诉求涉及领域TOP10《中国质量万里行》联合百度"问一问"发布

3月13日,《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动"消费维权计划",并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据,列出网友最关注的维权咨询TOP10.倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力.据了解,「问一问」为百度旗下产品,通...     

没有一方可以全身而退

在网购食品场景中,消费者购买到不达标的食品进行维权,往往涉及网店、电商平台、食品厂家以及快递运输方,常遭遇商家将食品问题推诿给厂家,或快递公司和商家就变质食品互相扯皮,多方"踢皮球",网购食品的消费者遭遇维权"死循环",多数消费者最后只能选择不了了之.     

产品质量检测费用该由谁出

消费者对商品质量质疑，需要找有关部门进行质量检测。但检测费用问题一直是困扰消费者的问题：“如果是产品质量问题，商家不支付检测费等相关费用怎么办？”“有的官司中，一些责任是由被告举证的，那么在有关消费维权的官司中，是否也可让作为被告的商家举证呢？因为让商家举证就意味着让商家承担检测费，而不是由消费者承担”；“消协说消费者不要擅自送检，应先向消协投诉，消协要承担部分检测费用吗？”现实问题：产品检测，进退两难面对高额的检测费，消费者显然心有余而力不足。在采访中不少消费者认为，他们不会为了区区几百元的商…     

扩大内需,商家还该做点什么

今年的"两会"上,"扩大内需"是人大代表、政协委员的一项重要议题。这是国家的大事,也是商家的大事。作为消费者对商家大事最有发言权。总让购物人担心处处有陷阱,或者两眼一摸黑,这商家兴旺不了。商家门可罗雀,没了效益,于"扩大内需"也不利。"诚信经营",商家可做的事很多,"百城万店无假货"仅仅是最最起码的要求。     

做一个成熟的消费者

主持人:每年一到3·15,消费者们就像"翻身农奴得解放"似的,纷纷去投诉自己消费中所遭受的不公平待遇,曝光自己不幸购买的假冒伪劣商品,希望能有一个满意的结果.对这个存在多年的3·15现象,笔者认为除了商家惟利是图、居心不良,社会诚信环境不好,群众生活水平不高等客观因素外,消费者的消费意识,消费成熟水平也是很重要的关键因素.     

3·15关注消费者生命健康权

又是一年3·15,消费者"维权"的呼声渐渐高涨,今年锁定"健康·维权"为活动主题,就是聚焦和维护消费者的"生命健康权",<消费者权益保护法>明文规定:"消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利."生命健康权是人的基本权利,是消费者对商品、服务和对商品、服务经营者的最基本要求,是消费者最现实、最直接的利益所在,同时也是消费者法定享有的9项权利中的首要权利.     

3·15《中国质量万里行》在行动

《中国质量万里行》杂志社以"打假斗士、维权卫士、曝光勇士"为己任,3·15这天,本社在全国范围内积极行动,为消费者维权鼓与呼。在北京王府井大街,《中国质量万里行》积极参与了由国家质检总局等单位主办的"质量、诚信、关注民生"2004年3·15国际消费者权益日现场咨询活动。在上海、重庆、宁夏、河南、甘肃、湖北、湖南、贵州、山西、江苏、江西、陕西、广东、浙江、福建、安徽、河北、山东、广西、内蒙古等省市,《中国质量万里行》工作人员走上街头,宣讲《质量法》、《消法》,受理消费者投诉。《中国质量万里行》在全国再度掀起一股维权旋风,受到了广大消费者的热烈欢迎。     

消费维权——该出手时就出手

消费维权,是广大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有利抓手。只有重视消费者的合法性,才能有效提振消费者的合法权益,扩大消费需求,充分发挥消费对推动生产的能动作用。目前消费者们的维权意识究竟怎样?是否都能用法律的知识进行维权?有关部门都做了哪些努力?记者曾经专门组织了一些朋友,展开"当消费者利益受到侵犯时,你是选择坚决维权,还是放弃"的大辩论。朋友们分成了两派,选择放弃者认为维权不值得,一是因为维权费时费力还伤脑细胞,二是因为即使举报了也没有什么满意的结果。而选择坚决维权者则认为自己花点精力时间算不了什么,即使得不到满意的结果也可以敲山震虎,促使那些不法商家收敛不法行为,避免更多的人受骗上当。     

3·15 消费者集体发泄日?

一年一度的3·15国际消费者权益日使消协等部门、商家、媒体的相关宣传活动轰轰烈烈地开展起来,而这些活动的主打节目都集中在3月15日这一天。今年如此,去年如此,再延伸一点,从1987年3·15国际消费者权益日纪念活动在国内开展至今,一直都是如此。不知道这算不算误导,但明显的一点是,3月15日当天几乎变成了消费者投诉集中爆发日、维权咨询服务日、商品展销日……     

维权参谋

很多消费者在消费过程中会遇到的这样或那样侵权行为,其中一些严重的问题需要通过法院来解决,更多地只要消费者自己多 增加一些维权的知识就可以自己与商家进行交涉。为了帮助更多的消费者了解相应的法律知识.从本期开始本刊将增加"维权参谋" 专栏。根据读者反映的案例,请法律界人士来为消费者解答。本期请到的律师是北京瀚文律师事务所的吴维丁律师。     

“3.15”不仅仅是“3.15”

2004年3月15日过去了。在房地产市场日渐成熟、消费者购房日趋理性、维权意识日益提高的今天，为什么有关房地产的纠纷和投诉依然有增无减、“屡创新高”而且越爆越大呢？相信这种情况的出现，跟一些商家的诚信有一定的关系。     

产品过了“三包”期能索赔吗

有的商家以产品过了“三包”期为由，拒绝为自己售出或生产的产品负责。有些情况比较特殊，即使过了“三包”期，消费者仍然可以维权。日前，消费者李先生到有关部门投诉称，自己在某商场买的皮鞋出现质量问题，但商家以产品过了“三包”期为由拒绝李先生换鞋要求。原来，李先生为了参加朋友的婚礼到该商场买了一双皮鞋，可是在穿过了三个月后却发现鞋面裂开了一条３厘米长的口子。于是找到商家要求换货，商家提出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月，而现在李先生的鞋实际已经过了三个月，商家决定不予处理。李先生一怒之下来到有关部门为…     

尴尬的维权

一年一度的"3·15消费者权益日"即将到来,每每这个日子,它总会带给我们一些沉重的话题;每每这个日子,总有一大批消费纠纷被拿出来曝光。多年来,房产纠纷一直高居各类行业投诉榜的首位,受到了社会大众的高度关注。虽说业主维权年年有,但细细观察后便会发现每年的维权方式都不尽相同,尤其是处在楼市调整期的2009年,购房者们的买房背景开始变得复杂多变,房产维权开始呈现出新"花样",维权手段相比以往也出现了些许的偏差。该不该维权?该如何维权?这已经成为眼下我们需要重点深思的话题。那么,在2009年这个消费者权益日到来之际,小编特意为您搜集了近年来消费者维权路上出现的误区,并加以全面剖析,希望对购房者有所帮助。