用户心声

尊敬的姚蔚同志:您好!我看到你们《商用汽车新闻》上刊登的《北京实施国Ⅲ,国产重型车发动机上演7 1》文章,本人建议,在今后刊登国产重型、中型车发动机资料时,一定介绍是哪家发动机厂生产的,邮编、详细地址、联系部门、联系人等,这样便于用户今后购车、修车和购买发动机时参考。本人认为刊登这篇报道和这方面的实时资讯很好,很有价值,这对广大用户了解国产各重型汽车装备的发动机及排放标准很有帮助;同时又能使用户了解     

创特色产品 让用户满意

我厂建于1956年，1970年才开始生产电焊条产品，目前年产量近万吨。在激烈的市场竞争中，要想占有一席之地，就必须主动转换经营机制，依靠自己的力量，创出特色产品适应市场需求，占有市场。当前，市场已由卖方市场转到买方市场，市场的主导权转到了用户的手中。只有当企业的产品质量和服务得到社会认可，得到用户承认，才能在市场上有立足之地。因此，千方百计使用户对企业的产品和服务满意，成为企业全部经营活动的出发点和归宿。质量是企业的生命。所谓产品质量就是满足用户明确的和隐含的需要的能力的总和。所以用户的满意就成了企业的…     

以“用户第一”体现市场经营观念

以生产大马力推土机、挖掘机、装载机、摊铺机等系列工程机械产品及其易损配件为主的我国现代化的大型重点骨干企业——黄河工程机械厂（集团）把销售服务特别是售后服务作为树立企业形象的窗口及在市场竞争中致胜的法宝，获得了良好的信誉，赢得了长期、广泛、稳定的用户，创造了较好的经济效益和社会效益。一、转变观念，重新定位，以“为用户服务、对用户负责、让用户满意”为宗旨。随着企业改革的不断深化和市场经济体制的确立，黄河工程机械厂（集团）由过去的生产观念、销售观念逐渐转变为经营观念、市场观念。于是，“用户就是上帝”…     

煤炭用户需求是制定市场营销对策的关键

煤炭用户需求是制定市场营销对策的关键大屯煤电公司运销处夏建平一、市场及用户的需求是出发点１．高稳定率的煤炭质量能使企业获得最佳效益。我公司的主要用户都是连续生产的国有大中型企业，如炼焦、造气、机车、发电、陶瓷、玻璃等行业企业都是以高质量、高稳定的煤作...     

在创新中向国际化迈进

当今世界，科学技术日新月异，创新成为企业持续发展的动力，高科技推动着传统产业的结构不断优化和升级，工程机械行业同样如此。面对迅猛发展的经济趋势和技术趋势，我们必须在思想、观念、技术、方法、手段等诸方面全面创新，以高新技术改造和提升国产工程机械水平，发展壮大国有企业。运行模式创新 企业集团作为我国近年来迅速发展的一种新型的企业组织形式，是企业快速发展的基础。徐工集团实行集团化运行体制的发展模式，走在了国内工程机械行业的前列。在１９８９年组建之初，就将三个核心主机产品企业和一个科研开发机构取消法人成…     

基于技术进化定律的用户体验设计模型研究

技术系统及产品需要根据用户新的需求和市场的压力进行不断改进,最终向理想解进化,以提高市场竞争力。本文利用用户体验设计相关理论,结合 TRIZ 的技术进化定律及需求进化定律,运用Kano 模型对用户需求进行分析,提出满足用户体验并适合技术进化定律的产品设计模型,用于预测、提取、分析、确认用户需求,并将用户需求转化为技术特性并实现新产品的开发。     

用户是企业的衣食父母

在社会主义市场经济条件下，用户是企业的衣食父母这句话再也不是一句空洞的口号了。用户确确实实成了企业赖以生存的基础，成了我们每个职工的衣食父母。每个企业生产的产品若不是赢得了用户的首肯、被用户所接受，怎么能转化成企业的经济效益，又怎么能转化成企业员工的工作报酬、员工的生活福利？！因此，从某种意义上讲：没有用户就没有我们企业，乃至我们每个员J的一切。市场经济体制要求企业以顾客为导向，以用户为中心，哪个企业拥有用户，哪个企业就发展、就前进，企业职工的生活就改善、水平就提高；哪个企业失去了用户，哪个企业…     

六西格玛(6σ)管理思想在提高用户供电可靠性中的应用

<正>一、前言用户供电可靠率是衡量供电企业技术水平、管理水平和服务水平的一项重要综合指标,提高用户供电可靠性(以下简称供电可靠性),不仅是客户的需求,也是供电企业自身发展的需要。提高供电可靠性首先要有坚强可靠的     

用户消费习惯转变促美国能源基础设施发生巨变

<正>美国电力的生产,运输和消费正在发生巨变,这样的变化赋予了企业和家庭业主们更多的自主权,来扩大他们的选择和控制范围。或许是时候,美国需要审慎考虑该国整个能源基础设施在未来的发展路径,以使得经济可以得益于"授权消费者时代"以及太阳能板和电池成本骤降的现状。用户消费习惯正在悄然转变目前,电力用户可以通过智能手机、智能电能表以     

用户来信 售后服务摘选

编者按：“用户就是上帝”、“用户就是企业的无形资产”。徐州盛泽摩托车制造有限公司以此作为开展销售服务工作的宗旨，使他们在短短的两年时间内赢得了市场，赢得了经销单位和用户。售前，他们制定销售规划，建立销售维修服务体系，为广大用户办理人身平安保险等；售后，他们更是注重用户的信息反馈。公司内部设立专门机构，负责及时妥善处理用户反映的有关问题，此举受到了用户的好评，促进了企业销售工作的进一步扩大。这里摘选盛泽公司的“售后服务简报”及部分“用户来信”，以飨选者。凯特牌摩托车占领广西城乡市场当前摩托车市场竞…     

中国化学工程第三建设公司实施管理听证会 提升团队学习力

为了将企业中每个成员的个人价值、信念与使命凝聚成团队的共同愿景，中国化学工程第三建设公司把“要比别人做得更好”作为企业文化的核心内容，营造“学习工作化、工作学习化”的氛围，以此持续提高团队的学习力和创造力。要比别人做得更好，就要比别人学得更多、更快、更好。为此，公司高层管理者和有关专家经过理性思考，决定在企业管理中引入听     

石油企业用户需求的模糊聚类分析

在质量功能展开（QFD）实施过程中，用户需求获取是整个产品生命周期的最前端过程，是市场与企业之间的桥梁。用户需求的信息量大、零散、杂乱，其模糊性是其基本特征。而模糊性的根源在于：一是度量尺度模糊性，二是认识对象群体模糊性，采用模糊理论中的模糊聚粪分析方法对用户需求进行归类，使得用户需求通过功能配置顺利转化为企业产品的开发过程，产品配置优化得以实现。以井口防喷器为例说明了整个求解过程，对其9个指标进行模糊聚类分析，为QFD的顺利实施奠定了基础。     

斯太尔工程机械用柴油机的开发

目前，各行各业对高档次各类工程机械的急需越来越迫切。国内工程机械行业的发展远远满足不了经济建设的需求。不仅品种少，而且可靠性差，经济动力性。环保性与国际水平差距较大。1．国内工程机械用柴油机状况目前国内各类工程机械主要需求的功率范围在10（）k－250kw之间。而功率在该范围之内的国产柴油机大致可分为以下三类情况。第一类是在80年代以前就开始大量生产，80年代中又经改进发展，当今还在生产的发动机，有6120‘X6130和6135等柴油机，这些柴油机大多是自然进气的，各种指标都比较落后。第二类是在so年代自行开发的产品，有…     

促进企业和用户的及时沟通——大区经理要当好“二传手”

姚辉告诉记者,广西区域比较大(广西壮族自治区占全国国土总面积的2.5%,居第9位),在广西做客车销售,需要投入更多的人力,付出更多的精力。他表示,作为大金龙的区域市场部经理,不仅要做好销售,还要促进企业和用户之间的沟     

寻找中国好面料 2013“中国面料之星”用户最满意面料产品调查启动

2013"中国面料之星"用户最满意面料产品调查活动应广大面料及服装企业呼声,与中国国际纺织面料及辅料(春夏)博览会同期正式启动。"中国面料之星"用户最满意面料产品调查活动由中国纺织工业联合会会刊《纺织服装周刊》杂志社主办,以国产面料产品与终端客户评价为调查对象,旨在展示国产面料的真实水平,反映服装企业对面料的真实评价,推广优秀面料企业,利用《纺织服装周刊》杂志社的媒体平台     

对企业如何创建用户满意工程的探讨

1996年5月28日中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部和中国轻工总会发出“关于实施用户满意工程的通知”之后，全国许多行业和企业开展了创建用户满意工程的活动，这对提高企业的用户满意度，最终提高企业的市场竞争力起到了极好的推动作用。作者曾对一些国家表彰过的用户满意先进单位如宝钢、武钢、四川长虹、深圳康佳、天津摩托罗拉等企业进行了一些调研，想就企业在当前市场经济条件下如何创建用户满意工程进行一些探讨，不妥之处请专家和学者批评指正。一、对用户和用户满意的理…     

童钧:重在提高服务效率

管理没有一成不变的模式。在企业发展的不同阶段,管理的重点、方式以及手段都会有所不同。浙江省余杭供电局局长童钧认为,企业管理重在提高服务效率。当前,随着经济发展方式逐步向质量型和效益型转变,县供电企业作为社会公用事业,不仅仅是要为广大用户供好电,服务好群众生产生活的需要和地方经济的发展,更重要的是要提高服务质量与服务效率,更好地促进地方经济的腾飞。     

如何实施名牌战略

企业要想在激烈的市场竞争中获得成功,就必须注重品牌经营,努力创名牌。那么,为了成为名牌,企业应当怎样开展品牌经营,进行品牌竞争呢？那就要实施名牌战略。名牌战略是一个系统工程,它涉及到企业生产经营的各个方面,需要多种因素的整体优化。从名牌的特征来分析,实施名牌战略,应从三个角度来开展。一、充分满足用户需求名牌具有高美誉度的特征,相对于一般品牌而言,名牌更能获得用户的青睐和信任,能更好地满足用户的需求。名牌产品可以让用户买得放心,用得满意,使用户觉得比购买一般品牌更物有所值。因此,实施名牌战略,就要…     

借『上帝脑』造名牌

在手拖市场竞争日趋激烈的情况下，山东常林集团却保持着产销两旺的喜人发展态势。集团手扶拖拉机产销量连续5年居全国第一位，去年该集团实现销售收入4．3亿元，利税2100万元。认真听取用户建议，虚心接受用户“挑刺”，请用户参与设计研制，开发适销对路的新产品是山东常林集团赢得市场的重要法宝。常林集团决策层认为，用户满意是生产和服务的最终标准。企业要赢得市场，赢得顾客，就必须围绕顾客要求设计、开发、生产产品，而不能离开市场闭门造车；要研制开发新产品，就必须重视顾客的需求，充分利用农民群体智慧。为了加强与顾客的联…     

多色印刷 明智之选——威海印机WIN524四色胶印机用户访谈录

初春时节，记者就国产多色机这一业内普遍关注的话题，对众多威海印机产品用户中的两家进行了专访，他们各自谈了选择使用WIN524四色胶印机的感想和体会，并描述了使用WIN524四色胶印机之后给生产经营及企业发展带来的新变化。