亲人“马娘”

上海市人民广场有一座3线换乘的地铁枢纽车站，这里每天穿梭着近百万乘客。全国劳动模范马珏就是这座堪称世界最大地铁枢纽站的区域站长。多年来，马珏和车站全体员工对待乘客胜似亲人，推出了一系列爱心服务举措和品牌，受到群众欢迎。人民广场站十分拥挤，有哺乳的母亲、行动不便的老人、舟车劳顿的乘客往往需要歇歇脚，稍作停留，马珏带领员工为这类乘客设置了温馨的小天地一“爱心屋”。如果遇到风云突变、雷鸣电闪、倾盆大雨的天气，马珏带领员工为乘客提供了撑开一片晴天的“爱心伞”。     

模范的哥秦世华

“出租车最大的特点是提供服务，而我的工作就是每天把南来北往的乘客及时安全地送到目的地，尽自己所能为乘客提供最优质的服务，让外地乘客感受到山城重庆的新风尚、新礼仪、新魅力。”这是重庆市出租汽车总公司驾驶员秦世华的服务理念。     

在奉献与追求中绽放美丽——记南航深圳公司“木棉组”乘务长、优秀党员耿显燕

她把青春献给了蓝天白云，她把真诚的服务献给了万方乘客。在工作中，她追求用心做得更好，用真诚的微笑和贴心的服务打动每一位乘客的心。她就是南航深圳公司2003年度优秀党员、深圳市顾客服务满意明星、“木棉组”乘务长耿显燕。     

文明客运树新风

深圳新锦湖汽车运输有限公司是深圳市运发实业总公司下属企业,1996年1月正式开通广深高速公路客运业务,至今已运送乘客500多万人次。公司现有豪华大巴50多台,员工250多人。三年多来,根据中央、省、市关于加强精神文明建设的指示精神,加强职业道德建设,开展优质文明服务活动,以“安全、舒适、快捷”和“乘客至上,服务第一”为宗旨,全心全意为旅客提供“航空式”优质服务,得到广大乘客和社会各     

企业

北京地铁完善列车延误时的乘客服务措施 近日，北京地铁运营公司着手完善地铁列车延误时的乘客服务措施，为所辖235座运营车站各配备500张“应急导行卡”，在出现列车延误时（含京港地铁所属线路），为有需要的乘客在“应急导行卡”上描划出从“应急导行卡”发放站至乘客要到达的目的站的推荐路径．使乘客通过绕行其它线路到达目的地。以减少乘客等候时间。方便乘客出行。北京地铁运营公司还加强一线服务人员培训，使其熟悉路网线路、车站分布情况，并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。在发放“应急导行卡”过程中，广泛收集乘客意见，不断完善服务手段。     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

员工至上

上海锦江出租汽车公司是由原友谊、振华、旅汽三家汽车服务公司中的顶灯小客车资产重组，于2000年4月正式组建的新公司。为了进一步提高企业的服务质量，真正做到让乘客满意，公司提出了“以社会效益促进经济效益”的经营方针，十年来，公司尊重员工，员工奉献社会，锦江人以艰苦卓绝的努力和优异的服务，践行着自己的经营理念和承诺，成为可爱的上海人。     

情真意切的服务员付玉

在锦州北部的偏远山区，有一条凌海至义县的道路客运班线，沿途乘客出行，宁可早一点或晚一点，也要乘坐辽640087号班车。这辆车是凌海市运输公司的文明班车，乘务员叫付玉，她把真情服务奉献给了乘客，受到了沿途百姓的欢迎。付玉自2000年承包这辆大客车起，连年被评为“文明服务标兵”。2003年被凌海市政府授予“三八红旗手”称号，被锦州市政府评为“锦州市劳动模范”。     

换乘优惠与公交票制改革

换乘优惠的政策减少了公众使用公交“网络”服务的费用障碍，改变乘客只使用“线路”的传统出行模式，乘客由“线路”出行转变为“网络”出行     

哪些行为不属于拒载

“拒载”是乘客对“的哥”的一个投诉热点，据某市客运管理部门统计，乘客投诉中竞有80％以上涉及“拒载”。为了维护乘客利益，在调查核实后，有关部门会对“的哥”进行严厉处罚。但由于目前出租车行业管理规范中对“拒载”的解释过于笼统、概念化，没有明确哪些行为属于“拒载”，哪些行为不属于“拒载”，致使不少乘客常常把不能“成行”的原因都归于“拒载”，导致误会发生。一些     

微笑天使安建香

“开门迎客面带笑，民工乘客照顾到；遇事自己莫急躁，和颜悦色解释好。”这是安建香写在自己行车日记里的小诗，也是她日日信守的服务格言。在太原公交微笑服务的队列中，安建香因她的微笑、甜美亲切的问候和贴心细致的服务，被乘客誉为“微笑天使”。     

的哥的姐耀山城

夏月波：乘客满意是他最大的心愿 夏月波是重庆都市出租汽车公司的一名出租车驾驶员。当上的哥后。收入稳定。日子一天比一天好。“我对社会充满了感激，下决心要好好工作，回报社会，把乘客满意当成我最大的心愿。”夏月波说，“只要乘客的要求是合理的，不管多么困难．哪怕是不赚钱甚至赔本。也要把乘客送到指定地点。”     

美航推奢华“夜床服务”

本刊讯近日，美国航空公司宣布准备恢复曾在去年推出的高端服务，为头等舱乘客提供“夜床服务”和其他附加服务。     

沉甸甸的小红帽

多年来，车站十分重视班组的基础创建工作，始终把提高“小红帽”集体的思想觉悟、专业技能和文化知识水平、增强服务旅客的能力放在首位，把员工的教育培训『作为基础工作来抓。请劳动模范、服务标兵和武警官兵为“小红帽”班员做思想政治教育，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，把好思想道德关；定期请来哑语、英语等学校的老师为班员做培训，把好特殊语言关；将形体、     

电话叫车考验诚信

为方便群众出行，缓解“打的难”，重庆市决定。从2011年3月起陆续在该市出租车上安装GPS定位系统，以便推广“电话叫车”这一新业务。大足县率先从去年1月起，在新投放的50辆出租车上安装了GPS系统，并开通了电话叫车业务。乘客需要“打的”，只要拨打叫车服务热线电话，由接线员记录相关信息，然后接线员根据用户所在地点，在GPS定位系统平台查找乘客周围的出租车，再由接线员向这些车辆统一发布消息，由就近的驾驶员与乘客电话联系确认后，将车开到电话叫车的乘客所在位置，就可以将乘客送达目的地，不仅方便了乘客。而且提高了出租车的载客率，减少了空返率，克服了能源浪费和公共交通效率低下的弊端，因此，受到驾驶员和乘客的广泛欢迎。     

打个电话 出租车就到

如今，在吉林省白城市，市民只要拨打一个电话，几分钟后就会有出租车开到身边，为其提供出行服务。“这里是总台，哪位司机师傅在森林公园附近，有乘客打车。”“我在，乘客电话多少？”这是近日白城市一辆出租车车载电台内的一段对话。     

襄阳公交人的永恒追求：群众满意

城市公交是社会公益性事业，是党和政府为人民群众提供公共服务的重要领域，是党委政府与群众之间的“连心桥”。湖北省襄阳市公交系统开展“假如我是乘客”大讨论，全面反思公交存在的问题，用思想的解放促进行动的到位、激发工作的热情，努力为广大乘客提供更加便捷高效、温馨舒适的服务，让人民群众出行更幸福。     

车行万里 一路春风——记上海交通大宇长途客车驾驶员章正明

上海市劳动模范、上海交通大宇高速运业有限公司驾驶员章正明有着8年多长途汽车客运服务经历，形成了“真心、诚心、热心、爱心”四心服务特色，被广大乘客誉为“车行万里、一路春风”的好司机。今年“五一”前夕，上海市总工会授予章正明“上海市职工职业道德先进个人”光荣称号。     

浦东公交：让市民出行更便捷

上海浦东公交公司成立以来，始终坚持“浦东公交，让市民出行更便捷”的使命，秉承乘客舒心、员工安心、社会放心的核心价值观，以创新驱动，转型发展为主线，不断加强企业精神文明建设，不断提高职工队伍整体素质，推进经济建设，构筑和谐企业。     

以群众满意为标尺

陕西省蓝田县交通运输管理站，认真学习、实践“三个代表”重要思想，把为经营业户和广大乘客服好务、办实事当作神圣职责，开展了“假如我是经营者和一名乘客”的换位思考活动，掀起了“无私奉献在运政，人民满意为标尺”和“解放思想、转变作风、加快发展、向更高目标迈进”的竞赛热潮。蓝田县运管站求真务实，扎实细致地为经营业户提供优质服务，深受群众欢迎，连续四年保持西安市委、西安市政府授予的“文明单位”荣誉称号。