转换成本及其对顾客忠诚影响的分析

转换成本（Switching Costs）的完整概念最早由Porter（1980）提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本”。从广义层面看，转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本．它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障，是保持顾客忠诚度的重要因素。     

经济全球化下发展中国家实现技术追赶的优劣势及其对策分析

后进的发展中国家之所以存在赶上发达国家的可能性,是因为后进国具有后发优势,其中,主要是在转换成本上占有优势。所谓转换成本是指由一种状态或行为转换为另一种状态或行为所造成的损失和需要付出的代价。在技术进步中,它是指从一种技术(产品或工艺)转换为另一种技术(产品或工艺)的损失和需支付的费用。在技术进步中转换成本主要表现为:(1)新产品推出可能导致原有产品销售量及价格的下降;(2)产品或工艺的创新可能导致尚未达到预定使用寿命的有形资产提前报废损失;(3)采用新技术导致原有生产过程的中断,由于减产、停产将给企业带来利润的损失和财务的困难;(4)新技术的采用可能导致原     

论客户成本法与客户资本运营

一、客户成本法内涵分析E.B.Deakin M.W.Maher(1984)提出:所谓客户成本,是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。客户成本直接影响顾客让渡价值的大小,从而最终影响顾客满意程度。因此,企业或组织在从事营销时,不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本,而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本,并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。具体来讲,主要包括以下几部分:(1)货币成本。货币成本是     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

顾客转换成本内涵及其启示

大多数学者普遍认为,转换成本是指顾客由于转换产品或服务的供应商而引发的一种经济和心理成本的感知。转换成本是主观的、动态的,是顾客对面临转换产品或服务供应商而带来不确定风险的一种比较和评价。转换成本的产生必须与转换过程相关,但不需要顾客因转换供应商而立刻产生。转换成本产生的根     

顾客成本分析

所谓顾客成本，是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。顾客成本直接影响顾客让渡价值的大小，从而最终影响顾客满意的程度。因此，企业或组织在从事营销时，不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本，而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本，并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。     

体验营销与顾客品牌忠诚的塑造

<正>品牌忠诚是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估) 过程。顾客忠诚包含两个基本成分:一个是意识成分;另一个是行为成分。前者指顾客对企业的员工、产品和服务的认知、喜欢和留恋的情感,又称顾客忠诚情感;后者受前者影响,往往以多种方式表现出来,包括对该企业产品和服务的再次购买、大量购买、经常购买、长期购买,并且为该企业的产品和服务做有利的宣传等。从服务利润链理论来看,顾客品牌忠诚是企业持续收入增长和获得较高赢利能力的根本途径。     

与经营者谈现代经营——写在中国即将加入世贸组织之际

<正>第四、营销服务(下) 创造"顾客价值,最大限度地降低"顾客成本"(CC),还只是营销"服务"的一个方面,而更重要的则在于"创造附加价位',这才是营销"服务'最具有创意的一块。所谓"附加价值",是指商品在流通、交易,尤其是在消费者使用过程、消费过程中     

电信运营商备战3G前夜

未来的3G时代是一个服务为王的时代,电信运营商将要扮演的角色不仅仅是一个古板的电信网络提供商,相反,它是一个时尚的、炫目的娱乐和资讯服务提供商,因此,在3G的生态圈中,电信运营商必然从传统基础运营商向综合信息服务提供商转型。     

产品评价模型的构建与企业产品结构管理研究

一、新产品评价模型的两个指标确定在以顾客满意为宗旨的现代营销观念指导下,一方面顾客以自身满意为评价标准,并以此标准来决定购买行为和重复购买行为,并且每一位顾客都以自己的价值判断来影响其它潜在消费者;另一方面企业仍然不得不以企业目标最大化为己任,追求企业经济效益和社会效益。为了达成二者均衡,企业所有的营销行为就必须以顾客自身满意为前提条件来开展。(一)顾客满意度的概念与测量1.顾客满意度的概念一般来讲,顾客满意度是指一个人的感觉状态水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们期望所进行的比较,它是主体对客…     

基于内外部顾客需求的供应链管理

供应链管理作为一种有效的经营运作模式，在国外企业中已经广泛应用。而在我国则刚刚起步。可以说。供应链管理在我国仍是一种较新的管理理念。供应链管理是从供应商的供应商到用户的整个链条的全部环节所构成的全过程管理，它通过企业之间的有效合作，谋求从成本、时间和柔性等方面的最佳效果，从战略层次上把握顾客的需求。这里提及的顾客是广义上的顾客，它既包括外部顾客义包含内部顾客。外部顾客就是通常意义上的企业产品的使用者、消费者，内部顾客是指企业的员工。     

企业成本控制战略的新导向--顾客成本领先

一、顾客成本与顾客成本领先 所谓顾客成本,就是指顾客从购买产品开始到使用以及废弃处置完成整个过程中所有的耗费,一般包括购买成本和使用成本两大部分.顾客成本领先,是指在产品性能基本相同的情况下,本企业产品的顾客成本领先于竞争对手,即本企业产品的购买成本和使用成本之和小于竞争对手的两者之和.与传统的生产成本领先不同的是,顾客成本领先不再局限于顾客的购买成本,而是综合考虑顾客的购买成本和使用成本,尤其是在产品运行、维护等方面使顾客的成本降低;使顾客在享有一定的价值下成本最小,从而确保顾客满意,提高企业的市场竞争优势.     

顾客份额

顾客份额是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。顾客份额的基本观点是：通过更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客满意度和忠诚度,维系那些对企业有重要价值的顾客。而良好顾客关系的维持不仅降低了炙易成本,而且在更长的时间内甚至是终生来满足顾客需求从而收益更多。     

企业怎样创造更多的顾客价值

<正>顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本(购买费用和使用费用)之间的差额。不管是收益还是成本,都包括了心理的收益和心理的损失(损伤)。企业要赢得顾客,就必须为顾客创造更多的价值。只有创造的顾客价值高于竞争对手,企业才能在竞争中占得先机,获得"先手"地位。企业创造顾客价值,就是为顾客提高质量效益,主要有3条途径:1.提高产品的实物质量     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

美国移动运营商走上并购路

<正> 不经意间,美国移动运营商发现其身边已是危机四伏:Wi-Fi(无线局域网)业务提供商、广播公司、ISPS(因特网服务提供商),新的竞争对手一个接一个冒了出来。然而这还不够,FCC(联邦通信委员会)更是横插一杠,即将出台的新立法让运营商苦不堪言。为此分析家认为,四面楚歌的美国无线产业界将发动一场洗牌运动。     

全方位品牌管理的推行要点

目前,许多传统品牌似乎受到了严峻的威胁:创建和维持一个品牌的成本不断提高,顾客对品牌的忠诚及追随度却在不断下降;零售商通过自有商标和厂家竞争,一些专卖店创造了他们自身的"商店品牌"……创建一个强大的品牌比以往任何时候都困难,但同时它的发展潜力却可能更高。一些优秀的公司认识到,品牌远不是产品上的一个名称,成功的品牌事实上包括整个业务流程,从原材料的选择到最终的顾客服务。而顾客购买的也正是这整个流程,而不仅是单项产品。此时,品牌管理就变得相当重要,它涉及到各个功能步骤,需要在整个业务流程的每个环节做出决策和行动。     

股权分置改革中"对价"会计处理初探

一."对价"的涵义 "对价"是英美合同法中的重要概念,指的是一方为换取另一方做某事的承诺而向另一方支付金钱代价或得到该种承诺的承诺.从法律角度看,"对价"是一种等价有偿的允诺关系;从经济学的角度讲,"对价"就是两个以上平等主体之间由于经济利益调整导致法律顾问关系冲突时矛盾双方所作出的让步.     

顾客行为的转移成本分析

本文将从转移成本角度来分析顾客行为,因为随着初始交易的进行而产生的顾客转移成本,将改变第二阶段(即重复购买阶段)的市场竞争结构,导致前期的竞争性市场变为垄断市场.转移成本不仅有效地锁定了顾客,并且阻止了新厂商的进入,它是维系重复购买顾客的重要因素.     

让资金发挥最大效用

调整业务人员的薪资结构时一不小心,很可能会气走明星员工,更造成一般员工士气低落,业绩衰退。调薪时,要注意哪些重要的原则？ 岁末年初,当你在发放年终奖金的时候,有没有想到,所发出去的丰厚奖金,事实上可能鼓励了错误的做法？ 例如,公司的新目标是努力开发新顾客。因为薪资制度对开发新顾客没有太大的奖励,于是业务人员天天都往旧顾客那里跑;或者你希望能够建立顾客导向的企业文化,但是薪资上却只有业绩奖金,从没有服务奖金,员工当然一拿到订单,就急着去开发另一位顾客。 因此,当业绩目标越来越难达成,当顾客变节率提高…