打通最后“一公里”服务群众“零距离”

4月12日上午，笔者来到甘肃省庆阳市正宁县西坡乡月明社区服务中心，虽然是星期六，但这里跟平时没啥两样：每个服务窗口都有工作人员在工作，不时有群众前来咨询办理业务。“我们这里可以办理准生证、合作医疗、新农保、新农合等12项行政服务事宜。”     

衡阳市产权处以管理促服务

衡阳市房地产产权监理处是湖南省第一家权属与市场一体化管理机构。近三年来，产权处领导班子坚持突出“两手抓”，以增长两个效益为目标，经济指标连续突破历史最高水平。2004年为市财政创收税、费近3500万元，该处服务窗口自2000年来连续被团省委授予“青年明号”荣誉称号。市政务中心房产窗口被市政府评为“最佳服务窗口”，2004年该处再次被国家建设部评为。全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位“，2005年2月被市委、市政府评为全市“十佳”服务单位。     

让青春在民本服务中闪光——记全国“青年文明号”合肥市就业服务管理中心

他们，以促进就业为天职，以服务用工为己任，积极为合肥经济社会发展提供人力资源服务；他们，关注民生，真情帮助每一个求职者实现就业和再就业；他们，在就业服务岗位上，用实际行动诠释着“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号精神；他们就是全国“青年文明号”——合肥市就业服务管理中心的青年团队。他们立足于就业服务窗口的特点，严格贯彻“廉洁、勤政、务实、高效”的服务宗旨，以人为本，勤奋务实、锐意进取，有力地推动了就业服务工作的全面发展。他们以骄人的业绩获得了一个又一个殊荣：安徽省暨合肥市“青年文明号”、安徽省先进职业介绍机构、合肥市先进单位、全国劳动保障系统“三优”文明窗口、原国家劳动保障部记集体一等功、全国劳动保障系统“优质服务窗口”、全国青年文明号……     

擦亮服务窗口 做响企业品牌

窗口服务行业打造良好的服务品牌，是城市精神的具体化、规范化、人格化。窗口服务的诚信度、光亮度、知名度和美誉度，必然会给社会、企业、员工带来“三得利”我们要求每个窗口服务单位的员工都在各自的岗位上尽心尽责地为客户服务，都市生活才能有序运转，才能丰富多彩，才能充满诗情画意？通过每个员工的努力，擦亮服务窗口，满足客户需求，展示城市精神；打响服务品牌，提高文化含量，突现城市精神；弘扬先进典型，显示“可爱”风貌，引领城市精神。     

“962269”服务热线开通

为了更好地提升房地产交易登记行业服务窗口的形象．创新文明行业的工作理念，经过充分酝酿和调研，2012年4月16日．“g62269”上海房地产交易登记服务热线（以下简称“‘962269’服务热线”）正式开通。经过半年的运行．截止2012年10月16日．“962269”服务热线累计受理市民来电43．7万个（其中办证查询27。8万个．占总量的64％，政策咨询15，9万个．占总量的36％，投诉建议73个）．受到市民的广泛欢迎．取得了一定效果。     

浅谈高校图书馆流通服务工作

高校图书馆流通服务部是图书馆对外窗口．图书馆员的素质决定图书馆工作的事业，做好图书馆工作，需要每个图书馆员要“以书为本”．做好书库管理工作；“以读者为中心”，做好流通服务工作；要加强个人综合素质，提高为读者服务的质量。     

舒城实施行政审批改革

本刊讯 今年来，安徽舒城县质监局实现了行政审批效率，服务能力和水平、群众满意度“三个提升”，该局一是转变行政审批工作理念．强化服务宗旨；二是增强窗口服务职能，增强窗口服务能力，三是强化监督检查，保障行政审批改革顺利推进。     

心心相印——福建省南靖县质监局着力打造质监服务新形象纪实

近年来，福建省南靖县质监局驻该县行政服务中心的质监窗口，按照全国组织机构代码管理中心提出的创“五心”的要求，将创“五心”作为窗口服务工作的着力点与出发点，不断创新服务方式，延伸服务范围，努力创建服务一流、效率一流的服务窗口，切实做到为服务对象提供优质、热情、便捷、高效的一站式便民服务。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

迎着风暴扬起风帆——记荣誉“世博服务明星奖”的张建强同志

张建强同志作为商旅公司销售业务部和质量管理部经理，恪尽职守、求真务实、埋头苦干，在平时的工作中，讲究良好的职业道德，不断增强服务意识，在长期的工作中形成了思想上求“正”、工作上求“精”、素质上求“高”，日前，荣获市窗口服务行业“世博服务明星奖”称号。     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业，客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”，过渡到“酒香不怕巷子深”，在市场经济快速发展的大环境下，客户服务工作面临更多的挑战和机遇，政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此，笔者就当前窗口服务行业，如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为，评审工作的主要项目，窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述，旨在推行制度化、规范化、标准     

服务明星选评好

北部新区经开园分局坚持评选“服务明星”3年来．从思想品德、业务技能、组织纪律、服务质量等方面．先后评选出五星级工作人员23人次．大家纷纷以“服务明星”为榜样，勤奋工作，争当服务能手。     

有效服务：永恒的主题

常熟市工经联将“服务”作为自身“最重要、最基本的职能”，做到了“主动、热情、真诚”。如此服务，好比锣鼓敲到了点子上．体现了联合会的“立会之本”．     

龙口市工商局设立网上“提速”窗口

近日，龙口市工商局在其“龙口红盾信息网”上专门设立了“提速”窗口，业户只要登录www．longkouredshield．com．cn网址，点击“优化环境、提速增效”窗口，就可以发表对工商服务的意见和看法，市工商局将据此改进工作，更好地提高服务质量和效率。在此之前，该局就已经开设了网上投诉、电话投诉、信函投诉三条受理举报投诉的渠道。     

以文明创建为契机 紧扣群众路线主题努力推进就业服务工作再上新台阶——哈尔滨市人力资源和社会保障局职业介绍服务中心

哈尔滨市人力资源和社会保障局职业介绍服务中心（哈尔滨市人力资源市场）是隶属于哈尔滨市人力资源和社会保障局的正处级事业单位．位于哈尔滨市道里区抚顺街l号．建筑面积约3000平方米。中心以公益性免费服务为目标．强化诚信服务意识，努力打造政府对外服务窗口制度化、专业化和规范化的新形象。近两年来中心先后荣获“全国劳动保障系统优质服务窗口单位”、全国“工人先锋号”、“黑龙江省五一劳动奖状”、黑龙江日报“黑龙江省优质服务金奖单位”、哈尔滨市政府“哈尔滨市实施妇女儿童发展规划工作先进集体”、哈尔滨团市委“青年文明号”及哈尔滨市妇联“巾帼文明岗”等荣誉称号。     

采纳审计建议首推“一窗式服务”

林口县地方税务局2006年针对林口县审计局在税收征管审计中提出的进一步提高办税服务厅窗口工作效率的审计建议，在全省地税系统内首推“一窗式”服务，极大地提高了工作效率。“一窗式”服务是在原有税收征管软件的基础上，开创性地为办税服务厅窗口人员增设了四个功能不同的ID号，使每名窗口人员输入各自ID号密码登陆税收软件后，在同一窗口内为纳税人办理所有业务。     

行政服务标准化 优质高效聚动力——闽侯县行政服务中心行政服务标准化建设工作纪实

闽侯县行政服务中心(以下简称“中心”)在闽侯县各部门的配合下,服务功能日益完善,业务办理优质高效,群众满意度进一步提高,正逐步成为推动闽侯县经济社会发展的一个亮丽窗口.中心先后荣获福州市“文明示范窗口”、闽侯县“五大战役”先进集体、闽侯县绩效管理优秀单位、闽侯县优秀基层党组织等荣誉,入驻中心窗口单位有七个被评为闽侯县第四届“十佳服务窗口”,2位窗口工作人员被评为闽侯县第四届“十佳公务人员”,中心管委会、县林业局窗口被市总工会授予“五一先锋岗”荣誉称号,中心管委会被福州市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号.     

努力实践“三个代表”的重要思想，积极推进“会计管理服务窗口”的建设

我市会计管理工作从２０００年以来，努力实践“三个代表”的重要思想，适应会计管理工作发展的新形势，树立服务意识，实行会计管理工作由管理型向服务型转变，积极推进“会计管理服务”窗口建设，按照规范化的要求开展会计管理服务。会计管理各项工作有了新的面貌，社会反映良好，得到了广大会计人员的好评。一、建立“会计管理服务窗口”，树立服务意识在学习和实践“三个代表”重要思想、贯彻和实施《会计法》的过程中，我市的会计管理工作提出了实践“三个代表”重要思想，是实现“三个转变”，搞好“三个服务”，全面推进会计管理各项…     

诚信服务 郑重诚诺——记市国资委党委系统党组织深入开展主题实践活动

在市国资委党委系统深入开展“党在心中，情系群众”的主题实践活动中，围绕与群众切身利益密切相关的供排水、燃气、酒店旅游、交通客运、商业零售、公交、出租车、超市等重要窗口行业，开展诚信服务，作出郑重承诺，切实打造群众满意工程。为了深化主题实践活动，窗口单位的党组织，联系自身的行业特点．从为民、利民、便民的视角，向社会作出内涵丰富、醒目具体、惠民实在的服务承诺，突现出良好的窗口形象和广大党员群众优质服务的精神风貌，也是先进性教育坚持“党组织服务党员、党员服务职工、职工服务社会”方针的具体展现。