财务共享服务模式研究及实践

共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执行;财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式。因此都得到了理论界和实务界的广泛关注。     

财务共享服务模式研究及实践

共享服务是跨国企业集团一种新的管理模式,可以显著降低集团日常事务的处理成本,提高效率,并支持企业集团战略有效执行;财务共享服务是依托信息技术以财务业务流程处理为基础,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本或创造价值为目的,以市场视角为内外部客户提供专业化生产服务的分布式管理模式.因此都得到了理论界和实务界的广泛关注.     

移动政企客户分层分级管理研究

在当前的发展形势之下,中国移动企业在政企客户管理和服务方面表现出了较大的问题,在客户关系的调整、客户品牌的建设、政企客户服务渠道,以及分层分级管理方面表现出了管理能力上的弱势。当前移动企业的主要客户就是政企客户,因此,在未来的发展和建设过程之中,移动企业需要实现新时代背景之下政企客户分层分级管理渠道的监理,从管理理念、管理渠道两方面对传统的客户管理方式进行创新,构筑高效率的政企客户管理体系。     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。     

现代企业人力资源信息化管理流程研究

借助软件系统将信息化融入人力资源管理已成为企业提高人力资源管理水平的重要途径.成功的人力资源管理信息化可以提高组织的效率、降低成本、为重大的人事决策提供支持、并以人性化的自助服务提升员工满意度、增强企业的竞争力等.笔者从对国内部分企业片面认识、盲目行动,最终导致人力资源管理信息化效果欠佳的反思入手,通过理论分析提出基于管理流程的软件系统开发以达成高效的人力资源管理信息化的观点,重点探讨了基于管理流程的人力资源管理信息化开发战略,以期望能为我国人力资源管理信息化建设提供一些有益的建议.     

疫情背景下企业管理流程优化与效益提升策略

随着现代企业的信息化建设、体制改革的深入推进,以及业务复杂度的增加,现有的企业流程管理体系已不能满足企业发展要求。在新冠疫情的影响下,我国企业的经济效益与发展受到严重的影响,亟须借助优化管理流程提升自身的市场竞争力。针对当前企业存在的客户定位不明确、部门职权不清晰、市场反应速率慢、风险管理机制缺失、激励机制不全等问题,企业应通过明确客户定位、明确部门职权、提升市场反应效率、强化风险管理机制、构建科学合理的激励机制等策略,实现企业管理流程的优化与效益的提升。     

面向服务——价值链的企业财务管理

经济结构转型升级的必然趋势是服务业在国民经济中的比重越来越大。以服务——价值链为导向的企业财务管理日益受到学术界和实务界的关注，其内容主要包括确认客户价值、创造客户价值、挖掘企业利润增长空间、评估服务价值、作业基础定价、评估服务成本和评估额外服务的成本六个方面。     

生产服务型企业差异化服务能力对竞争优势的影响:以钢铁行业为例

随着市场复杂性和竞争强度的日益加剧,传统的工业贸易企业逐渐向生产服务型企业转型,从而使得原来以产品传递为特点的运作,变成了以与客户互动为基础的集成服务运作。然而,以往的研究对与不同客户需求之间的互动如何影响生产服务型企业战略分析较少。文章以中国钢铁行业的调研数据和资料为基础,运用实证方法,分析了生产型服务企业的服务能力,即资源供应、需求管理以及客户战略匹配等三种形态。研究发现对不同的下游客户,差异化的服务能力对竞争优势的形成产生了不同的影响,对于大型企业,资源的供应能力和战略匹配是决定生产服务型企业竞争力的主要来源,而对于中小型企业,资源供应能力和需求管理是形成竞争力的源泉。     

西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

浅析检验检测机构如何做好客户服务工作

本文简略阐述了客户对于检验检测服务的基本需求,并从服务前、服务中以及服务后三方面内容着手,对检验机构提升客户服 务工作质量与效率的途径进行详细分析,旨在为相关工作人员提供借鉴。     

国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策

本服务外包是现代服务业的一种新形式，即企业将信息服务、应有管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者以降低戍本、优化产业链，提高企业核心竞争力。包括软件外包、信息服务外包、人力资源服务外包、金融服务外包、客户服务外包等等。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，我国已把服务外包发展作为发展经济的一个新的增长点，而且服务外包具有信息技术承栽度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。对中国而言，大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展，扩大知识型服务产品出口，提升利用外资质量和水平，促进对外贸易方式的转变等诸多利好。本文通过对国际服务外包发展趋势，及对我国服务贸易的发展现状进行的研究，分析我国承接服务外包的优势与障碍，从宏观和微观两个层面制订一系列的对策来发展我国的服务外包，以实现世界工厂向世界办公室的转移。     

嵌于绩效管理流程的绩效沟通四步循环研究

在现代人力资源管理中,卓有成效的绩效管理是其完成提高企业核心竞争力的核心问题,而绩效沟通又是绩效管理的关键因素,贯穿于绩效管理流程中各个环节.本文的主要创新之处在于构建了绩效沟通的四步循环的体系,并与企业的绩效管理流程一一对应.文章首先分析了企业绩效沟通的现阶段存在的问题,阐述了目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效面谈沟通、绩效改进沟通四步循环在绩效管理过程中的重要作用,并提出要具体把握每个环节的关键点,以促进企业的绩效管理有质的提升.     

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

通信运营商如何有效提升客户满意度

随着互联网公司OTT业务进一步扩大、运营商全业务经营、移动通信转售牌照发放、网间结算标准改变等诸多竞争态势加剧,导致运营商内外运营生态链发生翻天覆地的变化,如何在企业竞争日益激烈的环境中保住运营商的市场份额,获取竞争优势已成为当下很严峻的经营主题。文章从提升客户满意度入手,从运营商面临行业主管、市场和企业自身管理的服务满意度现状,提出了一系列具体可行的改进企业服务管理,优化企业内部流程,提升服务满意度的实际可操作性方案,这对企业促进服务能力的提升,提高竞争力,促进企业可持续发展很有借鉴意义。     

论创建流程型企业的重要性

企业要想长大和长久,提高服务水平、提升管理运行效率是前提,流程型企业的创建在企业发展中发挥了非常重要的作用,主要表现在:创建流程型企业,是完成对人负责制向对事负责制转化的重要途径:创建流程型企业,是解决管理交叉、混沌的有效措施;创建流程型企业,是向职业化管理进程的必经之路.因此,创建流程型企业既是提升管理水平之必需,更是稳步发展之必然.     

宏微观视角下的会计信息流程再造

迈克尔&;#183;哈默和詹姆斯&;#183;钱辟在其合著的《企业再造——工业管理革命宣言》一书中，将企业业务流程再造（BPR）定义为：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设汁，从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，以使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。这实质上是以流程重建为核心，以顾客需求为导向，以现代信息技术为基础，从观念、组织、流程等方面进行根本性的改革，并进行再设计和再改进。正是信息技术和业务流程再造的交互影响和共同推动，在西方企业界刮起了一股影响深远的业务流程再造旋风。传统的会计业务作为企业业筹流程的一个重要组成部分，自然要纳入流程再造的视野。     

面向跨组织的电子政务协同服务机制研究

本文在分析电子政务中跨组织协同服务过程与特征的基础上,提出了以服务层、业务流程层、工作流程和资源层构成跨组织平台主体,以信息安全体系和运行管理体系为保障的跨组织协同服务信息共享协作体系模型,并设计了电子政务跨组织协同服务的基于XML的数据交换、基于Web服务的工作流技术的业务流程集成、应用系统集成等机制,为创新驱动跨组织电子政务协同管理、提高政务协作质量,提供理论基础和实现方法。     

面向电力市场,全员参与供电服务

随着电力改革的深化和电力市场的形成，供电企业员工确立服务意识十分紧迫：在电力市场竞争中，供电企业为客户提供电力商品实现其价值是“第一次竞争”，提供服务是“第二次竞争”。为此，供电企业员工要转变观念，提高供电服务的全员性和自觉性；完善供电服务功能，加强服务队伍建设：注重管理创新，实现供电服务合同化和现代化。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

高职客户服务管理人才培养初探

随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。