激情仍在澎湃——王勇追答读者问

王勇追的《商海沉浮录》在本刊发表后,许多读者纷纷通过各种形式表达对他及他的事业的关心,并提出了自己所关注的问题。现将提问和王勇追的答复整理发表如下,以满足热心读者的要求。     

放我的真心在你的手心——记上海市质量监督局12365投诉举报中心

——“申诉接待工作并不像字面理解的那样简单，每天几百个投诉电话和来访接待。大到生命安全与健康，小到柴米油盐酱醋茶，都要正确处理好。这不仅需要热情的接待，耐心的解说，更要有娴熟的业务知识和高水平的调解能力，才能让老百姓有难而来，满意而归。”     

面对招商辨识诱惑——就创业选项答湖北高超、广西桂羽平等读者问

点击“创业”话题,必然“链接”着机会、选择,并且肯定与财富同行。当“福布斯”一年又一年地在中国展示先富起来的顶尖人物的资产排行榜,让国人眼见富有在数字上是如何表现时;当“中产阶级”一词开始频繁地闪烁在媒体的字里行间,使已经“小康”了的那部分人百尺竿头更进一步时,我们这个社会中庞大的创业大军,依然在披星戴月坚定不移地抢占“小康”的跑道。然而,“小康”之路又犹如田野阡陌纵横,沙滩与沼泽同在,崎岖与平坦并存。诚如广西读者桂羽平给我的来信中     

创业在社区 就业在社区——鄂州市社区创业扫描

湖北省鄂州市依托38个社区创业，服务项目达127个，带动了3821名下岗失业人员就业。政策鼓励创业出资一元即可申办合伙企业和个人独资企业，这两类企业的创业人员可自行申报资源共享数额，多少不限；困难群体可以试营业，大中专毕业生、下岗失业人员、老弱病残人员等申请个体工商户登记的，可先试营业半年后再办正式执照，试营业期内，减免各种费用；进一步扩大优惠减免政策范围，大中专毕业生、下岗失业人员、种养殖业个体工商户、专营农产品个体经纪人等可享受3年免收工商费优惠。     

“测评”出你的销售人才

事实上,4%的销售人员创造了94%的销售额,正因为如此,识别优秀的销售人员是普遍困扰企业的问题。目前正是毕业生走上工作岗位,各个公司也在努力寻找销售人才的时候。这让人想起哈佛大学的调查,每年毕业前他们都会对大学毕业生问:你毕业以后是否有意愿从事和销售相关的工作?结果只有5%的人愿意。这个数字很稳定。为什么只有5%的人愿意呢?因为销售工作是非常具有挑战和冒险性的,而在大学里,基本上没有对学生进行销售训练的专业,并且销售工作的口碑似乎也不是特别好。但事实上怎么样呢?以2011年为     

"十年,我们站在一个新的起点"系列报道之放我的真心在你的手心--记上海市质量技术监督局12365投诉举报中心

--"申诉接待工作并不像字面理解的那样简单,每天几百个投诉电话和来访接待.大到生命安全与健康,小到柴米油盐酱醋茶,都要正确处理好.这不仅需要热情的接待,耐心的解说,更要有娴熟的业务知识和高水平的调解能力,才能让老百姓有难而来,满意而归."     

选择你所爱的，爱你所选择的——与林东平、李颖等读者谈跳槽和选择

3月份以来，许多读者给我发来E-mail，不约而同地谈到了跳槽问题。原因很多：有的春节后一上班，发现新来的上司做事风格怪怪的，自己干得好好的却被换了一个销量很低的区域，所以不想干了；有的说，老板给销售人员订的年度目标比去年增加了50％，而底薪和奖金却没增加，感觉压力很大；有的说，新来的主管不喜欢自己，春节过后就以工作需要为名，将他调离了销售管理岗位，去到一个自己不愿意干的岗位；等等。     

给我铁锹我给你金子——中小企业市场新攻略

与其把中小企业市场看成一座"金矿",还不如把他们看成"淘金者",只要你的"铁锹"足够好使,你一样也能得到"金子",因为他们每一家都可能守着一座"金矿". 拿潜在客户数据做算数,第一个被算晕的往往是自己. 据统计,中国中小型企业数占全部企业数的99%.宏观的数据总是那么鼓舞人心,没有人否认这是一座"金矿",但离"金子"还是有一段不短的距离.     

《从报表看企业——数字背后的秘密》作者答读者问

正本刊2013年第11期阅读与欣赏栏目刊登了《面对一张报表,我到底要看什么——读从报表看企业有感》一文,读者反响良好,对《从报表看企业——数字背后的秘密》(下称《从报表看企业》)这本书给予了充分的肯定,也有读者提出了一些问题,希望能得到解答。现将一位热心读者李曙亮的提问及该书作者张新民的回复如实刊出。大家如有问题可继续给我们来函或登录中国会计视野论坛财务与会计杂志版面给我们留言。读者提问:拿到2013年第11期《财务与会计》,学习了王化成老师的《面对一张报表,我到底要看什么——读从报表看企业有感》一文,感觉王化成老师的分析特别好,对《从报表看企     

不要忽视了产品和团队在创业过程中的重要性

产品、市场和团队对于创业企业而言尤为重要。本案例中的诚信空调将自己定位于销售型企业，所以对包括渠道建设和售后服务在内的市场要素分析较多，但是希望读者不要忽视了产品和团队在创业过程中的重要性。     

其实你不懂我的心——奖励的目的

在现代企业管理工作中,有关奖励 的话题已经讨论了很多很多。企业对员 工进行奖励的目的何在?我个人认为,企 业对员工的奖励,应当是以约束员工按 照组织经济绩效最大化的原则进行行为 选择为目的的。也就是说,奖励是有目的 性、有针对性的,即企业对员工进行奖 励,是希望员工能以企业组织所设想的 方式行事。因此我们可以说奖励的目的     

你以为你在创造价值？

我们对国内约一百家盈利的上市民营企业的分析表明,超过60％的企业的EVA是负的,也就是说这些企业在破坏价值     

在麦当劳当见习生——我终于“独立”了

我是一个通过“职业见习基地计划”，进入麦当劳的见习经理。众所周知麦当劳是一家全球最名的快餐连锁企业。当我知道自己即将被安排到百盛餐厅时，心中既兴奋又紧张，兴奋的是我人生的第一份工作已经开始，这也意味着一个崭新的挑战摆在我的面前；紧张的是作为一个新人，周围的一切是那么的陌生。亲切的餐厅经理带着我作了一次周全的餐厅简介后，便为我安排了一名非常优秀的训练员，紧接着我的第一天工作就正式开始了。坦白说，即便是现在，那天的每一个工作细节仿佛都历历在目，因为那天我终于“独立”了!     

“物业管理是一门哲学”——上海中远物业申延财二三事

<正>引子10年的创业实践,使申延财与物业管理结下了难解情缘,在他领导和带领下,中远物业全体员工以顽强的意志,敏锐的市场意识,以及坚实的团队精神,     

服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》

服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。     

4s汽车销售模式的SCP分析——中国家用轿车市场研究

4s汽车销售模式,是汽车专卖店销售模式的一种,自从20世纪90年代被引入中国以来,日益成为最具竞争力的汽车销售模式之一。本文就通过对中国轿车市场的4s销售模式的市场结构、企业行为、经济绩效进行了分析,形成了完整的SCP分析框架。     

本土代工企业创新能力提升——基于知识管理视角

随着经济全球化的不断深化,中国大量企业开始以代工模式参与到跨国公司的全球制造体系之中。代工生产是近年来崛起的一种生产模式。它实际是一种委托生产加工关系,即发包企业利用其掌握的核心技术、创新设计、市场销售渠道等优势委托分包企业进行生产然后再将产品冠以自己的品牌在市场上进行销售。分包企业称为代工方,即代工企业。代工生产作为本土企业与跨国企业合作的方式为本土企业获得先进技术和知识提供了机会。但是,代工企业在全球价值链中被低端锁定,     

内部审计在现代企业风险管理中的作用

随着华尔街金融风暴席卷全球,风险已成为世人关注的焦点。经济全球化的不断深入和我国经济的快速增长,使现代企业面临的市场环境更加复杂,竞争更加激烈,面临的各种风险与日俱增。企业投资者和管理层对风险管理的重视程度也日趋提高,预防与控制风险成为企业的第一要务。内部审计工作如何更为有效地参与企业风险管理,这是每一位内部审计人员面临的新课题。