IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library）,即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。     

正确的IT管理方法助力企业的整体提升

由全球领先的IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商——Pink Elephant公司举办的“面向ITSM2008”IT服务管理研讨会近日在京举行。来自IT服务行业的近百名CIO、IT总监和经理们饶有兴致的参加了此次研讨会。会议主要探讨了最佳实践基础架构和标准（如IT基础架构标准库（ITIL）、COBIT和熔SO/IEC20000等）。     

农发行引进ITIL之路

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案.     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器

ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。[第一段]     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

运用ITIL加强科技管理之探讨

根据IT管理和服务工作中遇到的问题,探索如何利用技术手段加强IT管理,提高工作效率,减轻科技人员的工作强度.笔者认为用ITIL加强IT管理在理论上可行、有效,并根据现实情况提出分步实施ITIL的意见建议.     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

对照ITIL找差距

一、ITIL／ITSM简介 ITIL起源于上个世纪80年代中期，英国政府有感于当时的计算机供应商提供给自己的IT服务质量不佳，而实施的一个调查项目——“如何提高IT服务质量”。该项目的最终成果就是ITIL，通常称为“IT管理最佳实施经验库”。到90年代后期，ITIL已风行欧美。2001年著名的BS15000标准就是以ITIL为基础的，该标准有望成为国际IT服务管理标准。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

TIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万灵药”。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(一)

一些专家认为,IT治理和系统管理粗放是银行业面临的主要问题,如何合理地利用IT资源、有效控制IT风险、提高IT服务质量已引起银行业的高度关注。ITIL作为IT服务管理及治理的最佳实践指     

森保治谈JP1在金融市场的推广

日立JP1系统运行管理软件由日立制作所开发，全面符合ITIL基础架构库行业标准，灵活适用于多种操作平台，是跨系统、跨行业、跨地区实施IT服务管理的有力工具之一。日立信息系统（上海）有限公司软件事业部总经理森保治先生表示，在企业IT系统风险日益复杂、风险防范日益突出的今天，JP1开始受到越来越多中国客户，包括金融行业的认可。     

ITIL V3介绍

从2006年开始,越来越多的CIO已经从关注IT系统建设转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,"ITIL"一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备"万灵药".     

IT资讯

IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日～10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理…     

信息化商业银行科技管理(续)

随着计算机网络技术的迅速发展，信息系统的计算机、通信等软硬件设备的技术含量及复杂性急剧增加，系统运行维护的专业化要求越来越高，维护技术和过程极为复杂。为了适应系统专业化运行维护需要，以信息技术工程专家为主体的独立的系统运行维护服务团队应运而生。如何对服务的水平和质量进行管理，已成为信息技术管理的重要组成部分。英国标准化委员会依据已有的信息技术服务管理经验和信息技术基础架构库（ITIL）的信息技术服务工程实践经验，提出了BS15000 IT服务管理标准。BSl5000对促进信息技术服务的发展和定量化评测信息技术服务的水平和质量有着重要意义，已受到广泛关注。     

以ITIL为核心,打造卡中心新一代服务台系统

2010年底,中国银行股份有限公司（以下简称＂中行＂）个人金融总部银行卡中心（以下简称＂卡中心＂）的ITIL项目顺利完成并通过验收。在半年多的使用过程中,ITIL平台已为卡中心的IT运营管理带来了明显的变化：工作效率大大提高、流程自动化流转,数据挖掘和数据分析也开始为业务提供决策基础。     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。