留守工作也是一种幸福

<正> 每逢节假日,北京朝阳区八里庄苏宁电器的员工总会在第一时间,用最灿烂的笑容迎接每一位顾客,苏宁的每一位店员也都用自己最大的热情和专业的知识在为有需要的顾客服务。"过年了,其他的朋友都在和亲人团聚、逛街、旅游。你却要在这里上班,为什么还这么开心?"我曾问过我的店员。"看到他们能逛街,自己也很开心     

留守工作也是一种幸福

每逢节假日,北京朝阳区八里庄苏宁电器的员工总会在第一时间,用最灿烂的笑容迎接每一位顾客,苏宁的每一位店员也都用自己最大的热情和专业的知识在为有需要的顾客服务。"过年了,其他的朋友都在和亲人团聚、逛街、旅游。你却要在这里上班,为什么还这么开心?"我曾问过我的店员。"看到他们能逛街,自己也很开心     

说话把握好尺度 顾客满意生意顺

<正> 一、话语暖心留客赚钱还传名马会明开了一家土产杂品商店。这天,他送客刚出门口,见一位农民打扮的顾客,问路对面坐在店门口的店主:"你这店有驴车辗具吗?"那店主摇着头说没有。老农又问知不知道哪儿卖?店主继续摇头。那位顾客径直朝马会明的店走过来,问马会明有没有货。马会明十分谦和地笑着,把老农让进屋里椅子上坐下,倒了一杯茶水递给他,说:"大叔,你从乡下来吧?大热天,先喝杯水解解渴。你不就是买套驴车上的用品吗?别说买套辗具,就是买辆驴车又有啥难的呢?你先歇会凉快凉快,我马上派人给你去库里取。"老农高兴地笑道:"那太     

用数字分解价格 化贵为贱

<正> 每天1毛钱地毯铺5年朋友开了一家地毯商店,新雇了一个营业员。一天,一位顾客进来询问地毯价格。"这种地毯多少钱一平?"24.8元。"营业员回答道。"这么贵!"顾客听后就走了。望着顾客远去的背影,朋友对营业员说:"再来顾客问价,我来回答。"过了一会儿,进来一位顾客,询问地毯价格,朋友没有直接回答价格,而是反问道:"您能告诉我,您想为多大的房间铺地毯吗?"大约10平吧!"朋友略加思索后说,"您只需1毛钱,便能让您的房间铺上地毯。"一毛钱?"顾客惊讶好奇地问。"是啊,您看,您的房间10平米,地毯每平米是     

推荐恰当品牌 满足顾客虚荣心

<正> 一天,我到一家商店买电动剃须刀。"你想要好一点的,还是要差一点的?"店员问我。"当然是要好的,"我没好气地冲他说,"不好的东西谁要?"店员把"飞利浦"剃刀拿给我。"这就是最好的?"我问。店员点了点头,"这是世界名牌,老牌子。"多少钱?"318元"什么?"我把眼一瞪。"怎么这么贵?朋友告诉我,最好的才百十元。"百元的我们也有,但它不是最好的。"     

让机器人走进家庭

罗成武从机器人专卖店的红火中看到了智能化产品的市场前景,他能从此趟出一个新的市场吗"有没有能照顾老人的机器人?""有没有能帮我做饭的机器人?""有没有能洗衣服的机器人?"顾客七嘴八舌的问题让罗成武有些应接不暇。自从4月12日"聪锐"机器人中关村鼎好专营店开张后,老板罗成     

由“尿裤”引发的品牌思考

一天,我去某母婴用品连锁超市购买尿裤。导购员拿来两种尿裤,我看了看标签,尿裤所用布料都不是100%棉。"有没有全棉的尿裤?"我问道。"没有。这个是中国From EMKT.com.cn驰名品牌,质量很     

经营巧 没有积压货

<正> 小胡下岗后摆起了地摊。通过一段实践,她总结出两点经验,即"眼尖腿勤送上门,死货贱卖利打滚"。"眼尖"是指及时发现人们最需要什么货赶快进,不盲目进货造成积压;"腿勤"是指不死呆在一个地方卖,要多处了解信息,哪里需求量大就到哪里;"送上门"是指主动找顾客。例如:有次她看到一个建筑工程上马了,就立即前去询问民工们需要什么生活用品,接着就按他们的需要赶快把各种用     

以“请教”为名 巧述产品优势

<正> 同事在华联百货商场买了件大衣,李丽见这款大衣做工精细、款式新颖,心中十分喜爱,虽然580元的价格不菲,但她还是决定买一件。正巧,第二天是周末,李丽便直奔商场来到二楼的风华精品屋。然而令她失望的是那款大衣已经售完。李丽失望极了,无心再看其它款式的服装,转身走出了精品屋。"这位姐姐你先别走,我有问题请教您,行吗?"女售货员叫住了李丽。"请教问题?"李丽十分惊异。"是呀。"营业员笑盈盈地说:"请您看看这几款大衣与您要的那种有什么区别,如果再有顾客来,我也好做些介绍。"盛情     

让你大开眼界的五大创业赚钱怪招

<正>第一招:随机附送美国有一家T恤专卖店,店内装潢雅致,墙壁上多种设计精美的图案一字排开,有的古朴典雅,有的美观大方,有的艳丽夺目。最引人注目的是,店内的一个角落摆着一部用来刺绣的木架。老板深知自己的专卖店资金少,担心库存占用过多资金,一次不能进太多货。为此,她别出心裁地增加了一种附加服务,在顾客买好T恤之后,老板便会建议说:"请挑选一个您喜欢的图案,好吗?"如果对方同意,店员就会用机器将图     

世博,外商也“疯狂”

<正>一场世博会,不仅展示了科技和文化,也展现了一系列的商业元素。单从纪念品这块领域来说,就岂是一个"火"字能概括得了?世博园区特许纪念商品店内的玩具"海宝"、徽章、饰品等备受游客喜爱,尤其世博护照,刚开园几天,就曾一度卖到脱销。一位特许商品店的店长告诉记者,世博护照每天能卖出几万本,很多顾客来到店里的第一句话就是:"有护照吗?"     

化怒气谈孝心 避开一起商业纠纷

<正> 5月12日上午,百货大楼新飞冰箱促销员李晓慧接待了一位"有理取闹"的顾客。一位三十几岁的男士,一靠近新飞销售处。就冲着李晓慧嚷嚷:"你们办的是啥事呀,4月18号给我妈买的冰箱,到今儿都快一个月了,赠品(抽油烟机)还没到家!"真对不起,先生。当时,赠品没货,您的事我们都记着呢。"记着?记着怎么到现在还不给我个信儿?"先生,您先消消气,最近商场搞促销活动,太忙,没来得及通知您。这的确是我们的疏忽,现在,赠品到货了,您可以带走了。"得!赠品我不要了。我要求退钱!我母亲住在双阳,一天忙得脚打后脑勺,我可没时间往双阳跑!"先生,看上您一眼,就知道您是个非常孝顺的人。明天是母亲节,我想,您再忙,肯定也得抽空回去看看老母亲吧!"母亲节?是吗?"顾客的态度由刚     

还价到位实在 商品卖出理想价

<正> 一天,"都市丽人专卖店"里来了一位三十多岁打扮很入时的女顾客。来来回回认真看了店里的新品时装后,指着一套样式很独特的衣服问:"这一套是按标价卖吗?"女售货员笑着说:"您还是先穿上看看吧,如果穿上后效果好,合你的心意,咱们再商量价格。如果穿上不合适,价格给你低再多,你也不会买对吧?"顾客穿上服装后,不禁自言自语道:"怎么样啊!"售货员忙微笑着回答:"这个我说了不能算数,这样吧,我给您找个顾客评价评价。"售货员找了位温文尔雅很有风度的中年男子来评价。因为她料定这位先生不管是出于恭维女性,还是出于真实印象,或出于敷衍……总之,肯定会说好,而不会说坏。果然,他说出令各方都满意的话:"嗯,不错。"顾客眼里闪过欣喜的目光,指着那套标价720元,进价只有100元的西服说:"450元怎么样?"     

情侣手套

<正>河北石家庄市有一位大学生,发明了一种三只装的联体式手套,美其名日为"情侣手套"。这种手套一个冬天稳赚了近10万元。初冬的一天,石家庄市气温很低,这位大学生看见在凛冽寒风中,有很多年轻情侣依偎着携手并行,没有戴手套的手却彼此紧紧地牵拉着,尽管被冻得又红又肿,但却始终不愿意松开。于是,     

营业员的柜台语言要得体

<正> 一、少问多答一个不断向顾客问这问那的营业员是不会受欢迎的。顾客买不买,买什么,买多少,自然会告诉营业员,用不着营业员连连发问。营业员的不断提问,会给顾客带来心理压力,让顾客为难。笔者的一位朋友曾去一家水果店买水果,店员的笑脸倒是可以,但朋友刚刚到柜台,店员便     

用幽默调剂气氛 促生意

<正> 有一次,有位推销员去拜访一位个体老板,还没有等他打开装样品的箱子,老板就阴沉着脸下了逐客令。推销员很失望,心想自己的产品虽然好,人家却连看都不看一眼,怎么办呢?他灵机一动说:"您刚才说不订货对不对?我想跟您打个赌,只要看了样本,您一定会订我的货,而且数量还会很多。"老板回答说:"真有那回事,你说赌什么?"推销员指着旁边的一台电视机说:"就赌它吧。"他的话音还没落,老板就爽快地答应了。在里屋的老板娘一听急得大叫:     

终生受益的经历

<正> 在我12岁时的一天下午,我从父亲那里学到了所有关于做买卖的学问。当时,我正在父亲的家具店里打扫地面,一位上了年纪的妇女走了进来。我问父亲可不可以由我来接待她。父亲回答说:"就看你的了!"我能为您做点什么吗?"我以前在你们店里买了一张沙发,现在它的一条腿掉了。我想知道你们什么时候能帮我修好?"夫人,您什么时候买的?"有10年左右了吧。"我跟父亲说明情况。父亲吩咐我告诉她,我们下午就到她家里去修沙发。     

介绍产品伤顾客自尊 少卖一台VCD

<正> 王华应聘于一家商场家电部做营业员,上岗的第一天,就让她有了一个刻骨铭心的教训。一个六十多岁的顾客,来到她所负责的柜台前选购VCD。当把 VCD 的品牌、价位、功能介绍完,顾客选定了万利达三碟连放 VCD 后,自言自语地说:"这先进玩意儿,我能摆弄明白吗?"王华怕他因操作复杂而放弃购买,开口扔出一句:"放心吧,操作很简单,没知识,再笨的人也学得会:"顾客听     

勤俭是最佳的“投资环境”

有一位企业家,在一次经济论坛会议上作了一个发言,刚刚走下讲台。他身边的一个银行经理就问他:"你需要贷款吗?"企业家愣住了,说:"我不需要贷款。"银行经理说:"如果你需要贷款可以随时来找我。"说话间递给企业家一张名片。企业家与银行经理素昧平生,不由有些疑惑,于是问:"你是认为我的发言精彩吗?"银行经理说:"不全是。"企业家又问道:"你是觉得我的企业有发展前途吗?"银行经理说:"我对你的企业其实并不了解。"企业家大惑不解地问:"既然这样,你跟我只是一面之交,怎么敢贷     

笑一笑

防伪标志一位客人在餐厅用餐时,发现他点的"红烧鸡块"上居然有根鸡毛。于是他叫来老板,质问道:"老板,这个红烧鸡块上,怎么还有鸡毛?"老板:"这、这、这个嘛,是我们的防伪标志!"