她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

爱的奉献——记武汉市优秀教师、武钢第十八园青年教师王悦

这里讲述的是一位年轻的幼儿教师的故事,她跟小草一样朴实无华,却有一颗太阳般温暖的心,对孩子倾注了慈母般的关怀,她以自己至诚无私的情爱,为孩子们鸣奏了一支爱的心曲。她就是武汉市优秀教师、武钢十大窗口状元第十八园青年教师王悦。1987年,王悦从省幼儿师范学校毕业分配到武钢第十八幼儿园,初来乍到,一切都感到新鲜,尤其是孩子们那一声声亲切的"新老师、新老师"的呼喊让王悦的心激动不已。她暗暗下定决心:要好好干,做一名合格的幼儿教师。但是,任何事情都没有一帆风顺的。王悦所在的     

师莲香带班

师莲香不仅是一位资深女工,还是一位女工段长. 工作24年,说到师莲香,她没有什么感人肺腑的豪言壮语,也没有惊天动地的业绩.但是,24年来她所在的班组、工段却从未有过掉料事故,从未出现过质量事故,也从未出现轻伤以上的安全事故. 三个"从未"对这位四川德胜集团钢铁有限公司原料厂的女工段长来说,它比豪言壮语更加实在,而无论对于企业还是对于工友,相比惊天动地的业绩,它显然也更为受用. 这一切,凝结在了师莲香带班时所发生的每一个故事中.     

田浩和他的团队倾心打造跨国采购平台

第一幕:从"民以食为天"开始…… 场景 Linda每天大多在上海世贸商城二楼的"五芳美食城"吃中饭,"客饭"标价8元人民币.她在这里工作三年了.她回想起两年前吃中饭的情景就说"不堪回首".卖饭的把预先在外面煮好的饭菜拿到世贸商城二楼的一间空房里,满地的餐具堆得一片狼藉,"又不新鲜,不热,受罪".2004年1月2日后就有了现在的"五芳美食城"了,大家都好多了.所以呢,像她的朋友Mary尽管在旁边的新虹桥大厦上班,但中午也未这里吃饭了.     

危机总理默克尔

安格拉·默克尔担任总理8年就抵达了权力的高峰,位居欧洲最大也是最富裕国家的最高位,已然迈入第三个任期。担任总理的第8年,默克尔已拥有全球性的影响力,是目前少数几位在位最久的国家政府领导人之一。默克尔在任期内已历经两任美国总统(前为小布什,后为奥巴马),而且他们的前任(里根、老布什),她也至少都有过一面之缘。她与俄罗斯总统普京之间,像是进行着     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年.三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错.她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天.     

有胆有识才能把企业做大——访西安首汽派克汽车服务公司周兰侠总经理

在中国汽车租赁联盟里有三朵金花,就是三位女老总都把自己的企业干得红红火火,前几年记者先后写了两位,还有一位没写。早在近两年前,记者就跟西安首汽派克汽车服务公司周兰侠总经理约定要采访她,但直到这次来西安出差才有机会与周兰侠总经理长谈了两个小时,从交谈中记者感觉到周总是一位有思想、有胆识、有能力的女企业家。     

智慧+用心成就100分店长访VLOV北京新业广场店店长李海莉

在李海莉检查陈列的时候,店里走进来两位客人.她迎上去微笑着说:"王先生、王太太,我们又有新品上架了,您要不要看看?"说着就向两位顾客介绍起来.店内导购说:"这是我们店长的独门功夫,进过我们店的消费者,她能记住80％."对于这个"功夫"了得的店长,《纺织服装周刊》记者有些惊讶,但更多的是好奇.她是如何做到的?她还有哪些过人之处?     

江南有个“数控宝贝”

浅草茵茵,杨花纷纷。有位伊人,数控床旁。杨芳,如此灵性的江南女子的名字,一如其人,纤巧而文静。然而,给人以很婉约印象的她,却在全国首届数控技能大赛湖南地区选拔赛的赛场上,敢于挽起袖子与男选手比"腕力",取得了数控铣第三名的佳绩,成为全省唯一取得名     

江南大学纺织服装学院教师梁惠娥: 在讲台上站好自己的位置

在江南大学纺织服装学院,有一位老师让学生既"怕"又爱,怕是因为她的严格是出了名的,然而选她课的学生总是最多.她就是服装专业带头人、学院博士生导师梁惠娥教授.对于获得2015年度纺织之光教师奖,梁惠娥谦虚地说:"获得这个荣誉我感觉很光荣,其实学院优秀的老师还很多,我从他们身上学到了很多东西."     

张雪玫:催费之星

正在国网四川省电力公司,有一位普通的抄表女工,她工作近30载,在平凡的岗位上,做出了不凡的成绩。她就是国网阆中市供电公司七里抄表班客户服务员张雪玫。2016年是国网四川省电力公司的"效益"提升年,如何将提质增效转化为具体行动,国网南充供电公司启动了"两降一清"专项行动,即降投诉、降线损、清电费。2016年7月,国网阆中市供电公司召开"两降一     

陈虹:超委屈的汽车老总

若是要在汽车圈评出一位2021年"最委屈"的老总,上汽集团董事长陈虹必然入选. 2021年6月30日的上汽集团股东大会上,有投资者问到上汽是否会考虑在自动驾驶方面与华为等第三方公司合作?陈虹表示:"上汽很难接受单一一家供应商为我们提供整体解决方案,这样会变成'他是灵魂,我是躯体',我们的灵魂一定要掌握在自己手中."     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

有女韧如丝——记上海石化高级技师朱虹

她,是一个在生产一线倒过20年班的产业女工,每天面对飞速流泻的丝束、腾腾的蒸汽、机器高速运转的恒定噪声;她,是一个获得了许多殊荣的女子:全国五一劳动奖章、全国"巾帼建功"标兵、上海市劳动模范;她,所带领的班组获得了全国模范职工小家称号,她的家庭获得了全国文明家庭称号……她,就是党的十八大代表、上海石化第一个化纤类高级技师——朱虹。操作岗位上,她是"技术状元"1984年,朱虹18岁。这一年她来到上海石化生产涤纶短丝的卷绕岗位,开始了一名化纤操作工的倒     

美国《石油情报周刊》公布2004年世界前50家石油公司排名

美国<石油情报周刊>在调查分析世界130多家石油公司2004年经营数据的基础上,于2005年12月12日公布了根据石油储量、天然气储量、石油产量、天然气产量、石油炼制能力和油品销售量6项指标综合测算排出的2004年世界前50家石油公司名单(见表1*),这是该刊连续第19年公布这一排名.在最新公布的排名中,沙特阿拉伯国家石油公司稳居榜首;中国石油天然气股份有限公司(以下简称"中国石油")的排名较上一年上升一位,与墨西哥国家石油公司并列排名第9位,连续第五年位居世界10大石油公司行列.中国石油的油气总储量在世界石油公司中的排名上升至第1 6位(其中石油仍居第14位,天然气居第16位),油气总产量排名居第10位(其中石油居第9位,天然气居第19位),石油炼制能力仍居第12位,油品销售量排名下降两位,居第13位.     

范玫苓:缝纫是我一生的事业

她的服装制作技能突出,在工作实践中创新了一套"准快稳"的操作方法,形成了"三不、五确认"的工作流程;她乐于助人、质朴真诚,满怀劳动者敢于担当与无私奉献的精神.她就是范玫苓——即发集团一名优秀的服装制作工,也是该集团从生产一线培养出的工人技师.     

常香玉的“捐赠”人生

正有这样一位老太太,她住的房子是由5个子女凑钱买的。房子面积不大,卧室只有10平方米,卧室里的柜子是她21岁结婚时从旧货市场买的,至今已有60年,桌子也有40多岁的"高龄"了。这位老太太是谁?她就是杰出的豫剧大师常香玉。常香玉经历过新旧两个社会,亲身体验了从不登大雅之堂的艺人向人民艺术家变迁的历史进程。新中国成立后,她用自己演出的     

强机制补短板建体系南宁供电局扎实推进提升第三方客户满意度工作

近日,盖洛普咨询公司发布了《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》,南供对报告和盖洛普咨询公司提出的建议进行了认真研究,2013年将通过强机制,补短板,建体系,进一步提升第三方客户满意度. 2012年:涨多跌少 在盖洛普咨询公司发布的《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》中,南供2012年第三方客户满意度得分79分,比2011年提高8分,位居广西第二位,得分优于南网平均水平,为广西电网公司"打赢第三方客户满意度翻身仗"作出了贡献.     

创造百姓品牌新"大陆"

为了减轻父母负担,她业余时间自裁自制服装摆地摊叫卖,走上自主创业之路;在发现而料市场的需求胜于成品服装后,她放弃服装转而经营面料零售;为了更大的成功,她成为第一个进入绍兴柯桥中国轻纺城的江苏人,开始进入批发领域;为摆脱仿制,她进入实业领域,自建印染厂,每天都开发出新的花型,一万七千多个创新品种让她成为柯桥鼎鼎大名的"中国花布大王";为了解终端市场需求,她进军零售业,接连收购三座商厦,将"亚萍布业"、"亚萍家纺"、"亚萍商业"拧成一股绳,不经意间给老百姓提供了一个物美价廉的购物场所;为把"亚萍"这一品牌推到全国老百姓的面前,下一步,她还将有更大举措,比如上市……陆亚萍的创新之路是在内销市场里摸爬滚打出来的,二十几年用心用意于把企业做大,让员工和自己多挣点良心钱,她自己可能都没有意识到,她朴素的理想和敏锐的眼光让她的亚萍集团一步一个脚印地完美呈现了商业模式的升级换代,成为中国民营企业的一个发展范本.     

顾迎化:“木兰”之花徐徐绽放

第一次见顾迎化是在一次羽绒服面料洽商会上,她穿梭在嘈杂的现场独自一人浏览着一家家企业的展台,神情淡定并心无旁骛. 第二次见顾迎化是在羽绒服设计大赛的现场,她坐在闪光灯辐射不到的阴影处审视着一件件参赛作品,目光犀利,投射出专业买手般的挑易. 第三次见顾迎化是在羽绒面料论坛上,她作为嘉宾在台上侃侃而谈,主题是"羽绒服面料流行趋势的研究和预测",旁征博引,内容充实.而这一次她是带着苏州雅鹿控股股份有限公司副总经理的身份走进笔者的视线,恍然让前两次偶遇叠加在心头的问号有了最直接的答案.