农业银行:360度服务升级,全方位提升客户体验——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹

在互联网金融蓬勃发展的今天,信用卡业务的竞争也日趋激烈,而如何通过不断提升客户服务水平来留着客户,发展客户,提高市场占有率,是每一个发卡行不得不认真面对的问题。近年来,农业银行信用卡中心在深入洞悉目标客群需求的基础上,融入新技术、新思维,全新推出了"360度服务升级"品牌活动,得到了业界的广泛认可。近日,本刊记者采访了农业银行信用卡中心副总经理薛亚芹,请她介绍了农业银行信用卡中心在提     

乘云而上,农业银行云原生赋能数字化转型——专访中国农业银行科技与产品管理局局长蔡钊

<正>当前，云原生作为金融业数字基建的重要技术，正成为驱动数字化转型提质增效的重要引擎。近日，中国信息通信研究院（以下简称“信通院”）发布云原生成熟度系列评估结果，农业银行通过优秀级（L4）云原生能力成熟度的全系列评估，在金融业尚属首家。为此，本刊记者专访了农业银行科技与产品管理局局长蔡钊，请他介绍农业银行加速云原生建设、赋能数字化转型的情况。     

不拒方寸,乃有大局——中国农业银行软件开发中心党委书记张方谈党建工作

中国农业银行软件开发中心(以下简称中心)党委成立至今,不过短短一年,通过创新党建工作方式,充分发挥出党组织的先进作用,凝聚了广大技术人员的人心,为中心的高效运转注入了强大的发展动力。中心党委书记张方向本刊记者介绍了党建工作的成功经验。记者:首先请您简要介绍下农业银行在中心设立党委的初衷。张方:2015年初,农业银行党委在中心等3家直属机构组建党委,这是加强直属机构党的     

周锋荣：以“三个注重”拓展资产托管业务

中国农业银行江西省余干县支行周锋荣2012年11月11日来稿指出,农业银行推进资产托管业务,必须着力于以下＂三个注重＂：一是注重产品和服务创新。应把资产托管的对象和范围,从证券投资基金、券商理财为主体,逐渐向更加多元化的资产领域发展,围绕客户在财富管理方面的需求,丰富产品的品种,不断形成完善的托管服务产品线。持续提升托管系统服务功能,积极探索并拓展绩效评估、     

围绕“八字”做文章推进农行经营发展

在世纪交迭的错综复杂形势下 ,农业银行的改革和发展既有良好的机遇 ,又有严峻的挑战。这样 ,摆在各级农业银行经营管理者面前亟待解决的问题是确立一个什么样的经营思路 ,如何抓住改革和发展中的主要矛盾。笔者认为 ,当前应围绕“创新、务实、管理、自律”八个字做文章 ,确立一个坚持以业务经营为中心 ,以效益为目标的清晰、科学、严谨、先进的经营指导思想。　　一、创新 :经营发展的前提农业银行计划经济时期的经营管理模式已经不能适应市场经济的要求 ,经营观念、管理方式、服务手段、组织制度等诸多方面都需要不断进行创新。1、创新经…     

试论农业银行现金管理业务发展与创新

农业银行作为最早一批研发推广现金管理业务的国内银行,业务发展迅速,产品不断丰富,已经成为国内一流的现金管理服务提供者。但与银行同业相比较,农业银行现金管理业务的现代化、精细化和集约化水平还存在不足,亟待突破思维局限、机制障碍和管理制约,着力推进管理优化和业务创新。本文试从理念更新、市场拓展、产品创新、品牌建设等方面,探讨农业银行现金管理业务创新发展的实践途径。     

农村金融产品和服务方式创新:实践经验与发展思路

金融服务三农是国家对农业银行股改工作的基本要求。近年来,农业银行广东省分行确立了因地制宜服务三农、一县一策促进业务发展的策略,积极开展了公司+农户贷款、农村城镇化贷款、林权抵押贷款、农村支付体系建设等农村金融产品和服务方式的创新,取得了一些成效。本文在总结农业银行广东省分行在农村金融产品和服务方式创新实践经验的基础上,为今后的实践工作提出了发展思路。     

以信息化建设推进优化零售业务转型

信息技术的广泛应用,正在深刻地改变银行的服务方式、盈利模式和管理体系。当前IT技术已经渗透到银行经营管理的方方面面,已不再是单纯的技术应用,而是与服务、创新、管理、流程和文化紧密结合的战略性资源。近年来,农业银行提出了零售业务转型的战略目标,把提高零售业务在整体业务中的占比视为未来竞争力的核心,农业银行的零售业务转型同样也离不开IT技术的支持。信息部门要本着“以客户为中心,     

对推进农业银行集约化经营的探讨

农业银行是全国的一家既为城市经济服务又为农村经济服务的金融机构。究竟如何推进其集约化经营进程?笔者以为,我国地域辽阔,而农业银行机构网点遍布城乡。一方面,经济发达地区的农业银行业务发展迅速,经营实力强;另一方面,不少以农村业务为主的农行机构,由于农村自然经济的羁绊,经营困难,亏损较大,效益不佳。因此,农业银行推进集约化经营现实选择只能是"因地制宜,分层实施,区别对待,分段推进,全面创新,找准支撑点和着力点。"     

对农业银行开拓新业务的几点思考

近几年来,随着我国经济体制改革的深入,改革开放步伐的加快和国民经济的高速增长,农业银行的业务领域不断扩大,投资、信托、租赁、外汇、证券等新业务层出不穷,正在向综合性、多功能、国际化、现代化的方向发展,这是经济形势发展的客观要求,是金融同业竞争的必然结果,也是农业银行自身发展壮大的需要。开拓新业务是实现农业银行综合性、多功能的突破口,这已经成为各级农业银行的共识。当前,在开拓农业银行新业务中,如何做到既要积极进取、勇于开拓,又要稳妥前进、健康发展,使新业务在农业银行职能转换上发挥更好的作用?我认为要坚持以下两点:一、重点突破,不断实现农业银行业务创新     

对森林资源资产抵押贷款的调查与思考

2003年以来,福建省作为全国林业综合改革试验区,率先进行了集体林权制度改革,林产业已成为山区经济发展新的增长点。集体林权制度的改革进一步解放和发展了农村生产力,也给农业银行福建省分行服务"三农"和县域经济带来了新的机遇。在集体林权制度改革进程中,农业银行福建省分行先行在金融机构中试点开办了森林资源资产抵押贷款业务,取得了较好的成效。     

借力世博，提升农行网点服务质量——农行静安支行武定路储蓄所提升服务质量的调研与思考

基层营业网点的建设质量、管理水平和服务的规范化程度直接影响到农业银行的业务发展质量、市场竞争力和可持续发展能力。今年以来,为抓住世博会的机遇,通过优质高效的金融服务,进一步提升市场竞争力,农业银行厉兵秣马,在全系统大张旗鼓地开展了以“规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提高服务效率”为核心的文明规范服务活动。     

贵州农行信用卡:深耕县域助力乡村振兴

县域业务是农业银行差异化竞争的优势,农业银行将服务乡村振兴和业务发展充分结合,全力打造“服务乡村振兴领军银行”。农业银行贵州省分行(以下简称“贵州农行”)积极落实总行服务乡村振兴决策部署,充分发挥信用卡作为重要消费金融产品的作用,在落实国家乡村振兴战略的同时,将县域市场作为信用卡业务新的增长点,实现服务乡村振兴和自身业务增长的融合。截至2023年4月底,贵州农行县域信用卡客户占比、县域信用卡透支余额占比分别达到72.45%、71.13%。     

创新机制改进管理推进我省小企业快速健康发展

近年来,我省农业银行紧紧围绕省委、省政府提出的"创业富民、创新强省"总战略,结合我省经济特点和农业银行实际,以大力支持我省中小企业发展为重点,按照银监会"六项机制"建设的要求,在改进中小企业信贷服务和管理方面推出了一系列新的举措,有效地促进了中小企业信贷业务快速健康发展。到2007年末,全省农行中小企业贷款余额达到1445.6亿元,占全部法人客户贷款总额的比重达到75.9%,其中小企业贷款626.7亿元,占中小企业贷款总量的43%。其中2002年以后新发放的小企业贷款不良率控制在1%以下。近年来我们突出以下五方面重点工作:     

试论现阶段农业银行的业务创新

试论现阶段农业银行的业务创新胡永忠一、农业银行业务创新的现状我国经济的发展历经了计划经济、有计划的商品经济与向市场经济转变的过程，与之相适应，农业银行也经历了专业银行、专业银行企业化经营及向商业银行转轨的过程，这期间不断完善服务功能、拓展业务领域，对...     

深耕县域金融市场助推共富示范区建设--以温州农行平阳支行为例

近年来,农业银行温州分行(以下简称“温州农行”)紧紧围绕上级行的决策部署,以服务乡村振兴和促进共同富裕为主线,以转型创新为动力,统筹资源运用与考核分配,大力推动县域业务发展,带动产品、渠道、队伍、机制等全面提升,进一步助力打造“服务乡村振兴领军银行”。     

提升经营层次的实证分析与研究——完善和建立与提升经营层次相适应的客户经理制之构想

一、引言拓展业务领域,提升经营层次的命题的提出,体现了创新的精神和与时俱进的要求,符合商业银行商业化经营与管理的趋势和发展方向。主要表现在以下三个方面:从规模经济和范围经济学的角度来讲,是摊低固定成本,降低平均成本,培植农业银行效益增长点和业务主体的需要;从管理学的角度来讲,是按照"扁平化"管理的要求再造业务     

服务"三农"中的信用风险控制

农业银行在服务"三农"和发展县域业务中,面临"三农"和县域业务客户数量多、额度较小、财务信息不对称等问题,因此,农行服务"三农"中的风险管理尤为重要.……     

农业银行服务“三农”的关键：突破信贷瓶颈

面向"三农"、定位县域是党中央、国务院对农业银行股改确定的基本原则,也为农业银行的改革发展带来了新的机遇。县域信用环境差、信贷投放效益低、信贷管理粗放、风险管控能力弱的现象突出。因此,要敢于打破现有的格局,开创一条面向"三农"、定位县域的商业化经营之路,为服务"三农"争取良好的信用环境,创新县域信贷业务运作管理模式,建立具有农业银行特色的授信调查、评估和贷后管理操作规范和授信业务的贷款激励约束机制,保证县域信贷资金"放得出、收得回、有效益",培育具有农业银行特色的县域信贷文化。     

加强风险管理，提高风控效率——专访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理陈景明

在经历了发展初期“跑马圈地”的粗放式发展之后,我国信用卡业务的风险问题逐步显现出来,如何有效管理和控制风险成为各发卡行关注的重点。我国四大行之一的农业银行信用卡发卡量已突破3500万张,信用卡业务呈现出规模、效益和质量协调增长的良好势头。那么,农业银行在哪些环节开展风险管理工作？风险管理的重点是什么？采用了哪些系统工具进行风险自动化管理？带着这些问题,本刊记者近日采访了农业银行信用卡中心副总经理陈景明。