金融科技以客户为本——武汉市商业银行24小时银行方案实践

在信息技术日新月异的今天，金融业务得到了飞速的发展，银行间的竞争也随之愈演愈烈。各家商业银行不断创新，相继推出了网上银行、客户服务中心、自助银行、企业银行和手机银行等新兴服务渠道来满足不同客户群的需要。服务渠道的多样化，客户群的多元化，经济的全球化趋势最终导致了银行提供服务的时间不断被延长，系统中消耗在数据整理和备份的时间不断被压缩，趋近于零。不间断的运行系统是各种服务的基础，是提高自身竞争力及客户满意度的保证。如何建设不间     

浅议我国商业银行分销渠道的拓展

商业银行经营效益的高低,不仅取决于银行产品的品种,而且还取决于营销渠道.要合理地选择如何把银行产品推向客户的手段和途径,使银行产品和服务能适时、适地、方便、快速、准确地销售给客户.商业银行通过建立最佳的分销渠道,使客户感到银行所提供的产品和服务既具有可接受性,也具有增益性、便利性,以此来维持现有客户和增加新客户.     

通过架构管理促进渠道整合

商业银行产品多样性和客户差异化需求对银行渠道建设带来新的挑战。当银行面临众多产品开发和渠道开通时,不仅在业务需求整合和渠道归口管理上面临挑战,在技术上同样需要兼顾业务上的短期效果和长期利益。本文以建设银行为例从架构管理的角度,采取前进但不激进的做法,探讨商业银行渠道类系统建设与整合之道。     

商业银行客户关系管理客户细分策略分析

近年来,随着我国金融体制改革的不断深化,银行业自身发展战略也在不断进行优化和调整,各商业银行不断寻找和发展自身的核心竞争力,如何在产品同质化的情况下,为客户提供差异化、多元化的金融服务已成为各家银行面临的问题。     

工行智能客服服务量突破1.7亿笔

<正>近年来,工商银行积极响应互联网时代客户对金融服务的新需求,依托人工智能推出了智能客服机器人"工小智"。客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向"工小智"提出问题都能获得快速回复。据统计,"工小智"自2016年上线以来,服务量累计已超1.7亿笔,日均服务量超57万笔。"工小智"上线后,工商银行充分发挥人工智能和机器学习技术的优势,不断提升其智能服务本领:一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务全覆盖,智能问答知识总量超1万条;二是每天通过"系统+     

警惕银行理财业务中对客户过度贴身服务和不当操作潜在的风险隐患

近年来，各家商业银行的理财产品日益丰富，理财业务不断快速发展，不仅满足了银行客户的投资和融资需求，提高了银行的中间业务收入，而且增强了银行与客户之间的粘性和忠诚度，提升了银行竞争能力。但是，在理财业务快速发展的过程中，也出现了从理性竞争向恶性竞争转化的现象。银行为防止高中端客户的流失，     

商业银行战略转型的路径选择

新形势下我国商业银行面临的内外部经营环境和客户需求均发生了深刻变化,迫切需要重新审视自身的经营战略,进行再次定位,实行战略转型。商业银行应立足国内外经济金融形势,结合自身发展格局,明确差异化的市场定位和客户定位,重建组织架构,进行结构调整,加速国际化进程,推进业务和盈利渠道的多元化,最终实现从本土、单一的融资中介向国际化、全能型的国民财富管理银行转变。     

省级农信联社三维信息安全防护体系研究与实践

随着我国网络和信息化的快速发展,信息化已成为银行业参与竞争的重要手段,我国银行业正快速向互联网和移动互联网方向转型,网上银行、手机银行、直销银行等信息科技系统已成为商业银行业务延伸的重要渠道,银行业务的发展越来越依赖信息化。信息化在给银行客户带来便利的同时,也带来众多信息安全问题,比如病毒、分布式拒绝服务攻击(DDoS攻击)、敏感信息泄露等,商业银行需要依据自身实际建立信息安全防护体系,通过技术、管理等手段,全方位应对包括外部威胁和内部漏洞等各类信息安全风险。     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

新连接、新智能、新基建、新敏捷——区域性银行数字化转型白皮书连载系列3

一、新连接:打造数字化转型的新主线 近年来,随着客户需求的变化和外部竞争的加强,传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品、打造渠道,以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要.客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交的发展为"连接"赋予了新的含义,以客户为中心,基于有限资源精准匹配产品服务,实现对客户的需求全面覆盖和高频互动交易,成为银行致力于打造的新客户连接方式,如图1所示.     

发展移动金融的着力点

商业银行要适应客户对移动互联网快速发展的要求，全面构建以手机等移动智能终端为载体的银行渠道服务模式，提高客户的渠道粘性，形成与物理渠道相匹配的网络服务能力，夯实转型发展的客户基础。     

我国商业银行理财业务发展研究

进入新世纪以来,我国国民经济持续快速健康发展,居民可支配收入水平不断攀升,满足基本的家庭开支后已有不同程度盈余,使得我国的储蓄总额一直快速增长.然而,近年来我国的通货膨胀率一直高于存款储蓄率,加之医疗、养老体制改革不断深化,大大激发了居民的投资理财意识.银行推出的各种理财服务已经成了居民投资理财重要选择之一.商业银行通过推出不同的理财产品和服务在帮助客户增加收入的同时也扩宽了银行的盈利渠道.但是,我国商业银行理财业务处于初级发展阶段,与国外商业银行相比还存在诸多问题,本文分析了我国商业银行理财业务的发展现状及存在的问题,并结合商业银行实际提出了发展理财业务的建议.     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

引入核心动力 打造先进运营平台

核心业务系统是银行信息系统的中枢,通过客户信息管理、产品管理、账户管理和会计核算处理,与外围系统和渠道系统一起,向客户提供金融服务。核心业务系统在一定程度上是商业银行日常运作的基础,其先进程度对整个银行的运营水平有重要影响。而以账户为中心的华夏银行原综合业务系统因系统架构封闭,各应用系统在银行内部形成的"信息孤岛"成为了业务创新和可持续发展的瓶颈。在此背景下,我行实施了与国际银行接轨的新核心业务系统。     

银行全渠道业务分析及发展趋势研究

近年来,在经济新常态、利率市场化、互联网金融快速崛起的新形势下,特别是随着第三方支付平台的快速发展,客户消费习惯发生了巨大变化,客户离柜化、客户交易线上化趋势明显,商业银行经营形势发生重大变化,来行客户数量呈断崖式下跌,现金收付需求量、ATM交易量大幅下降,传统银行渠道业务面临着挑战和抉择。论文对银行业未来发展趋势、如何优化渠道结构、转型网点如何配置人工柜台与智能设备、线上线下渠道怎样协同、不同类型智能设备如何搭配、网点劳动组合如何优化进行了研究探讨。     

智能现金管理平台 提升银行自助服务价值

全面、稳健的现金管理是企业正常运行和发展的保障,也是银行快速拓展高价值的企业客户,提升竞争力的有效手段,对企业及银行都有重要意义.近年来,现金管理得到了企业的高度重视,也成为各商业银行业务创新的重点.而自助服务设备是现代银行不可缺少的服务渠道,     

自助银行产品介绍

近年来,由于市场经济的飞速发展,传统的国有专业银行已完成向商业银行的机制转变,各商业银行之间的竞争日趋激烈.为了提高银行的自身形象,改进服务手段,提高服务质量和水平,增加竞争力,各商业银行都开始不断加大对金融电子化的投入,纷纷推出新的服务手段,如客户终端、自动柜员机、电话银行、自助银行等.自助银行由于选用了高科技自助服务产品,全部采用客户自助服务方式,可为客户提供更加方便、周到满意的眼务.因此,自助式无人银行作为银行业发展的一个重要标志已为各商业银行所广泛接受并采用.     

“全渠道”为虚拟银行注入新活力

全渠道银行的实际内涵,需要银行将金融业务对接现代渠道,首先必须改变传统管理理念和运营模式。要看到,互联网及移动互联网已经彻底改变了这个时代人们的思维方式和行为模式,10余年网上银行的飞速发展,已经为我们验证了互联网技术在塑造现代金融服务中的强大作用。新时代的渠道分类与定义银行销售金融产品、或为客户提供服务的通道就是渠道。近年来,内地商业银行都在努力实现零售银行的转型,     

线上线下协同打造立体智慧金融服务

互联网时代,"碎片化"、"小而精"是客户需求的新特点,商业银行需结合渠道定位、客户特征、交易场景等因素对渠道进行精准裁剪,以凸显渠道的最佳效用。线下渠道是银行的"门迎",主要用于识别及转介客户,并在此基础上实现无法在线完成的客户身份验证、交易授权等特需业务办理,进而完成线上线下的渠道互动,给客户以一致、统一、畅顺的智能服务体验。     

促进科技与金融业务的融合

一家银行科技服务水平的高低与业务部门参与信息化建设的程度息息相关随着时代的发展和进步,信息科技已经成为银行金融创新的主要动力。激烈的同业竞争、复杂多变的市场和日益多样化的客户需求,迫使商业银行加快金融创新,不断以新业务、新产品、新渠道来提供多样化、个性化的特色服务,同时不断降低营运成本,以取得竞争优