消费贷利率“内卷”，银行拼了

<正>“尊敬的客户,鉴于您是我行的优质用户,已获批我行某某贷30万元的额度,请及时登录APP领取以防过期。”“XX先生您好,这里是某某银行,我是您的客户专员。本次来电特为您推荐我行新推出的优惠活动,贷款30万元可享优惠利率……”“铺天盖地都是银行的消费贷短信和电话。”一句感叹道出了不少消费者最近的感受。与被“骚扰”频次成正比的是,银行推送的消费贷产品额度越来越大,利率优惠也越来越多。从卷额度到卷利率,银行消费贷为何火力全开？     

“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三

“您好，这里是山东移动客户服务热线，请问有什么可以帮您？”每当您拨通10086，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是山东移动与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。     

上市公司中的治理、管理问题与微观解析

一、国有上市公司中的治理、管理问题 吴敬琏以1993年为分界点，将我国的企业改革划分为“放权让利”阶段(1993年之前)与公司化改革阶段(1993年之后)。由于着眼于增强企业活力的“放权让利”改革逐步触及到产权问题，界定所有权、明确排他性产权的公司化改革应运而生。在公司化的进程中，我们可以看到，国企改革采取了“抓大放小”的分层次战略，中小型国有企业基本通过卖给企业内部、卖给私人、     

“内部人控制”:国有企业改革中的一种消极性存在

一、国有企业改革中不可忽视的“内部人控制” “内部人控制”的含义是:由于企业外部人(股东、债权人、主管部门等)监控不力,导致企业内部人(厂长、经理和工人)在企业的公司化过程中掌握了过大的控制权。美国斯坦福大学经济学教授青木昌彦认为,“内部人控制”是从计划经济制度的遗产中演化而来的。在70和80年代的中欧和东欧,当计划经济体制造成经济停滞不前时,各国政府试图用向企业“放权”的办法来走出困境。在这一进程中,企业经理在自己企业内部建立了不可逆转的管     

“权益人” 重新认识客户和企业的出发点

随着市场经济的日益发展和成熟,“客户”的概念也日益更新,从企业外部消费者是“客户”到企业内部的下一个工序是客户,再到一切与企业有利害关系的人都是客户,我们日益感到,一个比“客户”更为深刻的概念——“权益人”,是我们重新认识客户和企业的出发点。“权益人第一”比“客户第一”的概念更能     

如何解决公司“内部人控制”问题

建立规范的法人治理结构 ,是国有企业建立现代企业制度的核心和关键环节。在目前的国有企业公司制改造过程中 ,公司治理结构仍然存在着政企不分“所有者缺位”以及对经营者缺乏有效激励和监督 ,产生“内部人控制”现象。如何规范公司治理结构 ,解决好“内部人控制”问题 ,以保证国有企业公司化改造的顺利推进和完善发展 ,就显得尤为突出和重要。一、企业产生“内部人控制”现象的原因分析所谓“内部人控制”现象 ,是指在现代公司所有权与经营权分离的条件下 ,公司高层经理人员事实上或依法掌握了公司的控制权 ,以使其利益在公司决策中得到充…     

国企摒弃“翻牌” 真正按公司化运作是一大难题

这几年改革实践证明,国有小型企业也包括一部分中型企业的放开搞活相对来说难度小一些,进展也比较快,而国有大中型企业建立现代企业制度,进行规范的公司制改革,困难较多,阻力较大,大部分公司化的企业“翻牌儿”味太浓。因此,今后一个时期国有企业摒弃“翻牌”,进行真正的规范的公司制改革,应当作为一大难题,下大功夫去解决。     

大数据物流在“丝绸之路经济带”中的应用研究

通过大数据物流业务管理的分布式搜索技术的性能分析,结合分布式网络的协作型原子服务的效用,探究物流企业的业务链如何适应新"丝绸之路经济带"的需要,以实现客户服务资源的快速、准确定位。分析大数据物流的一致性检验问题和"追溯性索引"的原子服务构成,为物流企业实现价值创新和客户美誉提供研究依据。深度挖掘大数据物流系统所蕴含的追索效能,为引领和先导新"丝绸之路经济带"开辟实践道路。     

实施集约型管理的探索与实践——黑河市电信分公司市县一体化管理初探

电信企业实施市县一体化管理体制 ,是“管理综合化、生产专业化”及企业实现由粗放型经营向集约化经营转变的客观需要。特别是在电信业公司化运营和市场竞争日趋激烈的新形势下 ,加快推进市县一体化管理体制有更深的内涵和意义。在这种新形势下 ,如何深化市管县工作 ,实施集约化管理 ,是关系到能否顺利推进电信企业的公司化进程、加快与国际接轨、迎接各种新挑战的重大课题。实践证明 ,只有适应社会化大生产、专业化经营和综合管理的需要 ,大胆创新 ,加速探索建立有本地区特色的市县一体化体系 ,形成经营发展的“联合舰队” ,才能不断增强实…     

“能人”和“点子”不能代替管理模式

中国的企业在计划经济的条件下，长期形成了一种官僚主义的管理方式，不重视人才，也不重视智力开发。在这种条件下，生产停滞，产品多年不变，工厂和企业以完成产值任务为主要目的，而不是以盈利为目的。在这段时期，工厂还不能称为真正意义上的“企业”，而是“制作所”或“车间”。因此，A管理模式认为——改革开放以后，中国的工厂、商店迅速地公司化，成为自负盈亏的以盈利为目的企业。许多企业从不重视人才“180度大转弯”，变成依赖能人，提出企业要由能人来管理，从不重视科学，不重视知识，到盲目相信“点子”，夸大了“点子”的…     

用“三个代表”思想贯穿网管工作全过程

在跨世纪发展的重要历史时期中国电信进行公司化重组和体制改革。中国即将加入WTO,电信市场的竞争日趋激烈,电信资费不断调整,电信企业面临着前所未有的机遇和挑战。贯彻“三个代表”的重要指导思想,是我们     

李怀清和他的“莲花”集团

改革 　动真格儿的 主持人;见到您之前,就已经听过不少地方官以及省内外的经济学家对“莲花现象” 的分析,即:为什么在落后的农业地区会长出在世界同行业都名列前茅的大企业?高粱棵里开出了美丽的“莲花”。大家有一个共同认识,那就是在这 个企业的有效运转中,有 一个出色的“灵魂”在无 形之中支配着它,而这个 所谓的“企业灵魂” 就是 您,“莲花” 的总舵主, 您自己是怎么看的? 李怀清:莲花之所以有今天的面貌,我认为首先得益于国家的大环境变了,党的十一届三中全会所引发的一系列根本性的观念转变和思想解放是主要因素,如果没有这个大环境,个人再有本事也难施展。有了这个大环境,我们才得以利用市场功能对于脱贫致富的巨大     

服务部门剥离重组 促进企业转机建制——杭州玻璃总厂实施“服务分离”情况调查

1992年,为了适应计划体制向市场体制的转换,杭州玻璃总厂将原有的“企业办社会”的服务部门从“母体”中分离出来,实现了两大转变:由为企业内部服务向为企业和社会双重服务的转变,由“福利性”的无偿服务向“经营性”的有偿服务转变,为企业和“企业办社会”如何适应市场经济需要,实现制度创新,促进经济增长方式的转变作了有益的探索。     

如何调控企业文化“风向”

许多公司都有“中心语言频道”。这个“中心语言频道”,是指企业员工在上班期间的茶余饭后自发地聚在一起闲聊时,以一种习惯性的交流方式表现出来的相对固定的话题倾向。而这个话题的倾向有好有坏,已经成为公司文化的“风向标”。作为管理者,要想办法调节好这个“风向标”,使其朝着企业期望的方向转换,成为公司发展的动力源和员工身心健康的营养素。1.就事论事,淡化“是非”之争。管理者应该开宗明义,引导员工把“中心语言频道”集中到如何把事情做好上面来。2.客户导向,凝聚“向上”之风。以来自客户抱怨为契机,震撼每个员工的内心深处,引…     

《周易》坤卦的“处下之道”——至柔至顺、厚德载物

坤德是副手之德．具有坤德的副手也是君子．但他不适合单独创业。坤卦展示“处下之道”．上下之间．在下者如何揣摩上司．企业如何揣摩市场．商家如何揣摩客户之道！     

客户：从“上帝”到“伙伴”

在客户导向型市场中，“客户是上帝”的经营理念风靡一时。但近些年来许多企业在经营活动中发现，即便是遵从这样的经营之道，企业也逃不出亏损的厄运。基于现实中“客户上帝论”的不严谨性，本文对其进行了深层次的剖析，并顺应信息时代的潮流提出了以互利为基础的合作经营模式，将客户从“上帝”的角色转化为合作伙伴，既要看到其广阔的前景也要认识到它在现实中的困难。     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

浅议讲好、用好“十字”文明用语

在向商业银行转轨过程中，专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了必须提高经营管理水平外，还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语，特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语，这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口，每天都要和众多的客户交往，“十字”文明用语似春风春雨，亲切的滋润着客户的心田，会给客户以亲切、舒心的感觉，会吸引众多…     

中国崛起形势下的韩国竞争力解析——访韩国“中国政经文化研究院”院长李映周博士

面临全球化，面临中国这一“世界工厂”的崛起，韩国企业如何保持竞争优势，您对中国企业管理又有何建议。     

力争“七个最” 做为民服务先锋——中国移动山东公司深入开展“为民服务 创先争优”活动回眸

中国移动山东公司深入开展“为民服务创先争优”活动,立足“客户为根,服务为本”,以服务社会、服务民生为出发点和落脚点,以实现“网络最畅通、服务最贴心、信息最安全、使用最放心、消费最实惠、业务最民生、企业最和谐”为目标。