没有“刁官”，哪有“刁民”？

《半月谈》杂志曾刊登了“刁民”张显元的访谈。这位“刁民”的“刁”事，全是为了维护被侵害的村民利益。他不仅敢跟干部们理论，还为了讨说法穷追不舍到镇里去。为了帮村民们要求退耕还林惠民政策的落实，他“把镇政府的门槛儿都磨破了”，还找县长，找媒体，不讨个说法不罢休。他向记者袒露了自己的心声：我就是要跟坑农干部对着干!对“刁民”的称呼，他也不在意，他认为自己一不偷，     

“刁民”

“刁民”历来是个贬义词，它是以官府的视角来定义的。而现代的“刁民”都是被许多地方官员的不作为，或者乱作为给逼出来的。     

品牌点亮生活-品味那些耳熟能详的经典（上）

英文中“品牌”译意为“Brand”，源出古挪威文Brandr，意思是“烧灼”。人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。到了中世纪的欧洲，手工艺匠人用这种打烙印的方法在自己的手工艺品上烙下标记，以方便顾客识别产品的产地和生产者。这就产生了最初的商标，并以此为消费者提供担保，同时向生产者提供法律保护。     

今天另类明天不另类

王海算什么?1997年12月王海送我他的新作《王海自述：我是“刁民”》，封面上的他自信地笑着。去年3·15前，王海又送我他的新作《当头棒喝》。显然，饱受盗版之痛的王海少了些自信多了些无奈：该书封底标新立异，贴上了1975年的“吉林省壹市两地方粮票”作为防伪标识，还特别注明：“认明防伪”。王海算什么?算“刁民”你“刁”不过造假者，算“打假英雄”英雄也得防伪！     

摒弃“刁官心态”

汕尾十八大代表、市委书记郑雁雄，在会议间隙接受记者专访。在谈到征地拆迁问题时，郑雁雄说：“没有天生的刁民，只有刁官，害得人家变成刁民。”（据《南方都市报》）     

我当我心

在苏格兰的爱丁堡有一家与众不同的当铺。 当铺的名字是“当心当铺”。“心”怎么当？很简单，凡是来当铺的顾客只要带上自己的身份证明，然后在一张画有“心”的图案的契约上签下自己的名字，就可以从当铺领走100英镑。     

明礼当从守秩序开始

新加坡是举世公认的文明守秩序的岛国。比如，国人司空见惯“插队”现象，在那里就很难看到。在公交车站，上车的人一条队，站在车门右边，方便乘客从左边下车；在地铁站，等车的人站在车门的两侧，排成两队，让乘客从中间出来；在电梯上，不赶时间的人站在右边，空出左边方便别人通行；在银行，在电信营业厅，队伍延伸到周围的商铺也没有走形变样。     

寒冬是企业的试金石

“站在商业环境上讲，要找到自己的核心价值，考虑怎么生存下来。我相信危机时刻是反思的最好时机，优化自己的最好过程。”     

武高汉：中国的“刁民”还不够多

消费者维权，积极性提高的前提是，维权有结果。消费环境的改善，需要政府立法部门、执法部门、商家和消费者合力推动。空有“刁民”怕是远远不够的     

“领导好办事”先要符合民意

最近听到一位刚异地为官的领导干部感叹：原来工作的地方民风好，征地拆迁等很少遇到“钉子户”，领导办事很方便；可到了现在这个地方，老百姓“刁”多了，动不动就和你论理找碴儿。无独有偶，一位被中部某地招商去的南方化工企业老板也深有体会地说，过去在家乡办厂时因为一点!“小污染”就被纠缠个没完，如今到了新地方，领导一句话，老百姓就不敢吭声，“投资环境”好多了。一官一商，观点却是惊人一．致：领导干部一言九鼎“好办事”，如果百姓不买账就是风气差；老百姓对领导干部顺服就是“艮民”，否则就是“刁民”。这种观点在现实生活中有一定代表性，值得我们警觉。     

善待你的“太阳”

卓越的经营者深知，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

小心:商家诱人的圈套

促销是商家经营之道。随着市场竞争炽热化，不少商家不择手段地设置促销圈套，欺骗顾客，侵犯消费者的权益。一些商家变味地玩弄促销假把戏，顾客座小心商家们设下的圈套：大酬宾，弄虚作假暗渡陈仓时至今日，“佳节大酬宾”，“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”等，仍在商业市场上流行，“大酬宾”招术之多，令顾客目不暇接。遗憾的是：工商企业、个体经营者却是借“大酬宾”之名，暗中向不明真相，贪图蝇头小利的顾客抛售积压、滞销商品，“大酬宾”泛味为“大愁宾”。据调查，不少商标意识和商品知识薄弱的…     

摒弃“刁官心态”

汕尾十八大代表、市委书记郑雁雄,在会议间隙接受记者专访。在谈到征地拆迁问题时,郑雁雄说:"没有天生的刁民,只有刁官,害得人家变成刁民。"(据《南方都市报》)郑雁雄的"刁官、刁民论"颇有几分道理。现实当中,确有一些领导干部在面对群众的利益诉求时,把老百姓斥之为"刁民"。不过,这些官员似乎忘记了一个基本常识:世界上的任何事物都是矛盾的统一体,矛盾立面双方是既对立又统一的关系,换句话说,没有"刁官",何来"刁民"?     

Yahoo!——知识创造财富的典范

雅虎公司的创业者们很是精明,他们在因特网上设立了 Yahoo!网站。利用自己开发的搜索软件,把网络上的几百万种信息分门别类地做出索引,免费供人浏览,极大地方便了网络用户。比如,你现在已经在因特网上,打算收集一些关于日本工业经济发展历史的现状的资料,听说在 Yahoo!站获取信息很方便,于是你来到了这里,然后在键盘上敲出“日本、工业”之类的关键词,然后端一杯     

美国商店里的“神秘顾客”

在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一个男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没有动饭菜，而是起身去卫生间“方便”一下。两三分钟后，他走了出来，看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子，端着还未动过的饭菜走回了操作间。     

大连广播电视台经济频道《财智非常道》 “大连阿信”王晓芹

两次面对恶性肿瘤、四次躺在手术台上,她从未向命运低头——＂一份责任告诉我不能倒下,我要站起来＂。 两米柜台卖甲鱼,她把麻烦留给自己,把方便让给顾客——＂甲鱼的五步去腥法,是我第一个发明的＂。     

品牌经营：企业制胜市场的筹码——从耐克看品牌经营的策略

半个世纪以前，美国有一位初出道的地却异常的推销员，他致力于推销名牌皮鞋，哪怕是时做了赔本的生意，也不放弃自己的宗旨，久而久之，他在商场上把自己也推销成了抢手的“名牌”。有想要找到名牌产品的供货源，首先就想到了这位名牌推销员。后来，这位推销员也渐渐明白其推销产品为什么总是热销的个中奥妙：他提供给的虽然是质量上乘的、款式新颖的皮鞋产品，但都不是名牌产品，商家向顾客不套其烦地宣传“这是某某名牌推销员推荐的最新潮流的产品”，是因为他的“名牌形象”在起主导作用，加之顾客们对这位推销员十分信任，更纷纷购买他推销的产品。也等于说，凡是他推销的产品，都是名牌。     

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。     

“刁民”王幸福的“和谐观”

52岁的王幸福．是河南宜阳县高村乡鲁村一名普通农民．因为自费调查宜阳县乡村三级干部暴力征收农业税．不断帮村民反映情况．被称为“中国最著名农民之一”，也被当地一些官员称作“刁民”、“无赖”。在前不久进行的村委会换届中．王幸福以绝对优势当选村委会主任。     

束缚中国企业的五大思维定势

一、“官本位”思维而非“顾客本位”思维。 前者表现为缺乏从市场调研到决策论证的周 密行动计划与监控机制，员工工作的立足点是让 上司满意，而不是让顾客满意：后者则表现为周 密计划，有效监控，理性决策，员工将顾客满意 视为自己工作的重点。 二、“板块状”思维而非“系统性”思维。 通过人来协调，而不是注重跨部门流程的规划。是“板块状”思维的典型现象。当这种思维型的领导作决策时，往往只考虑主要人员的态度和反映。而很少去分析某一决策给整个运作体系带来的影响。因此，在企业里，生产部门不了解营销部门的业务特征，财务…