浅谈如何实施供电服务提升服务工程

一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为.电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任.从2010年提出“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来,国家电网公司已将供电优质服务上升到企业文化建设的高度,文中结合基层供电公司实际,以数据为基础,充分论证基层供电企业开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升服务工程的现实意义和成熟举措.     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

电网企业提升服务价值重要性及途径探究

电力是社会生产和人民生活的重要物质基础。随着社会经济的快速发展与人们生活质量的提高,人们对电力的需求越来越大,对供电服务的要求也越来越高。在当前世界经济复苏进程脆弱、发展不平衡的情况下,我国经济的增长速度有可能有所放缓,电网公司势必面临新的挑战和机遇。本文通过对优质服务对供电企业的重要性与电力企业做好优质服务的途径的阐述,说明电网企业提升服务价值的重要性。     

供电企业优质服务应急管理体系

电力市场营销是供电企业运营发展中至关重要的一个环节,而优质服务则是供电企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力、提升企业形象的根本途径;优质服务应急管理又是其核心要素。本文通过     

电网企业提升服务价值重要性及途径探究

电力是社会生产和人民生活的重要物质基础。随着社会经济的快速发展与人们生活质量的提高,人们对电力的需求越来越大,对供电服务的要求也越来越高。在当前世界经济复苏进程脆弱、发展不平衡的情况下,我国经济的增长速度有可能有所放缓,电网公司势必面临新的挑战和机遇。本文通过对优质服务对供电企业的重要性与电力企业做好优质服务的途径的阐述,说明电网企业提升服务价值的重要性。     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展的关键因素,受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营销服务的现状和面临问题,结合优质服务在供电营业厅中的重要性,提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优质服务水平的具体措施。     

浅谈供电优质服务

文章就新形势下供电公司如何提升优质服务进行了分析，提出了相关措施，以期为供电企业实现稳定、快速发展提供保障。     

供电企业加强优质服务的必要性和重要性

在经济发展的带动下,我国社会对于电力的需求不断增加,对供电质量也提出了更高的要求。对于供电企业而言,要想获得更好的发展,必须不断提高自身的供电服务质量,为电力用户提供更加优质的服务。文章结合供电企业加强优质服务的必要性和重要性,提出了进一步提高企业优质服务的有效措施。     

供电企业加强优质服务的必要性和重要性

在经济发展的带动下,我国社会对于电力的需求不断增加,对供电质量也提出了更高的要求。对于供电企业而言,要想获得更好的发展,必须不断提高自身的供电服务质量,为电力用户提供更加优质的服务。文章结合供电企业加强优质服务的必要性和重要性,提出了进一步提高企业优质服务的有效措施。     

供电企业营销管理创新策略探析

如何改进营销管理策略是新时期供电企业为提升自身市场竞争力和社会认可度所必须面临的问题。针对电力市场营销中存在的典型问题,本文对当前电力市场营销现状进行分析,提出了品牌宣传和优质服务等营销管理策略,以适应市场经济体制下供电企业的发展和社会主义和谐社会的构建。     

新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施

电力企业营销工作中的业扩报装服务在当前经济形势下有了新的要求和特点,它是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示平台。随着人们生活水平的不断提高,社会的不断进步,公众和社会对供电企业中业扩报装工作提出了更高的标准,供电企业提高业扩报装服务水平是开拓市场、塑造社会形象的重要途径。文章主要对供电企业中业扩报装服务进行了分析,并对存在的现状和如何提高服务水平提出了一些建议。     

浅谈现阶段电力企业监察工作如何促进提升优质服务

市场经济的逐步完善,带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业的垄断地位被打破,失去了优势。面临严峻的环境,供电企业需要不断提升自身的服务质量,为用户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业不断发展,良性循环。电力企业内部的监察工作始终是优质服务工作开展的重要保障,只有高度重视监察工作才能更好的为供电企业经济效益发展保驾护航。本文从电力企业内部监察工作的主要内容谈起,结合单位实际,对电力监察工作如何促进优质服务进行了探讨。     

对新时期电力优质服务的思考

供电企业的优质服务是适应市场经济的需要,是企业自身发展的内在要求,是提高企业竞争力的重要手段.但现实的情况是,供电企业在开展优质服务工作中逐步走入误区,既束缚企业发展,又影响品牌形象,在开展优质服务工作中应避免过度服务,使供电优质服务回归合理化.     

油田电力客户服务现状调查与持续改进措施

服务理念是一个企业指导客户服务的基本思想意识,是一定时期企业对客户服务活动的认识.如何建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升服务水平,成为供电企业面临的重要问题.本文对胜利油田电力管理总公司客户服务工作的现状和存在问题进行了调查、研究,对存在问题进行分析并有针对性地提出了整改措施.     

用先进文化塑造高效基层班组

开展班组文化建设,用南网文化引领和强化员工意识和行为,点面结合促进班组规范化管理,有效提升了企业安全管理和优质服务水平。供电企业作为技术密集型的公共服务行业,既要管理先进复杂的电网线路和设备,又要直接服务于千家万户,"安全"和"服务"成为企业稳定和发展的两大基石。贵州电网公司遵义供电局在探索如何管好电网设备和服务好客户的过程中,以人为本,抓住基层班组这一关键因素,针对安全生产、营销服务班组特点,有针对性地开展班组文化建设,用南网文     

如何做好县级供电企业业绩管理工作

县级供电企业是整个供电企业的重要组成部分,是服务农村地方经济发展的主力军,县级供电企业的管理水平和业绩能力,越来越成为整个供电企业的形象代表了,因此如何培养出一批“具有优良作风、优质服务、优秀业绩”的电力工作人员,直接影响到社会主义新电力新农村的重要举措的实现,同时也直接关系到全国广大农村电力优质服务和地方经济发展。文章就加强县级供电企业业绩管理、人力资源管理,促进县级供电企业长远发展进行探讨分析。