亲情服务VS规范服务

编按：强调标准化和量化的规范化服务，和提供客户想不到的、感情化的亲情化服务，哪个在市场征战中更有效?一说是标准化的规范服务可以避免出错，但有认为扼制了业务员的灵活发挥，一说亲情化虽然更针对性，但闹不好拍马屁拍到马蹄上，究竟如何，大家争一争了——     

人文管理亲情服务全力打造老干部“温馨之家”

胡锦涛总书记在十七大报告中强调：“全面做好离退休干部工作”。老干部是党和国家的宝贵财富,他们为历史革命、经济建设、改革发展做出了巨大贡献．如今安享晚年,我们必须全心全意为他们服好务。做好老干部工作是新时期赋予老干部管理工作者的神圣职责和使命。     

“亲情服务”引领公共服务创新

山东省威海市人力资源公共服务中心以突出一条主线,实施两大战略,构建三大平台,把握四个原则,实施五个突破为工作思路,打造服务品牌,全面提升人力资源公共服务水平,为经济建设提供强有力的人力资源保障。     

立足业主需求,提供亲情服务

<正>服务无止境,一切的服务必须从了解物业及业主的深层次需求开始,为此,银丰物业不仅要"及人之老",更要"及人之幼"。"老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼"是我们民族千百年的古训,也是山东银丰物业管理有限公司(下简称"银丰物业")在服务业主时所一直遵循的原则。几年来,公司针对所管社区内老人和孩子较多的现实,立足业主实际需求,主动为业主提供亲情服务,并适时推出金牌服务项目,不断提升服务质量,赢得了业主的一致肯定,所管项目收费率全部保持在100%的水平。     

亲情服务,用心管家——保利成都物业之职业亲情管家

<正>40000余户业主同乐保利物业管理有限公司成都分公司(下文简称保利成都物业)是保利物业旗下的全资分公司,成立于2008年7月8日,拥有国家物业管理企业一级资质,系四川省房地产行业协会副会长单位,成都市物业管理协会常务理事单位,金钥匙物业联盟会员单位。     

亲情劳动奏出和谐乐章

“劳动保障部门就是您的家。”这是山东省胶州市劳动保障部门的服务宗旨。他们真情服务、热情相助、亲情维权，精心打造“亲情劳动”服务品牌，演奏出和谐劳动的乐章。     

万维物业:亲情服务 打造和谐社区

<正>企业个性沈阳万维物业服务有限公司十分重视社区文化建设,注重与业主的精神文化交流,聆听业主们的心声,通过定期举办广场联谊晚会、组织业主采摘游玩、举办社区运动会等形式,丰富业主们的业余文化生活,营造了邻里和睦相处、互敬互爱、守望相助的和谐氛围,以亲和力、亲切感、真情意识构筑三为一体的亲情服务。业主平均满意率超过90%。万维物业公司自2004年成立之初,就"志存高远",把打造"中国知名物业品牌企业"作为企业的     

弘扬文化地产 构筑亲情服务——西安天地源物业服务管理有限责任公司

<正>西安天地源物业服务管理有限责任公司是一家拥有国家一级物业资质的企业,是中国物业管理协会常务理事单位,西安市物业管理协会副会长单位。公司自成立之初,即以"高起点、高标准"的发展战略作为立企之本,虽然在行业内是一家"年轻"的物业服务企业,但公司始终坚持"服务至诚,追求客户满意;持续改进,创造更多价值"的服务质量方针,现已承接物业面积共计200多万平方米,涵盖中     

邻里人家 亲情和院——保利物业公司推行“亲情和院”式物业服务

<正>保利地产品牌全面升位2010年1月14日,保利地产品牌升位仪式举行,企业品牌正式升位为"和者筑善"。这不仅意味着保利地产18年来倡导的和谐理念,在经历"和谐"、"和谐生活、自然舒适"的     

盛情服务 世纪为企——盛世物业“亲情化服务模式”解析

<正>河南盛世物业管理有限责任公司(以下简称盛世物业),成立于2004年5月,现为国家一级资质物业服务企业。目前服务面积230余万平方米,服务项目有高层、多层、别墅、市政广场、公园等业态,目前拥有一个"国优"、两个"省优"、三个"市优"项目。经过九年的发展,     

荣成市房管局开展“亲情服务送万家”活动

为了提高物业管理企业的服务水平，给广大业主造就一个舒适、祥和、安定的生活环境，荣成市房管局根据上级的指示精神，结合荣成实际，在全市物业企业中，广泛深人地开展“亲情服务送万家”活动，并把活动分为三个阶段抓好落实。     

亲情40公里

妈妈在我的行囊里放了一双新棉鞋。方方的鞋头．高高的鞋跟，穿在脚上，结实、古拙、耐看，而又不失时尚。黑色灯芯绒的鞋面．白底红条纹的鞋里子，接缝处用白布条精心滚了口，清香的新棉在里面鼓鼓囊囊。     

电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升

电力业扩报装对相关企业的形象有着直接的影响,要提高电力企业的经济效益,就必须加强电力业扩报装的管理工作。结合实际情况对电力企业业扩报装中存在的问题进行简要分析,针对业扩报装服务的提升提出几点参考意见。     

提升电力服务行销与电力优质服务策略

随着电力服务的质量不断提高,电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性,并且提供优质的电力服务,满足客户的用电需求,使供电和用电达到和谐的状态。本文主要对提升电力服务行销以及电力优质服务进行分析,并提出有关策略,以供电力企业参考。     

荣和物业:以亲情化的服务赢得专业化的美誉

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!时光飞逝,转眼十五载,我们走进了公元2010年,也迎来了南宁市物业管理行业十五华诞。南宁市物业管理的发展书写了行业成长的华彩篇章。南宁市物业管理行业协会凝聚了一批以行业专家、学者、学科带头人和业内有突出贡献的中青年为核心的队伍,为建立自律公平的物业管理从业环境,为市民营造安居乐业的生活环境做出了积极的贡献。在南宁市物业管理行业主管部门及全体从业人员的继续努力下,为"和谐绿城"的建设、物业管理行业的健康、文明、快速的发展做出新贡献。谨以此,献给敬业、创新、奉献、坚韧的物业管理人!     

孜孜不倦强素质 亲情服务赢殊荣——记2005～2006年度上海市三八红旗手、共产党员张洁梅先进事迹

今年三八国际妇女节，上海锦江汽车公司96961呼叫中心的调度班长张洁梅同志喜获2005——2006年度“上海市三八红旗手”荣誉称号：这是继去年获得“上海市三学先进个人”后，张洁梅今年又上了一个新台阶，获得的又一项重要殊荣。这几年来，在张洁梅的带领下，96961呼叫中心先后获得“全国巾帼文明岗”、“上海市劳模集体”、“上海市文明班组”、“市学习型团体创建奖”、职工职业道德“十佳单位”、     

威海市物业管理行业开展“亲情服务送万家”活动

威海市物业管理行业“亲情服务送万家”活动于2005年5月21日在人民广场举行启动仪式。仪式上，市物管办负责人宣读了市物业管理主管部门《关于在全市物业管理行业开展“亲情服务送万家”活动的意见》，永兴物业管理中心负责人代表环翠区金谷、祥云等六家企业向全市物业管理企业发出开展“亲情服务送万家”活动的倡议书。     

坚守服务,回归亲情:保利成都物业不一样的转型

<正>近年来,受到互联网思维的冲击,云社区、智能化社区信息交互等等一系列亟待打破物业管理行业传统经营模式的新物种如雨后春笋涌现出来。打破传统,吐顾纳新,是行业、企业发展的必由之路,但在诸多企业对转型升级、创新经营趋之若鹜的时候,保利物业管理有限公司成都分公司(下文简称保利成都物业)却在冷静中思索着坚守与回归,坚守服务之根本、让那些曾经非常熟悉却已慢慢变得模糊的亲情和幸福回归保利社区、回归每个家庭。     

情牵你我他——记甘肃天庆物业管理有限公司亲情化服务

<正>甘肃天庆物业管理有限公司(以下简称天庆物业)成立于2001年5月,是国家二级资质物业管理企业。目前对天庆集团公司开发建设的天庆花园、天庆嘉园住宅小区实施专业化、规范化的管理,对天庆丽舍情园、天水·天庆嘉园实施前期物业管理,管辖总面社达到120万平方米。公司对小区的物业、治安、卫生、公用设施、公共事务等诸多事项实施着管理与服务。在小区中,配套建设包括红外线周边围墙警戒系统、智能门禁系统、住户联网报警系绒、电子巡更系统等十大智能化系统。配套建设有大型活水循环人工湖、旱地音乐喷泉、绿地景观公园、室内四季恒温游泳馆、健身房、网球场、幼儿园、餐厅、会所、区院、中老年活动中心等众多的生活娱乐休闲服务设施,为业主的居家生活提供了极大的便利,同时也提升了小区的综合品质。公司坚持以“以人为本、业主至上、科学管理、服务优质”为宗旨,以“挑战平凡、无限创新”为服务理念,以“服务无止境、管理无盲点、业主无怨言”为物业管理标准,提出了“业主的需要就是我们工作的目标,客户的满意是我们不懈的追求,服务的品质是我们永恒的目标”工作口号。2003年12月,公司通过ISO9001-2000质理体系认证。天庆物业自成立以不,积极探索管理思路,创新管理方法,学习全国各地物业管理企业的先进经验,结合新管辖小区的特色,特点,不断调整管理思路,探索出了一条以精细服务为先导,强化细节管理的管理之路。虽然在物业管理合同中,约定物业管理企业与业主之间的服务项目、服务内容,但如何真正使每一项工作做精做细,让业主真正体会物业服务的无微不至与忠心关爱,这其中有大量的工作需要物业管理企业去努力、去付出。公司成立之初,就明确地提出了“五个二十四小时(即维修服务二十四小时、安全管理二十四小时、热线服务二十四小时、电梯服务二十四小时、安全临控二十四小时)”的服务标准与管理制度,这五项制度的推出,基本上确保了业主居家生活的需求,使业主有了家的归属,生活中有了更多的便利。进入2006年,物业管理公司又发展新的服务理念,建立了“业主服务满意体系”,达到五项标准一个目标(服务满意);二个理念(全程跟踪、亲情服务);三个干净(办公与生活环境干净、机房干净、设备干净);四个不漏(不漏气、不漏水、不漏电、不漏油);五个良好(设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好)。为了确保服务目标的实现,公司实施了“首问责任     

盛世物业 精细服务 亲情管理

<正>河南盛世物业管理有限责任公司位于郑州市长江中路128号,成立于2005年5月,是具有独立法人的国家一级资质物业管理服务企业。公司注册资金人民币560万元,现有员工近600人,中高层管理人员80多人,现为中国物业管理协会会员单位、郑州市物业管理协会副会长单位。公司自成立以来,先后接管了上