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网络出版的客户关系营销策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场竞争的加剧,我国的出版企业已经开始由"以产品生产为中心"向"以客户服务为中心"转变,在这一轮新层次的竞争中,客户的持留问题成为各家出版企业成败的关键. 相似文献
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一、确定以客户为中心的银行经营理念确定以客户为中心的银行经营理念,就是充分认识到客户是银行生存之本,银行的一切活动都在于满足客户的需求,使盈利最大化。为了适应市场经济形势和客户的需求变化,要培养全体银行员工树立市场经济的营销理念,转变旧的传统观念,由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变;由注重存款市场向资产、负债、中间业务市场并重转变;由柜台服务、等客户上门,向存、贷、汇、理综合功能于一身的客户服务中心转变;由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变;由单纯产品开发向加强客户管理转变;由同行排斥性竞… 相似文献
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<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。 相似文献
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客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,"同质化"竞争时代的来临,"客户"已成为企业争夺的焦点,如何去"提高客户满意度、保证客户忠诚度;服务现有客户、挖掘潜在客户"已成为企业追求的目标和梦想,呼叫中心则成为一个强而有力的工具,帮助企业以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务.高绩效呼叫中心管理模式给我们创建一流呼叫中心带来了若干启示. 相似文献
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客户价值与柔性营销 总被引:1,自引:0,他引:1
在经济全球化的今天.激烈的市场竞争.愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源.企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素.由此.便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理(Customer Relationship Management.CRM)理念正是基于对客户的尊重.要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念, 相似文献
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积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。 相似文献
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我国保险市场正处于由粗放型向集约型的转变过程之中,面对日趋激烈的保险市场国际化竞争,必须从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代营销方式,贴近市场,把握市场.从保险公司的服务定位出发,从专业化和差异化两个角度分别论述了国内保险服务应该重视和完善的各个方面. 相似文献
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客户,是企业管理中永恒的主题。现代企业,从制造业企业到零售企业,从服务性企业到高科技企业.大家都在谈论客户,都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。 相似文献
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一、网络营销引发的企业营销模式的转变 (一)网络营销引发的企业经营形式的转变随着网络经济时代的到来,人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化,企业的经营模式正在发展根本性的转变.1.经营理念的变化.以客户为中心,实行个性化服务,生产模式从大规模生产到大规模定制转变. 相似文献
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一、概述
随着社会经济的迅猛发展,中国银行业的经营格局有了根本的转变,国有银行的经营垄断地位逐步被打破.机制灵活的股份制商业银行的诞生,实力雄厚、有着百年商业银行经营管理经验的外资银行的进入使得中国银行业的经营体制由二十年前的以产品为中心,十年前的以市场为中心转变为现在的以客户为中心.服务业务网络化、电子化催生了服务方式的多样化. 相似文献
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当前政企客户市场竞争日趋激烈,电信市场的竞争已经从以网络、技术为中心,转变为以客户服务为核心的阶段,对政企客户的争夺尤其激烈。政企客户对于主动服务、全程服务、个性化服务的需求日益强烈。文章借鉴互联网O2O电商模式,对电信行业政企客户服务平台进行探索分析。 相似文献
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加入WTO以来 ,随着我国经济的市场化、市场的国际化不断发展 ,企业信息化程度不断提高 ,产品的更新周期越来越短 ,市场竞争层次越来越高 ,使得企业的管理重心从企业的内部向外部扩展 ,以“产品为中心”的策略逐渐转变为以“客户为中心” ,实施有效的CRM (客户关系管理 )越来越提到企业管理者的日程上来。CRM的产生发展及原理对企业而言 ,绝对忠实的客户是不存在的。客户越了解市场 ,就越希望企业有提供个性化的服务来满足他们的需要。这需要企业及时了解客户的需求并对其变动趋势做出预测 ,积极提供客户最好的服务 ,保留住老客户 ,开发… 相似文献
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所谓“客户关系管理”,就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变,把客户的要求作为提高自身实力的动力,与客户建立密紧的合作关系,提升客户的价值,增强客户对我们的信任度,从而形成“经营链”,扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”,来体会到选择“上海一建”的价值所在;而我们坚持以业主为中心,以业主提供的项目为载体,充分显示企业的管理优势,取得“双赢”。推行“客户关系管理”,在实践中坚持做到“四个服务”。 相似文献
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CRM系统的实施与企业文化重塑 总被引:2,自引:0,他引:2
CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.CRM首先是一种管理理念,也是一种管理软件和技术.它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域.成功地实施和应用CRM系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑.成功的CRM实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外,更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面,也就是企业文化体系的改造及贯彻上.企业只有实现了从生产到销售、从营销到服务的文化的转变,才能真正实现CRM的价值,才能从根本真正实现以客户为中心的企业文化. 相似文献
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“服务”这一人人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义:它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变。 相似文献