客户营销的关键环节

市场客户营销对于推动商业银行的市场化改革、提高银行竞争能力、防范化解信贷风险和提高经营效益等都具有极其重要的意义。加入WTO后，市场客户营销的竞争更趋激烈，各家商业银行为了抢占市场先机，加快了信贷营销体制、组织架构和运作流程等方面的改革与创新。而在改革过程巾必然面临着如制度与效率、制约与激励等一     

如何提升银行服务水平

随着金融业开放步伐的加快,国内商业银行必须提高服务水平才能在竞争中站稳脚跟。因此,针对顾客需求,不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的重要手段。一、服务特性及其管理挑战按照服务营销学的定义,服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征,银行应根据这些特征     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

把心理战术融入银行营销

当今金融市场风云变幻,商业银行营销部门面临巨大的挑战。银行为了在市场竞争中赢得优势,不仅要依靠能吸引顾客的金融产品、高品质的服务和良好的品牌形象,而且要把心理战术融入营销之中。只有站在客户的立场,挖掘其内在心理需求,才能锁定目标客户群,吸引新客户,并提高其忠诚度。     

浅谈商业银行服务营销

顺应国际潮流,变革传统银行经营模式,实施服务营销,是国内商业银行的现实选择。本文对当前形势下商业银行实施服务营销的核心目标及其要点进行了探讨。     

银行产品营销创新全攻略

随着外资银行的涌入，市场竞争更趋激烈。在市场经济的角逐中，商业银行如何各显其能，特别是通过对各自颇具特色的银行产品营销创新来充分体现自身的竞争特色、竞争实力，就越来越成为一个值得深思熟虑的问题。     

建设营销服务系统贴近客户做营销

近年来,各家银行纷纷使出浑身解数,争夺中高端个人客户,纷纷设立了理财中心,相继推出了各类理财贵宾卡。     

ITSM全面提升银行IT服务管理

中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至2005年9月全行核心业务的数据集中（DCC）已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立，IT基础设施建设告一段落之后，用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为银行IT管理部门面临的重要课题。     

与时俱进全面推进银行信息化建设

科学技术是人类发展、社会进步的推动力。目前，人类社会已进入信息时代，信息化是社会发展的必然趋势。信息化是国家现代化的基本标志，也是一个国家综合国力的集中体现。金融是现代经济的核心，银行电子化、银行信息化是国民经济信息化的重要组成部分。党中央、国务院非常重视我国银行业信息化建设，江泽民主席１９９３年６月１日明确指出：“实现金融电子化，为社会主义市场经济服务”。在２００２年２月召开的全国金融工作会议上他又强调“加快信息化建设，为银行加强管理、改善服务提供充分的信息技术支持”。其他中央领导也多次对银行…     

银监分局科技服务市场化模式可行性分析

银监分局是银行监管体系的神经末梢,紧贴银行业金融机构风险点.为防范金融风险,强化监管手段,加大监管力度,有效行使监管职能,必须充分利用现代科学技术手段,准确、快速、高效地发现风险、预防风险、化解风险.银监分局从成立之日起就对科技服务工作提出了高要求.     

银行数据库营销

数据库营销是利用企业经营过程中形成的各种数据，通过对其加工处理获取制定营销策略所需的信息，并在此基础上制定相应的营销策略，在信息社会，银行在竞争中取胜的关键是优先占有信息、分析信息，利用所掌握的信息开辟市场、开拓业务。所以信息资源、人力资源、资本资源成为银行业的三大资源。近年来银行管理的理念、手段、方式、空间、节奏发生的巨大变化是由于计算机与网络技术在银行的广泛运用引起的。利用数据库，针对不同客户的特殊需要提供差别化服务是现代银行的一大特点。     

Market structure, consumer banking, and optimal level of service quality

In this article, we use a very simple game theoretic model to investigate the influence of differing market structures, or competitive conditions, on a bank's decision to increase the level of quality of the retail, or consumer, services that it markets. The results from our model suggest that the optional level of a bank's service quality depends critically on the competitive structure of the market in which the bank operates, the degree of demand interaction between banks, and the ease of imitation of competitors' service quality innovations.We find that banks in low demand interaction markets will adopt different strategies, inducing each bank to develop its own “unique” brand of quality. It is not necessarily the case that the leading banks will lead in quality improvements. This may partially explain why some of the largest banks do not have the highest levels of consumer service quality.     

Mobile banking: A powerful new marketing and CRM tool for financial services companies all over Europe

In the last decade mobile handsets have become ubiquitous. There are three times as many mobile phone users as online PCs and they are becoming very sophisticated and demanding users. Increasingly they will expect real-time information and access 24 hours a day, seven days a week, wherever they are in the world — and they want very high levels of service. This paper looks at how and why financial organisations across Europe are beginning to take advantage of mobile services and in particular mobile banking as a powerful new marketing tool to build long-lasting and mutually rewarding relationships with new and existing customers. Examples show how European financial organisations are using mobile banking to improve their customer service and relationships, to reinforce their brand by literally placing it in their customer's pocket and to reduce their costs.     

打造银行业服务实体经济支撑体系

近年来,河南银监局全面贯彻落实中央金融工作会议、银监会监管工作会议精神,立足河南实际,以开展＂合规建设提升年＂活动为主线,坚持＂守底线、重合规、强服务、严内控、促转型＂,争取河南在全国率先解决中小企业融资难问题,     

发展银行自助服务优化银行服务环境

在计算机应用技术尚未在我国普及之时,银行面向客户的窗口仅仅是营业网点的柜台,而在计算机应用技术日趋成熟的今天,银行面向客户的窗口也日趋丰富.     

国有商业银行个人银行业务营销策略的探讨

当前,商业银行个人银行业务正经历着客户由单纯积蓄性需求向功能性需求转变的变革,市场营销已成为各家银行追求竞争优势、提高效率的重要手段.个人银行业务的市场营销策略是指在选定的个人银行业务目标市场上,针对不同的内外环境,综合运用各种可能的营销手段,形成总体营销策略,以取得最佳经济效益.     

走出网上银行的发展困惑和营销误区

网上银行,也称网络银行,是指商业银行利用互联网技术,通过虚拟电子银行,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。客户不管在任何地方、任何时候,只要通过客户端电脑登录到商业银行的网站,就可以享受到银行提供的各种金融服务。网上银行是基于互联网技术的新型银行组织形式和运营模式,具有安全、快捷、品种丰富、功能多样的特性。它的出现打破了传统银行服务在时空和地域上的限制,延伸了银行的服务范围,极大方便了客户,而且降低了银行经营成本。自1999年9月招商银行率先启动网上银行以来,我国各商业银行如雨后春笋般相继推出各自的网上…