多举措为诚信纳税人提供专享服务

正沈阳市地税局金融商贸开发区分局积极倡导诚信纳税环境,大力宣传诚信纳税,并针对辖区内的纳税信用等级A级纳税人提供便捷服务,引导其他企业向A级诚信纳税企业学习。一是开设办税服务绿色通道。对A级诚信纳税人,分局在办税服务厅设立绿色通道,让诚信企业随到随办。二是开展"一对一"咨询辅导。无论是在办税服务厅,还是在机关科室,分局对诚信纳税人都提供"一对一"咨询辅导服务,由专人负责接待,由专家级税务工作人员负责答疑。三是开展电话预约     

以服务民生为导向 探索优质服务新方式——记深圳市福田区国家税务局

2007年下半年以来,福田区国家税务局全力加强办税服务工作,以满足纳税人合理需求为导向,以缓解办税服务厅税期排队拥挤现象为突破口,积极采取措施,拓展纳税服务方式,不断优化纳税服务,进一步提升办税服务品质,取得了实效,得到纳税人的广泛认可。     

税务工作的要义不在收而在纳——西安县国税局以纳税需求引领纳税服务侧记

陕西省镇安县国税局近年来在局长万立雄同志的领导下，从纳税人的需要出发，不断丰富纳税服务的形式和内涵，立足创新，走出了一条纳税服务良性发展的路子。 服务到位，使纳税人办税方便。该局在直接面向纳税人的办税服务厅设立了税收服务绿色通道，设置了导税台、服务区和电子触摸查询机等服务设施。     

以信息技术为依托 优化纳税服务

纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供服务事项和措施。随着计算机的广泛应用，税务系统加快了实现管理网络化、征管手段电子化、办公自动化的步伐。依托信息化技术，不断加强网络基础设施建设的进程，完善办税服务厅及网上报税相关功能。使办税服务实现纳税人、税务机关、国库三点一线，完成税款征收、划解、入库三位一体的要求，真正做到优化纳税服务，提高工作质量。     

新民市地税局开展“纳税服务标兵”评选活动

新民市地税局为了更好地为纳税人提供优质高效的纳税服务，组织开展了“纳税服务标兵”评选活动，并把本次活动列入创先争优打擂台活动重要项目之一。在这次活动中，该局主要对办税服务厅及窗口人员进行三个方面的考核。一是窗口业务，通过组织涉税业务问题、“金税三期”操作问答、计算机能力测试等三项知识竞赛，考核工作人员是否能够规范高效地办理各类涉税事项；     

拓展纳税服务方式 着力创建优质纳税服务平台

新民市地税局不断探索新的突破与创新,坚持以纳税人合理需求为导向,从创新纳税服务方式上寻求突破点,竭力打造优质"服务平台",进一步完善新民特色的纳税服务体系,提升纳税人税法遵从度和满意度。一是拓展外向型服务平台,打破常规办税模式,突破在办税窗口受理业务的局限,组织税收志愿者服务队送政策     

走进辽宁

康平县局改善办税服务厅设施努力提升服务水平为进一步改善办税服务厅环境,提高办税效率,康平县局在党组的统筹安排下,大力整合办税业务,增添服务设施,全面提升办税服务水平,收到明显效果。一是调整窗口,理顺办理流程。根据纳税人代开发票和领购发票的办理流程合理设置窗口,最大限度缩短纳税人的往返距离,提高办事效率。二是设立自助服务区,为纳税人提供便捷服务。在服务区安装2台计算     

优化“纳税服务”之我见

“纳税服务”有广义和狭义之分。广义的“纳税服务”是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供服务。狭义的“纳税服务”是从税务机构的角度而言，为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，在保证税款及时、足额征收的同时，引导纳税遵从，使纳税人的权益义务在这一过程中得到应有的尊重和服务，降低征、纳税成本，提高征、纳税效率。     

提高纳税人的纳税申报质量

在国家税务局推行的“建立以申报纳儿优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查”的新的征管模式中,申报纳税和优化服务处在基础地位,其体现形式是纳税人自行计算申报,税务机关建立办税服务厅集中征收,同时依据税收的最小征收费原则,税务机关给予纳税人以最有效的纳税服务,使涉税事宜的办理得以顺利实现。     

盘锦市地税局开发区分局“四高四零四心”服务纳税人

盘锦市地税局开发区分局将十一月作为纳税服务月，制定了纳税服务考核指标和服务方案，与深化争先创优活动相结合，推行“四高四零四心”服务活动。“四高”是工作目标高、办事效率高、服务质量高、执法水平高。“四零”是办税零距离、服务零差错、纳税人零投诉、流程零障碍。“四心”是指工作要有热心、服务要有耐心、学习要有虚心、奉献要有爱心。     

东北首推24小时自助办税厅

2010年9月在和平区地税局一楼办税大厅，来自沈阳全市各个分局的70余名同志在和平区局综合业务一科副科长张隆杰的引领下饶有兴致的参观了和平区局的办税大厅及新建成的24小时自助办税服务厅，了解与交流了和平区局在纳税服务工作方面的各项措施。     

税收服务多样化便民办税显真情

“便民办税春风行动”启动以来,建平县地税局以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为目标,拓宽服务载体,完善服务模式,提高服务质量,积极构建全方位、立体化的纳税服务综合体系,借力“春风行动”推动纳税服务,让纳税人在办理事务的过程中如沐春风.     

浅论纳税服务人员的礼仪规范培训

办税服务厅是税务机关直接面对纳税人的服务窗口,纳税服务人员的一言一行都代表着税务部门的形象。开展纳税服务人员礼仪培训,可以帮助其规范服务行为,提升服务意识和服务技能,促进其为纳税人提供优质的服务。笔者结合培训教学实践,从培训的重要性、内容设计和教学方法三个方面来探讨纳税服务人员的礼仪规范培训。     

于洪区地税局为纳税人提供税企沟通新平台

日前，于洪区地方税务局正式开通“税企互动平台”，运用信息化手段为纳税人服务，体现纳税服务新特点。“税企互动平台”是一款运行在网络终端计算机上的税务信息接收软件。安装软件的纳税人，通过互联网接收税务机关发送的各种涉税信息，同时满足对“税收法规、办税流程、表格下载、未报未缴信息提示、在线答疑、通知通告、     

细化服务 完善措施 全心全意为纳税人服务——天津市塘沽区国税局第一税务所

天津市塘沽区国税局第税务所（原塘沽区国税局办税服务厅）成立于1996年，负责全局管辖的私营以上3000余户纳税人的纳税申报和各项办税服务工作，年征收税款占全局总收入的98％以上。现有前后台工作人员26人，其中：党团员占44％，入党积极分子占64％。     

康平县局改善办税服务厅设施努力提升服务水平

为进一步改善办税服务厅环境，提高办税效率，康平县局在党组的统筹安排下，大力整合办税业务，增添服务设施，全面提升办税服务水平，收到明显效果。一是调整窗口，理顺办理流程。根据纳税人代开发票和领购发票的办理流程合理设置窗口，最大限度缩短纳税人的往返距离，提高办事效率。二是设立自助服务区，为纳税人提供便捷服务。在服务区安装2台计算机，为纳税人网上申报提供自助录入设备，为纳税人提供了便利。三是安装办税座椅，设立休息区，提高办税舒适度。     

开发税企互动平台拓展纳税服务新途径

于洪区地税局率先开发应用了税企互动平台服务软件，以信息化手段服务于纳税人，进一步拓展了纳税服务新途径，有效降低了纳税人的办税成本，受到了纳税人的欢迎和好评。当前，税企互动平台已被沈阳市地税局作为全市推广项目在全市范围内进行推广和应用。     

优化纳税服务工作的发展与创新

今年四月是全国第20个税收宣传月,这是为纳税人服务的一项重要形式和活动。去年初,鞍山市地方税务局针对新形势下纳税服务工作出现的新情况、新问题,确定了2010年为＂纳税服务年＂。为方便纳税人办税和政策咨询,＂12366纳税服务热线＂受理咨询2325件;网站发布各类信息429条;召开4次税收政策发布会;     

加强和改进纳税服务工作的建议

党的十七大报告提出,要健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务。税务部门作为肩负财政收入的重要职能部门,应着力转变职能,努力挖掘服务潜力,不断改进和优化纳税服务。本文从纳税人对纳税服务的要求入手,着力分析目前税务机关在纳税服务工作中存在的问题,并从转变纳税服务理念、规范纳税服务内容、创新纳税服务方式和完善纳税服务体系等方面提出了加强和改进纳税服务工作的建议。     

纳税服务与现代税收

新的税收征管法在强调纳税人义务和责任的同时，更加注重保护纳税人合法权益和纳税服务。做好纳税服务工作对于提高税收征收管理和执法水平。维护纳税人合法权益具有十分重要的现实意义。本文阐述了纳税服务内涵及其意义。结合实际。提出从9个方面做好纳税服务工作。特别指出观念的转变是强化纳税服务的关键。强调各级税务干部要强化四观：强化税收经济观，强化税收本质观。强化税收法治观。强化现代税收管理观。