诚实守信 一诺千金——记国家首批“重合同守信誉”企业新疆八一钢股份有限公司

一座心心相印的桥梁任何一个产品都不可能达到顾客100％的满意,当某方面的质量达到顾客的期望和要求时,顾客又会出现新的期望和要求。有的质量问题是产品出厂时带有缺陷,有的是当地的检验部门检验有问题,有的是用户对产品的性能不了解,使用不当造成的,因此出现质量问题,关键是看生产厂家如何对待和解决质量问题,最终满足用户的要求。八钢向社     

浅议顾客满意与企业质量管理

没有顾客,企业将无法生存。企业应始终关注顾客,将满足顾客的要求作为首要工作,并以此安排所有的活动。华北制药秉承“人类健康至上、质量永远第一”的企业文化,以高质量的产品增强顾客的满意和信任,使企业取得了更大的效益。     

浅议顾客满意与企业质量管理

没有顾客,企业将无法生存.企业应始终关注顾客,将满足顾客的要求作为首要工作,并以此安排所有的活动.华北制药秉承"人类健康至上、质量永远第一"的企业文化,以高质量的产品增强顾客的满意和信任,使企业取得了更大的效益.     

电信业顾客满意度测评指标体系研究

(1)顾客满意(Customer Satisfaction，简写CS)。国际标准化组织在2000版的IS(D000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

质量成本及其控制的创新

一、质量及质量成本内涵的扩展1.对质量概念的认识。关于“质量”的涵义 ,在相当长的一段时间里 ,人们普遍把“质量”理解为“符合性” ,即产品符合规定要求或者说符合设计要求的程度 ,这类质量称之为“符合质量”。笔者认为 ,随着“顾客化生产”时代的到来 ,用户满意程度必须纳入产品设计要求中 ,投向市场的产品必须既符合又适合 ,质量的定义应定位在更具时代特色和更具包容性的“适用性”层面上。2 .质量成本内涵的扩展。随着“适用性”质量概念的确立 ,传统质量成本观念将质量成本狭隘地认识为质量不良所导致的成本 ,而将超过顾客需要所…     

开展全特性识别,提高产品要求评审有效性

文章通过质量问题案例分析提出了当前质量管理工作中存在的问题,借鉴国际知名航空制造公司的先进管理经验和方法,在产品要求评审阶段对顾客输入进行分析,提出了开展产品全特性识别作为产品要求评审的输入以提高评审有效性的解决方案,并提供了绘制泡泡图、编制特性识别表等开展全特性识别的具体措施,能够促进质量监督工作的有效实施。     

浅谈如何加强建筑工程质量控制

建筑工程是直接涉及到人类生命和国家财产安全的产品，质量控制就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节。因此为保证工程满足质量要求，就必须对建筑工程的全过程人、机、料、法、环五个方面实施有效的质量控制。[第一段]     

科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型研究

在分析国内外有关顾客需求识别与评审理论研究现状及存在问题的基础上,运用BPR方法,构建了科研院所科技成果产业化目标市场顾客需求识别与评审模型。依据ISO9000族标准中与顾客有关的过程要求,探讨了科技成果产业化目标市场顾客需求识别方案,形成了Delphi问卷调查与顾客需求深层次发掘、顾客需求关联度评价、顾客需求项目有效性分析与剔除、顾客需求项目权重值计算等顾客需求识别程序。采用跨组织论证法,提出了科技成果产业化目标市场顾客需求满足能力评审与产品改进决策方案,形成了跨组织论证小组组建、顾客需求满足能力逐项评审、顾客沟通与预期使用要求准确把握、满足预期使用要求的折中方案提出、产品改进决策建议形成等程序,为科研院所提升其科技成果成熟度提供了有力借鉴。     

第三方物流供应商问题研究

随着科学技术的进步和经济的不断发展。顾客的消费水平不断提高，顾客要求更好的质量、更大的柔性、更多的选择、更高的价值和更低的价格；另外技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。     

浅析企业兼并对技术创新的促进

企业竞争力的源泉来自企业的技术创新。因为随着人们生活水平的提高,顾客对产品不仅要求价格低,质量高,而且要求企业能满足他们对产品多样化、个性化的要求,而要做到这一点,唯有对产品和工艺不断地进行技术创新。国外企业极其重视技术创新,各大公司都把技术创新提到了战略的高度,甚至居于经营战略的核心地位。     

企业核心竞争能力与顾客价值分析

企业所获取的核心竞争能力,必须实现顾客所看重的核心价值。顾客价值是其目标市场中顾客对购买的产品和服务的质量,功能,利益的满足程度,目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品的服务的顾客价值,对顾客价值的评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心能力提供新的途径。     

论旅游产品的顾客满意度

旅游产品具有不同于物质产品和其他服务产品的特性 ,顾客满意度是其质量的重要内容。我国旅行社行业要适应市场新形势 ,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求 ,并以此为据开发产品 ,提高旅游服务质量。通过提高顾客满意度开拓市场 ,增强自身竞争能力 ,为我国旅游业持续发展作出贡献     

网络营销中顾客信任度对品牌竞争力的影响分析

网络营销背景下,如何借助网络技术建立顾客诚信关系,为品牌竞争力塑造提出了新的要求。客观上,顾客信任度与品牌竞争力具有相互渗透的关系机理,增强顾客信任度能够为品牌竞争力提供强大的支持力。基于网络营销的品牌竞争力提升更需增强顾客信任度,需要从产品信任、交易信任和卖家信任三个指向入手,只有增强顾客产品体验感、注重顾客关系管理、抓住网络营销细节以及明确品牌价值定位,才能更好提高顾客信任度和品牌竞争力。     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

前言 顾客价值就是指顾客认知利益(产品的效用、质量等)与其认知价格(产品的买价、顾客成本和使用成本)之间的比或差.顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价,是一个心理的价值判断过程.市场营销的目标就是提高顾客的价值.顾客价值我们可以从经典的4P、4C理论以及战略、战术等多个方面去研究探讨,本文从ABUP战略去考核脑白金的成功的市场营销,去分析研究其是如何实现并提高顾客价值的.     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

构建品牌忠诚的服务策略

提高品牌忠诚是在品牌竞争中取胜的关键。服务作为产品的延伸 ,其质量的好坏 ,直接关系到品牌忠诚目标的实现。因此 ,企业必须关注服务 ,努力提供有特色的、有竞争力的、满足顾客更高要求的服务。     

“以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用

顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。吉林省工程咨询中心(下称为中心),在坚持“以顾客为关注焦点”的原则下,明确了谁是自己的顾客,注重调查了解顾客的需求,研究如何满足顾客的要求。ISO9000:2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。这说明顾客既     

工程监理企业推行顾客满意经营初探

通过各种改善实践和顾客满意经营来改善企业综合经营品质既是企业经营者的主观愿望,更是高度竞争时代的客观要求。工程监理企业作为智力型咨询服务企业,面对日益激烈的市场竞争,要想赢得顾客从而赢得市场和效益,在竞争中立于不败之地。顾客满意是指顾客的感觉状况水平,这种水平是顾客对企业的产品或服务所期望的绩效和顾客的期望比较的结果。顾客满意经营关注的焦点是顾客,核心是顾客满意,其主要方法是通过对顾客满意度的测定,来促进企业的产品或服务质量的持续改进