基于IPA方法的展会服务质量测评研究--以广州展会为例

本文运用IPA方法，以参加广州展会的参展商为样本进行问卷设计和调查研究，对搜集到的数据运用SPSS及EXCEL进行统计分析，得出参展商视角下展会服务质量的测评结论以及展会服务质量的改进建议。     

要提早部署展会国际化

随着国内展会举办数量越来越多、规模越来越大．其中的一些展会要想发展壮大，必须考虑国际化之路。展览的国际化是一个系统工程，主要有以下几个方面。一是参展商的国际化。要想成为国际上有影响力的展会，必须有一定数量的国外参展商，搭建起国内外厂商的沟通交流平台，才能实现国际化，增强与竞争对手的核心竞争力。二是专业观众国际化。     

构建展会代理商服务竞争力

展会代理商是代理展会主办方招展，吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。展会代理商提供的是对参展商或专业观众的服务，服务的竞争力就是展会代理商的生命线。然而目前展会代理行业大多提供同质化的服务，无法识别消费者的期望价值，造成低价竞争的格局。要改善这样的局面，展会代理商首先要提供顾客期望的服务内容；其次还要达到顾客期望的程度，     

2004年中国机电行业展会回顾

机电会展作为工贸服务的一种形式，是参展商和用户直接交流的大好机会，机电产品市场杂志的“专业会展”栏目主要内容包括对会展业的分析，对国内机电类名优展会的展前、展中和展后的追踪报道，以及对订贷会、研讨会的介绍，还有对参展技巧、会展动态的介绍等。就象展会是为工业贸易服务一样，该栏目就是为参展商和用户提供怎样成功参加适合自己的展会的参考。2004年本刊参加了全国各地举办的50多个知名机电类展会，并且在10月新国际展览中心举办2004年亚洲动力传动与控制展览会上还启动了“中国机电类展会效果评估”系列调查活动，在此．我们对其中的部分展会进行回顾，希望能对大家下一步参展提供帮助。     

要提早部署展会国际化

随着国内展会举办数量越来越多、规模越来越大．其中的一些展会要想发展壮大,必须考虑国际化之路。展览的国际化是一个系统工程,主要有以下几个方面。一是参展商的国际化。要想成为国际上有影响力的展会,必须有一定数量的国外参展商,搭建起国内外厂商的沟通交流平台,才能实现国际化,增强与竞争对手的核心竞争力。二是专业观众国际化。     

虚拟展会参展商的参展决策行为研究

在电子商务和网络营销盛行的时代,虚拟展会拥有巨大的发展空间。如同传统展会一样,参展商是虚拟展会最重要的客户。在充分认识和把握参展商决策行为规律的基础上,通过优化虚拟展会的运作,提供优质、契合需求的产品和服务招徕一定数量和质量的参展商,是虚拟展会组织者成功办展的关键。本研究将结合理论演绎和实证分析方法,对虚拟展会参展商的决策行为进行深入研究,找出影响参展商决策意向的重要因素,从而在把握参展商的决策规律的基础上提出虚拟展会运作的优化对策和建议。     

关于展会评估指标体系的初探

展会评估对于展会主办者、参展商及会展业管理部门都有着极其重要的指导意义,当前国内很多研究机构已经建立了一系列展会评估的指标体系。在总结有关会展评估的共识和难题的基础上,提出了展会评估指标体系的新想法：在对会展项目评估的基础上,对展会的评估指标分为展会规模指标、展会服务指标和展会价值指标三个部分,建议运用A HP层次分析法和模糊综合评价法处理主观性的软性指标。     

品牌展会，服务人性化——以人为本的展会管理

办展条件放宽,特别是国内展由批准制演变为备案制后,办展门槛大为降低,同质同类展会的竞争日趋激烈,参展商有很大的选择余地。展会品牌化成为各个办览公司在竞争中立于不败之地的当务之急。正是如此,展会的管理质量成为参展商选择展会的     

如何做好展会媒体公关工作？

展会筹备的过程中,不少展会主办方或者参展商会忽略展会目标受众中有影响力的部分:媒体记者。尽管潜在客户以及客户应该引起展会组织者的最大关注,并且是参展商参加贸易展览会的主要原因,但订单的签订需要一个销售周期。与媒体记者建立关系可以促成展会前后曝光率的增加,从在社交媒体帖子中传播有关展览的信息,到发布特色新产品的宣传文章,以及包括对某一公司CEO的采访。掐指一算,这种关注所需要的货币投资是最少的,性价比最高。如果展商和主办方具有媒体公关方面的远见卓识,在展览计划中加入针对如何应对媒体的策略和活动。以下总结出来八条建议用来处理展会组织者与媒体的关系。     

基于双向认知满意度的区域展会平台提升研究——义乌文博会的案例

作为媒介展会的主要组成要素,展会的运行离不开参展商和专业观众的满意程度。从参展商和专业观众的双向认知满意度影响因素视角来探讨他们对展会的选择与评价,已成为国内外学者对展会业研究的焦点之一。立足义乌文博会,通过大量的问卷调查数据和访谈,深入分析影响参展商和专业观认知满意度的主要因素,结合存在的现实情况,提出相关建议。为义乌国际贸易综合改革中,国务院提出要把义乌打造成重要的国家级会展平台提供发展思路、路径与决策参考。     

基于体验价值视角的B2B展会观众服务营销策略

在体验经济背景下,我国经济发展主流逐渐从简单制造业转向个性化服务业,我国会展业应该顺应发展机遇。然而,我国B2B展会面临一大问题,即缺乏产品与服务、服务与体验的结合。参展商和观众的体验价值感知,在很大程度上影响着双方展后行为和意愿。本文在分析B2B展会中参展商和观众的体验价值的基础上,为参展商更好的服务展会观众提出了相应的服务营销策略。     

展会主办机构如何使参展商成为“回头客”

展会主办机构的工作职责是维系现有参展商,使他们持续参加自己的展会。这比一味地挖掘潜在客户重要得多。     

出奇制胜——展会现场的营销之道

展会是一项投入较大，新颖而成效显著的经营活动。主办单位投入相当多的人力、物力和财力进行筹备工作，期待能够成功地办好展会，得到参展商和参观者的认可，形成系列化展会，从中获取相应的经济利益。参展商则希望通过该展会将自己的商品信息全面有效地传递给目标对象，最终实现赢利。     

观众，展会质量的标杆

在很多展览的组织者眼中,招展才是头等大事。展会的规模、参展商数量、华而不实的成交金额,一串串耀眼的数字,常常成为展览会成功的眩目标志。而在展览会另一个重要因素——观众组织方面,却常常缺乏创意。或者仅仅是为了制造热闹的气氛,组织大量的非专业人士——甚至通过居委会、学校,组织闲居在家的居民、在校学生参观,结果适得其反。     

论展会的沟通管理

在网页上搜索参展商和观众的抱怨,可以达到三万多条。这样的抱怨几乎发生在每一个大大小小的展会。抱怨内容主要集中在他们跟展会主办方的矛     

大连软交会更好服务于参展商对策探究

近几年,随着会展业和信息产业的发展,全球范围内不断涌现出越来越多与软件、信息服务相关的展会。大连软交会如何才能在众多同类展会中脱颖而出,如何长久发展与参展商的关系;如何赢得参展商的信任与满意,如何树立国家级软件行业展会形象。如今参展商已不再愿意仅仅作为展位费用的支付者,而是希望能够从主办方那里获得更多有质量的服务。因此,在展会如雨后春笋般迅速发展的今天,大连软交会(中国国际软件和信息服务交易会)如何更好地服务于参展商等一系列问题引发我们的思考。本调研团队对大连软交会进行了深入而全面的调研,为上述问题的解决寻求答案。     

从CAMF2010展会看收获机发展趋势

农机行业一年一度的盛会——2010年全国农机产品订货交易会（CAMF）10月29日在郑州召开，作为世界知名、亚洲第一的农机行业品牌盛会，CAMF的规模和影响力持续扩散，良好口碑吸引了越来越多的厂家参展，据统计本届展会无论是参展企业还是参观的观众都创造了历年新高，本次展会也吸引了几乎所有国内的收获机制造和流通企业参加。每年的全国会上展出的产品在某种意义上代表着来年市场的流行趋势，     

黑龙江农机展会的三大亮点

2008年3月8～10日黑龙江农机产品订货交易会，作为2008年全国第一场规模较大的农机展会，引起了行业的极大关注。此次展会呈现出三大亮点。     

智慧展会影响效应下展会手环的设计和应用研究

随着移动互联网、云计算、大数据等技术的发展,智慧智能综合应用于各个领域,“会展+科技”成为一种新型潮流。在智慧展会的概念下,智能化的展会服务尤其重要。展会服务不能仅限于传统人工服务,智能化的服务更能展现展会的价值。为了适应会展业的发展趋势,推动全国会展业的智慧发展,本文采用模型法与定性分析及定量分析相结合,设计出展位手环,收集相关资料和文献研究,建立会展大数据库,全力服务参展商,尝试将展会手环投入展会中,对传统的手环进行创新,促进智慧会展平台建立,使展会科技化、智能服务化。     

“瑞士军刀”——平板电脑在展会中的多功能运用

如今，平板电脑正在不断给我们创造惊喜，会展业也是一样。通过运用平板电脑技术和设备，参展商以既省钱又省力的方式让观众眼睛一亮。 平板电脑已经越来越多地被收录在参展商的“营销宝典”中，因为其丰富的功能堪称展会上的“瑞士军刀”。