消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。     

王东峰出席中消协四届六次理事会并讲话

中国消费者协会四届六次理事会2012年12月27日在北京召开，国家工商总局副局长王东峰出席会议并讲话。王东峰指出，中消协和各地消协组织要正确处理好消费维权与服务经济社会发展的关系、消费维权与改善民生的关系、消费维权与维护社会和谐稳定的关系。中消协和各地消协组织要进一一步加强队伍建设和能力建设，努力提升消协工作者的整体素质，     

大学生消费维权调查报告

目的:调查四川省南充市4所高校学生的消费情况、消费维权方式、影响消费维权的因素及保护高校学生消费权益的措施.方法:通过自制问卷对高校学生(农村:城市1:1,男生:女生1:1)进行消费情况和消费维权认知的调查、分析.结果:共收集高校学生信息有效问卷855份,其中:曾在消费中被侵权的有39%,未侵权有61%;对商家及相关部门(消协、仲裁)很满意的有3.28%,基本满意的有52.87%,不满意30.72%,很不满意13.13%.结论:随着社会的进步,法治建设体制的完善,高校学生的消费维权意识逐渐加强,但部分人在遭受侵害时采取的措施仍欠妥,所以高校学生的消费维权知识还待加强.     

新体系:创建人大代表政协委员消费维权监督机制

我们江苏省连云港市连云区消费者协会多年来积极探索消费维权监督机制。面对消费维权发展的新形势、新要求和新问题,我们创新整合政府行政资源和社会资源,着力打造社会大维权体系,有效为消费维权工作集聚融会政府和社会的"正面能量",有力贯通消费维权"绿色通道"。2012年连云港市消协试点连云区,大力构建人大代表、政协委员消费维权监督机制(以下简称"监督机制"),发挥人大、政协在消费维权中的督导作用,请人大代表、政协委员担当消费维权工     

构建农村消费维权监督网 提升农村消费维权能力

为破解农村食品安全问题和消费维权难的问题,浙江省从2005年起开展了农村食品安全现代流通网、监管责任网、群众监督网三网建设。浙江省各级工商机关、消协以此为契机,将农     

适应形势发展需要 加强消协能力建设

各级消协组织是党和政府密切联系广大消费者的桥梁,是消费维权领域的重要力量。加强各级消协组织消费维权能力建设,符合党的十六届四中全会提出的加强党的执政能力建设的总体要求,顺应时代发展的潮流,正当其时,非常必要。一、不断创新理论,是加强消费维权能力建设的首要条件理论是行动的先导。从整个消费维权事业发展的大局看,宏观层面上的理论研究和创新尤为重要。我认为,当前首先需要研究、认识和解决的一个重要课题,是对新时期消费者运动重大意义的认识,是对消费维权工作重要意义的认识,是对消协组织重要作用的认识。消费是人民群众最现…     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

成都:“3·15”掀起诚信维权热潮

围绕“营造安全健康、放心消费环境”的宣传主题，根据国家工商总局和中消协的工作要求，今年“３·１５”期间成都市工商局和成都市消协共同开展了一系列内容丰富、形式多样的消保维权活动。重维权，树诚信。早在今年１—２月，成都市消协就在全市范围内开展了消费环境状况调查，并于３月初向相关部门提出建议：严格整顿市场，以维护消费者权益。根据对消费投诉的分析和消费市场的调查了解，市消协在“３·１５”前夕连续发布了四期消费警示，提醒全市消费者在进行节假日消费、旅游、家装和农资等方面消费时应谨慎，并提出相关建议。３月１…     

创新消费指导 服务经济发展 四川省消委会开展“消费指导系列活动”的思考

《消费者权益保护法》赋予消协组织的首项职能是“向消费者提供消费信息和咨询服务”,这是实施消费指导工作的重要法律依据。长期以来,消协组织开展维权工作的主要形式是消费投诉的调解“,有问题找消协”家喻户晓,成为消协组织社会形象的重要体现。各地消协组织开展消费指导工作也主要是通过商品比较试验、消费调查和发布消费警示等形式来实现。如何深化对消费指导工作的认识,探索和拓展消费指导工作新的内容和领域,创新消费指导工作形式,是四川省消委会近年来重点思考、努力探索的新课题。2003年底“非典”结束后他们开展的“消费指导系列活动”,是他们较早也是较成功的一项探索。消费指导工作应该与党和政府的中心工作结合;与消费形势和热点的发展紧密结合;与促进和服务经济发展紧密结合,是他们从中得到的重要启示。“扩大内需,拉动消费”成为“十一五”期间推动经济增长的重要手段,各地消协组织连同各地工商机关都应关注消费维权工作中有关消费指导工作的创新。这里编发的虽然是四川省消委会对两三年前系列消费指导工作的回顾,但其中提炼的启示在2006年仍不失借鉴。     

构建多元教育体系 强化消费教育和引导

一是构建多层次的消费教育网络。截至2012年，全省已在11个地市级消保委建立817个消费教育中心；在101个县（市、区）消保委（含景区、开发区）建立了515个消费教育学校，287个消费教育基地；在乡镇、村一级，结合农村消费维权监督网建设，分别由消保委分会（或消费维权监督站）、消费维权监督点担负起消费教育点的功能；构成的“五级联动、     

关于"消费教育"问题的提纲

一、"消协"的消费维权工作,<消法>规定了七项职能:信息咨询、监督检查、查询建议、受理投诉、评价鉴定、支持投诉、揭露批评 七项职能使"消协"工作具有四大任务:教育、宣传、监督、代言.     

“消费与发展”中国消费者协会发布2009年年主题

中国消费者协会第四届二次理事会暨全国消协组织工作会议1月8日在京召开。国家工商总局副局长王东峰出席会议并为2009年年主题揭幕。王东峰在讲话中指出,各级消协组织深入学习实践科学发展观,积极开展“消费与发展”年主题活动,全面加强自身建设,在创新消费维权体制、机制、手段和保障消费安全,为扩大内需和促进经济增长上下功夫。     

构筑12315消费维权监督网络体系

为进一步加强消费维权监督网络体系建设,从2004年开始,我们宁波市工商局慈溪分局率先试点,在所有行政村及部分企业(包括商贸企业、服务性企业及公用企业)、市场、学校、医院设立了402个消费维权监督站(点),较完整地构筑起消费维权监督网络体系。     

中国农村生活消费市场安全实证研究

我国农村市场消费安全问题一直是农村市场体系建设的薄弱环节。从消费者、经营者和监管者三个层面就我国农村生活消费安全问题展开实地调查，结果表明：导致农村生活消费安全问题严重的主要原因是经济落后、信息不对称、消费者维权意识弱、政府监管失灵等。并有针对性地提出了加强对农村消费者进行消费教育，加强农村商品经营者自我监管，加强对伪劣产品生产者的监管，建立健全社会监督体系的措施建议。     

巩固健全“一会两站” 切实维护农民消费权益

为切实解决农村消费者投诉难、维权难问题,从2004年开始,我们在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),到目前,全省共建立消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了消费维权员9万多名,形     

争取党委政府支持 开展消费教育消费引导

一、积极争取自治区党委政府支持,全面开展12315消费维权教育进校园活动近年来,我局积极在全区中小学开展了12315消费维权教育进校园进课堂活动,探索建立了＂政府领导、工商主抓、教育联动、消协运作、学校配合、部门协作、社会支持＂的长效工作机制,消费教育活动已经覆盖全区1982所中小学校,工商部门组织授课2524场次,共有40.2万名学生和13万名学生家长受益。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

延伸消费维权网 构建和谐新农村

80%农业人口的安陆市是湖北省重要的优质稻生产基地。为加强农村消费维权工作,我们在386个行政村中村村建立农村消费维权联络站,建立乡镇12315投诉举报站14个、市级12315投诉举报中心1个,形成了“三位一体、三级联动”的农村消费维权网,近两年来,共受理和调处农民消费申投诉867     

基层消协做好农村消费维权工作的三点思考

农村消费维权既是消协工作的重点又是难点,消费者协会如何在支持服务社会主义新农村建设中,有效防范假冒伪劣商品和伪劣农业生产资料进入农村市场,维护农民消费者的切身利益,是当前消费者权益保护工作的重中之重。