国内第三方物流企业中的客户关系管理研究

本文分析了目前国内第三方物流企业在发展中存在的一系列问题,第三方物流企业与客户之间的关系,影响两者之间关系的诸多因素。基于以上分析,本文提出基于客户关系管理的第三方物流企业的客户关系管理对策。     

从战略层面构建第三方物流企业的客户关系管理体系

现阶段是我国第三方物流企业发展的关键时期,第三方物流企业构建强有力的客户关系管理体系已经势在必行。本文从我国第三方物流企业的现状出发,提出了构建CRM体系的目标,从理念和战略层面深入探讨了TPL企业应该如何构建CRM体系。     

第三方物流企业绩效评价体系研究

"没有衡量,就没有管理"。面对日趋激烈的市场竞争,虽然第三方物流企业也越来越重视绩效管理和评价,但仍缺乏切实可行的绩效评价体系。本文依据平衡计分卡理论,结合第三方物流企业实际特点建立了第三方物流企业绩效评价指标体系,并进行了实证分析。     

第三方物流企业顾客满意度的评估

顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于较好等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到很好等级。     

第三方物流服务商评价指标体系的构建分析

物流作为第三利润源泉对企业成本降低或效益增加的贡献已逐步被多数企业所重视，而其中第三方物流的实施便是实现上述目标科学便捷的重要途径。第三方物流服务商可以使供应链运作更高效，更好地为企业提供专业的物流服务．成为供应链中可信的合作伙伴。因此，如何选择合适的第三方物流服务商就显得尤为重要。     

浅析第三方物流的经济性

自20世纪90年代以来，越来越多的企业意识到物流在战略管理中的重要性，意识到物流成为继生产、销售之后，企业发展的新的利润源泉。而当一个企业自己对于物流管理不具有核心竞争优势时，特别是自营物流面临种种问题时，企业往往会对自己的这一部分物流活动采取“对外委托”方式，即将一部分或全部物流业务委托给外部的专业物流企业来完成，这类专门从事外包物流业务的企业被称为第三方物流（Third-party Logistics，TPL）企业。第三方物流是一种专业化的物流组织形式，具有很强的经济性。     

关于第三方物流企业信用评价的分析研究

互联网已经成为商家向消费者提供商品和服务的重要工具,但市场研究表明,人们往往难以相互信任,第三方物流企业存在的信任问题是电子商务物流发展的主要障碍。本文首先对电子商务中第三方物流企业信任问题研究进行综述,通过分析当前物流企业信用评价中存在的问题,依据信用评价体系构建的原则,确立最优的物流企业信用评价指标体系,并据此建立基于模糊层次分析法的物流企业信用分析模型,以便帮助客户选择信誉良好的第三方物流企业,从而促进物流行业在电子商务交易环境下的诚信建设,最后对第三方物流企业信用评价的发展应用提出了相关建议。     

中小型第三方物流企业绩效评价体系构建

文章在阐述第三方物流企业概念的基础上,结合我国中小型第三方物流企业绩效评价的实际,根据物流企业绩效评价原则,构建了中小型第三方物流企业绩效评价体系模型.     

基于综合评价模型的第三方物流企业绩效评价体系构建

文章首先分析了我国第三方物流企业绩效评价的现实状况,然后在提出了第三方物流企业绩效评价指标体系原则的基础上,选取适当的指标体系,在运用AHP方法的基础上确定各指标权重,借鉴相关研究成果,建立第三方物流企业绩效评价的综合评价模型。     

第三方物流企业的绩效评价及研究分析

第三物流企业（3PLS）作为新兴的产业,能够迅速占有市场,与它的绩效评价是分不开的。合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展,增强企业的竞争力。客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析,才会正确的得出第三方物流企业的经营水平,提高企业经营能力。     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

基于企业物流外包的第三方物流选择

在当今竞争激烈的市场环境中,越来越多的企业开始专注于增强企业的核心竞争力,将非核心业务物流外包给第三方物流公司。本文就企业选择物流外包决策、识别和挑选第三方物流供应商,进行了相关分析。     

我国第三方物流企业战略联盟研究

随着我国加入WTO后对服务业的开放,国外第三方物流企业的大量涌入,对于我国物流企业形成了巨大的冲击,激烈竞争的格局已经形成。建立战略联盟成为了我国第三方物流企业适应市场竞争,促进企业发展的必然选择。建立第三方物流企业战略联盟需要注意以下问题：树立明确的联盟目标;慎重选择合作伙伴;处理好联盟各方的企业文化差异;加强风险防范和提高联盟管理水平。     

旅行社顾客满意度的评价方法研究

文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证.     

基于客户关系管理的企业业务流程重组

在全球经济一体化环境下,传统的管理模式、经营理念、业务方法已不能适应快速变化的市场运行。顾客（Customer）、竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业发展进入新阶段。在灵活性与快速响应主宰的商业战场中,客户关系应用而生,业务流程重组和客户关系管理的结合似乎成了一种必然．     

第三方物流企业的评价和选择

在物流外包被越来越多的企业采用的同时,也产生了第三方物流企业服务令人不满意的问题。本文提出了对第三方物流企业考核的两个标准:服务价格和客户满意度。并就客户满意度的评价指标和计算模型进行了分析。最后,结合发包企业的具体需求,进行选择分析。     

我国第三方物流文献段面剖析和发展趋势研究

采用内容分析法和波士顿矩阵法对2008-2012年发表在《中国流通经济》、《物流技术》等五份国内物流期刊的316篇论文研究,得出:①研究主题中,对策研究、管理、服务研究等主题得到最多关注,逆向物流、配送和仓储研究等受到冷落。②由波士顿矩阵,管理研究为明星产品;评价、供应链等研究是瘦狗产品;技术、逆向物流、配送等研究为问号产品;对策研究为现金牛产品。③研究方法中,定性研究占主导地位。     

制浆造纸企业知识管理的模糊综合评价

知识管理正成为企业管理的新趋势，准确地定位制浆造纸企业现有的知识管理水平，将有助于提高制浆造纸企业的知识管理状况。建立了一套评价指标，运用模糊综合评价方法对制浆造纸企业的知识管理水平进行量化评估，最后通过案例对评价模型进行验证。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。