联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。     

浅析香港电讯盈科呼叫中心运营体系

香港电讯盈科有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长，有丰富的运营管理经验。目前，电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地均建有呼叫中心，台席总数达到5000多个，各分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心台席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电讯业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。     

呼叫中心原理

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。     

印度呼叫中心外包产业的崛起

随着产业国际化步伐的加快和成本竞争压力的不断增大,越来越多的公司将其IT业务外包出去,由此形成了IT-BPO（Business Process Outsource业务流程外包）产业。印度在呼叫中心外包的浪潮中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,其呼叫中心产业的高速发展得益于产业全球化和IT-BPO不断扩大的市场需求。     

浙江省邮政公司拓宽视野 网上开店

中国邮政自2000年以来，一直注重邮政信息化和电子商务的发展工作。通过几年来的实际运作，已经取得了一定的成效，邮政的服务水平和信息化能力也有了较大幅度的提高。目前，邮政11185呼叫中心规模和受理量稳步增长，邮政短信业务系统已经成功投入使用，185网上支付业务得到积极拓展，185网站日访问量超过2万次以上，邮政支付网关累计交易额超过15亿元。[编者按]     

商用增值业务，已到崛起时

几年前，以呼叫中心为代表的商用电信增值应用风靡一时。之后，当短信、彩铃、IVR等各种增值业务相继在个人领域发展得如火如荼时，在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。     

商用增值业务,已到崛起时

几年前，以呼叫中心为代表的商用电信增值应用风靡一时。之后，当短信、彩铃、IVR等各种增值业务相继在个人领域发展得如火如茶时，在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。     

一码通天下——北京电信4008商务热线助力企业腾飞

如何以最少的投入实现最快最广的业务覆盖？如何做到呼叫中心的建设成本和运行成本符合业务收入的发展？如何充分利用现有的呼叫中心？     

亚信强化电信核心业务

随着电信市场的逐渐成熟．行业整合时期已经来临。客户需要高水平的、有长久服务能力的企业作为战略伙伴以提供高质量的长久服务。日前．亚信公司正式宣布收购上海亿软信息技术有限公司的呼叫中心、客户关系管理及其为上海移动提供的业务支持系统业务．收购北京国创科技有限公司的部分资产和业务，包括与中国网通和中国电信签订的电信软件业务。此举意味着亚信在专注核心业务的战略思想指导下，一方面通过自主创新，精耕细作强化电信核心业务竞争优势，另一方面则通过收购行动继续提升亚信在电信市场的软件方案开发能力和市场占有率。     

IMS引领NGN新潮流

ITU对下一代网络（NGN）的定义是，NGN是全业务的网络，包括电话和Internet接入业务、数据业务，视频流媒体业务、数字TV广播业务和移动业务。NGN是能够提供各种多媒体业务的综合网络，支持固定和移动的融合，传统电信业务和广播业务的融合等，是有线／无线网络元素、计算机系统、家庭外围设备、智能工具等组成的融合环境，而不仅仅局限于基于数据的网络。     

中国邮政新业务的开拓与发展

论述了新形势下邮政要在巩固、发展传统业务的同时开发传统业务的新功能，并积极开拓新业务和储备业务。在开发新业务时要结合邮政特点，注意业务组合，开展系列化服务。     

3G业务支撑系统建设的探讨

随着3G技术、业务以及市场环境的日趋成熟，国内3G商用的呼声也越来越高。与固网及2G相比，3G业务种类更多、服务质量也更好，除了传统的语音业务之外，还包括在线游戏、流媒体、位置服务等多种数据增值业务。一方面业务种类更加丰富，另一方面客户的需求也更加个性化和多样化，对服务的时效性和准确性的要求也大大提高。此外，与传统电信运营商独立建设网络并提供产品的商业模式不同，3G时代由于内容和应用的大量增加，仅依靠运营商自身开发产品将无法满足客户的需求，需要通过与外部的内容及应用提供商CP／SP开展合作共同为用户提供3G服务。这些变化对于传统电信业务支撑系统而言将是巨大的挑战。如何结合自身特点和实际，科学合理地构建3G业务支撑系统成为摆在电信运营商面前的一个重大课题。     

联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今,已经形成一个产业。在各行业、各类型的呼叫系统中,联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路:各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务     

中国联通与成都市政府签约建IDC基地

根据协议，中国联通将投资40亿元，与成都市政府在IDC业务承载中心、呼叫中心、移动互联网、智慧城市、三网融合、物联网、游戏、大型数据灾备中心等项目上开展合作。     

用辩证法指导邮政业务不断发展

文章以用辩证法指导邮政业务不断发展为目的，运用马克思主义理论，结合邮政企业实际，分析了处理好大邮政和小业务、传统业务和新业务、发展邮政业务和地方环境等方面的关系，以达到邮政业务快速高效的发展。     

邮政电子汇兑的资金清算与管理

邮政汇兑业务作为邮政企业经营的一项传统业务，长期以来在沟通城乡居民经济往来，方便人民群众生活，保障社会稳定和促进城乡经济建设等方面发挥了积极的作用。随着计算机技术和网络技术在金融领域的广泛应用，传统的邮政汇兑业务在收费标准、服务时限、服务水平上面临着市场的激烈竞争，汇兑资金清算的严重滞后也同样影响到汇兑业务的发展和经营效益。尤其是汇兑业务的亏损又会进一步影响整个邮政事业的发展。因此，国家邮政局适时作出决定，改革邮政汇兑业务传统的作业模式和落后的作业手段，建设中国邮政电子汇兑系统，加快邮政汇兑传递…     

广西邮政电子快汇计算机处理系统

在传统的汇兑业务处理中,汇票采用的是实物寄递方式,由于速度慢,在很大程度上制约了汇兑业务的发展。为了更好地提升传统汇兑业务的竞争力,在总结我区及外省（市）有关汇兑及汇检业务经验的基础上,我们组织开发了邮政电子快汇计算机处理系统。在设计时,充分考虑了利用现有设备、节省投资等问题。系统内部的信息传输利用现有的邮政储蓄绿卡网络平台进行,无需额外的通信线路和设备投入,从而大大节省了投资。 一、系统组成 该系统由县（市）中心业务子系统、城市中心数据交换子系统、省中心业务子系统三个部分组成。应用系统基于UNIX…     

俏不争风报春来——江苏省盐城电信大客户部ICT业务发展侧记

2006年是盐城电信分公司大力推广转型业务的第一年,经过全面宣传推广,“商务领航”、“号码百事通”等转型业务已经在广大客户心目中逐步树立起了品牌优势。与此同时,该公司大客户部的ICT业务发展更是亮点频出,维护外包、主机托管、VPDN、全球眼、呼叫中心外包、安全网关等ICT业务全面开花。     

VoIP服务提交环境中的资源管理

全球电信业走向复苏后呈现在人们面前的一道独特的景观是各大运营商纷纷将目光聚焦于VoIP、IPTV等各种IP业务的开发、应用和推广上。VoIP业务这块利润蛋糕对运营商来说固然十分诱人，但在该服务的部署和运营过程中运营商也常常面临着诸多挑战。其中的原因不言而喻。相对于传统的固网系统而言，VoIP、IPTV等IP业务的显著特征之一是基于在一个共享的多业务传输平台之上，这不仅要求对众多网络设备进行支持和维护并保持多种网络拓扑结构的直观性、还要求对优先级有一定要求的带宽和流量进行维护。     

汇兑稽核计算机网络处理系统

汇兑稽核计算机网络处理系统湖北省邮政发行储汇局童军，罗庆来，付耕早在８０年代中期，计算机即开始应用于汇兑稽核业务处理。为了加快我省汇兑稽核业务电子化的建设步伐，搞出自己的特色，我省于１９９２年自行开发研制完成了基于ＮＯＶＥＬＬＶ３．１１的汇兑稽核处理...