由“电老虎”变“电保姆”——广西荔浦供电分公司打造优质服务侧记

"我在荔浦创业已10个年头,是荔浦供电分公司提供的优质服务和打造和谐的供电环境,让我的企业建设运转有保障,从而坚定了在荔浦发展的信心"。4月22日,荔浦县丰鑫铁合金公司总经理李健锋向笔者讲述了他的心里话。近年来,荔浦供电公司将优质服务视为企业发展的生命     

企业文化理念群：源于“二宝”高于“二保”

“从内心来说。要对得起用户。对得起这份工资。”赵二宝的工作动力和他的名字一样朴实。 赵二宝是全国劳模、服务明星。在陕西。他的名字有口皆碑。用他的名字谐音命名的“二保紧修服务队”更是成了宝鸡供电局优质服务的代名词。 “一保客户满意、二保政府放心”是二保紧修服务队的服务理念。也是由安全、服务、人才等多元构成的宝鸡供电局企业文化的一个方面。多年来，宝鸡供电局以赵二宝为典型。逐渐形成了以“传播供电文明之光”为核心的企业文化。这种文化不仅外化于形。而且内化于心。凝结为自我加压、敢为人先。基础扎实、管理规范、精细严谨、务实争先的企业之魂。[编者按]     

广西宾阳供电公司:“四项举措”服务群众 “电”亮炮龙之乡

正宾阳供电公司积极落实"关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展"服务群众四项举措,员工深入各乡镇,来到群众当中,为群众提供贴心服务、便捷服务,为群众做几件看得见、摸得着的好事实事。关爱困难群众,点亮冬日暖灯"共产党好、供电公司好!为我送来光明!实现了我十多年点电灯的梦想,我太幸福了,感谢你们!"。当宾阳供电公司电力服务队上门为宾     

定西:吹响节日保电“集结号”

为确保重大节日电力设备的安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,国网甘肃省电力公司漳县供电公司(以下简称“漳县供电公司”)组织共产党员服务队,多措并举开展安全大检查、供电保障及重点客户走访等活动,实现与政府、客户的密切沟通,让客户用上省心电、放心电。10月2日凌晨四点,受强对流天气影响。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

田东:严字当头 实处发力 紧推创先“落地”

正"一分部署,九分落实,创先工作的蓝图是有了,现在的关键是把蓝图一步步变为现实",2014年,是广西电网公司全面推进创先工作落地的关健之年,注定要攻坚克难、砥砺前行。马年伊始,为推动创先工作落地的全面提速,田东供电公司马不停蹄地召开各项工作会,统一思想,明确任务,并按照工作部署紧抓落实,做好腾飞的起步工作。     

“电保姆”护航企业复工复产

2023年2月7日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西市供电公司”)彩虹共产党员服务队走进姜山镇辖区工业园区开展安全用电宣传,对海氏海诺、汽车制造、轮胎生产等企业的用电设备开展专项检查,将贴心服务送上门,主动当好企业复工复产“电保姆”。春节过后,随着各大小企业复工复产,用电负荷逐日提高,莱西市供电公司密切关注电网电压状况。     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼，形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

不良资产在临朐农电“新生”

当前农村电力资产由于尚未移交，多数处于供电企业管不了、村级组织不愿管的“两不管”境地。是视而不见、坐等上划移交，还是主动出击？临朐县供电公司超前谋划，以动员村级组织和用电客户自愿出资方式，对村属不良电力资产进行了积极有效整改，既保证了农村安全可靠供电，又使企业走出了一条合法、合理、合算的新路子。[编者按]     

河北武安:“四实工作法”转作风

国网河北武安市供电公司在高效开展第二批党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节过程中,以“见实功、走实地、办实事、求实效”工作法为主线,坚持高起点开局、高标准开展、高质量推进,确保规定动作做到位,自选动作有特色,为扎实推进党的群众路线教育实践活动奠定了良好基础。六个学见“实”功武安市供电公司结合自身实际,在学习教育环节创新施行“六个学”模式,契合了各学习主体的特点,丰富了     

启东公司:开展“客户满意度与供电优质服务”讲座

3月12日,江苏省启东市供电公司邀请江苏省技术监督局蒋晶处长、省质量协会的吴惠龙秘书长、省电力公司营销部综合处钱丽娅专员详细分析了启东公司客户满意度调查情况,并针对公司优质服务工作实际提出了中恳的建议。当日,南京财经大学工商管理学院主任霍映宝博士从"为何进行满意度调查"、"连续四年的客户满意度如     

“茶”与“电”的和谐之道

<正>福建省安溪供电公司主动承继国家电网公司企业文化理念,按照"与国家电网公司整体框架一脉相承、符合供电企业实际、体现安溪文化特色、富有文化品位"的整体定位和以"沟通"为核心的过程定位,在企业文化建设实践中,将安溪独特而深厚的茶文化引入公司企业文化实践,提炼形成了"茶电缘"文化实践体系。     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

长岭纺电:利剑出鞘向长天

创新:企业发展的灵魂 创新是一个民族永葆生机的强大动力，是一个国家繁荣富强的不竭源泉，也是任何一个想在残酷的市场中生存发展壮大的企业之灵魂。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

抓住具有价值的“奶油层”客户

在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,这句话只对一部分客户成立,而不能适用于所有的客户——因为,对于企业来说,并非每一个客户贡献的价值都是一样的。     

启东公司用“心”服务

<正>江苏省启东市供电公司把"一切为经济发展,一切让人民满意"作为工作的出发点和立足点,努力将优质服务提升到新高度。用心提升服务质量启东市供电公司全面开展优质服务教育,提升全员服务意识,坚持以服务文化建设为主线,引导全体干部、员工努力践行"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观。认真学习员工职业道德规范、员工行为规范等内容,培养员工忠诚企业、服务