“一治两建三优化”的“全能型”建设研究

国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

广西百色供电局启动“网区互动 先锋同行”支部联建联创活动推进基层党组织创先争优

<正>10月19日,百色供电局"网区互动先锋同行"支部联建联创活动启动仪式在田东供电公司举行,百色供电局机关第四党支部和田东供电公司第三党支部在仪式上正式签订协议,携手推进"堡垒工程"建设。     

“五个技巧”管理工程建设

正配农网工程是农网资金工程,是惠民工程。本着对人民负责、干人民放心工程的服务理念,国网青岛市黄岛区供电公司通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,加快配电网建设速度,实现施工队伍管理规范化、施工过程管理流程化、项目管理精益化,保障工程顺利实施,高效完成每一个工程项目。国网青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,优化了专业管理和工作界面,建立了业务关联、责任支撑关系,有效打通了配农网工程全过程管理中各关键节点间专业壁垒,解决了相关专业中措施针对性不强、管理效能低下等问题。     

画好“同心圆” 共筑发展路

正一流企业需要一流文化,一流文化造就一流企业。企业的"企"字上面一个人,下面一个止,正所谓"有人则企,无人则止"。习近平总书记多次强调"民心是最大的政治",对于我们国有企业来讲,"人心就是最强的力量"。基于此,国网廊坊供电公司在企业文化建设实践中,坚持以国家电网新的基本价值理念体系为统领,聚焦人这一主体,抓牢人心这     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

“四维”运检加强配网管理

正近年来,国网山东昌邑供电公司从运维专业角度出发,以指标管控为抓手,以"四维"运检为着力点,加强标准化建设,加强精益化运维水平,加强技术支撑和服务支撑能力,全力推进"一流配电网"建设管理。近年来,国网山东昌邑供电公司高度重视配电网建设,全市配电网设备状况及管理水平得以长足发展,但是面对内外部形势变化和公司发展要求,配电网还存在一些亟待解决的问题。配农网工程建设压力较大。一是工程项目数量多,     

乘“电”而上 助力经济腾飞

正"十四五"规划发展时期是唐山市初步实现"三个努力建成"和率先建成现代化沿海城市奋斗目标的关键时期。为了适应城市高质量发展的需要,国网冀北电力唐山供电公司以服务构建新发展格局为主线,积极对接政府工作思路,促进电网建设与唐山经济社会协调发展,加快构建治理完善、管理精益、服务卓越、创新引领的供电企业。     

“三个突出”规范农电管理

<正>江苏省建湖县供电公司坚持以创建"一流县供电企业"和推行"规范化管理"为载体,不断规范和创新农村供电所管理,着重强化"三个突出",使全县15个农村供电所全部创建成"江苏省一流农村供电所",4个农村供电所被国家电     

适应新电改形势的“全能型”建设

正乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务组织,是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口。新电改方案确立了电网企业新的盈利模式,如何适应新电改形势,利用乡镇供电所这个一线阵地和窗口抓牢市场和客户,已经成为了供电企业亟待研究的课题。国网浙江电力嘉兴供电公司(以下简称"嘉兴公司")下辖28个乡镇供     

服务“三边” 打造国门供电品牌

正广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的"南大门",具有"打开门就是越南,走两步就进东盟"的区位特点。"十一五"期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的"三边"服务,将过去"客户上门找我们"的服务方式转变为"我们上门为客户服务",将原来"越南客商适应我们"的服务格局扭转为"我们主动学越语适应越南客商",着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难     

“电·民”交流面对面 搭建服务“心”桥梁

正"我非常感谢灵山供电公司一直以来对我们的支持,如果没有灵山供电公司这支责任感强的队伍,湘桂广场是不可能赶在元旦开业的,很感谢你们每天加班加点,克服万难让我们赶在元旦之前通电。"1月28日下午,灵山供电公司举行2016年客户座谈会,28位大客户代表齐聚一堂,面     

“物电联络站”构建电力服务“共享圈”

正"人民电业为人民"是国家电网公司的企业宗旨。近年来,国网安徽电力蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。     

预防职务犯罪立足“三全”实现“三化”

防职务犯罪工作是盐城供电公司实践“廉洁苏电”战略，争当“两个一流”排头兵的客观要求，也是公司践行“你用电，我用心”服务理念，牢记“四个服务”服务宗旨的前提条件。     

渤海之滨绽放“电力花”——记“全国工人先锋号”秦皇岛公司营销部营业及电费室营业一班

正"大家再检查一遍着装,看看领结戴得正不正。"5月6日早上8点10分,在位于秦皇岛市中心地带的河北大街营业厅,国网秦皇岛供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)营业及电费室营业一班班长田华和往常一样,叮嘱大家做好营业厅开门前的各项准备工作。这个班组有8名女职工,服务海港区近30万电力客户。几年来,她们"巾帼不让须眉",以一流的形象、一流的服务,架起了供电企业与客户之间沟通、合作的桥梁,赢得了用户一致好     

夯实基础实现“全能型”服务新格局

<正>国网河北电力沧州供电公司(以下简称"沧州公司")坚持以"四化"(即信息化、自动化、规范化、互动化)为支撑,开展"全能型""诚心服务守家乡,全能领航送光明"主题实践,强化创新管理、专注提质增效,着力打造"四个一流",全力创建"全能型"星级供电所,构建服务新格局。机构"全能",建章立制沧州公司从管理好设备、服务好客户、营配业务融合流畅三方面入手,     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

五个“聚焦”推进现代电网企业建设

正新时代赋予新使命,新时代呼唤新作为。近年来,国网江西省电力有限公司定南县供电分公司(以下简称"国网定南县供电公司")始终坚持科学发展、创新管理,把电网发展、公司发展、优质服务、依法治企、安全生产、队伍建设有机结合起来,努力建设适应新时代发展的一流电网,更好地服务地方经济社会发展。聚焦科学管理,推动公司和电网高质量发展。国网定南县供电公司紧紧围绕提升供电保障和服务能力精准投入、均衡发力,推动公司和电网