为服务而战

随着IT技术向大众化的发展,IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长速度的减缓,软件和服务市场的快速成长,成为IT市场发展的显著特征。市场竞争加剧,服务和解决方案成为新的利润增长点,这吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的眼务?用户服务满意度如何?这些都成为企业业务转型时期必须充分考虑的问题。     

检讨服务

当国内绝大多数IT企业试图把IT服务作为未来方向时,由于薄弱的产品和技术基础,加上“身处产业下游和食物链下端”的事实一直存在,它们被动与无奈的感觉再次强烈起来:在整个产业链中还是处于被人整合的层次。为此,在IT服务转型路上,更多蠢蠢欲动的企业应该对IT服务重新检讨！     

服务：值钱的软产品

美国名营销学专家李维特在论述市场竞争和产品因素关系时认为：未来市场竞争关键不在于企业提供什么样的产品，而是提供产品附加值的多少，服务就是提高产品附加值的一种有效途径。     

IT服务外包——中小企业的必然选择

随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化中的作用越来越重要,本文从企业信息化建设中存在的问题入手,分析了IT服务外包在企业信息化中的必要性和作用,阐述了IT服务外包是企业信息化的必然选择.     

买品牌电脑看服务

进入暑期,对于家庭用户而言,又是一个购买电脑的饿黄金时期,现在市场上的品牌电脑琳琅满目,厂家在推出产品的同时,也在推出各式各样的售后服务.     

基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为"管理分步、功能分期、观念重建、持续改进",在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现"以服务为中心"的运营模式。     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展,企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段,I T和企业的管理系统结合越来越紧密,考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍,加之对IT服务管理现状的剖析,阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向,为企业在实践中应用做相应的参考。     

服务创新奖

惠普 以13亿美元收购IT服务公司EDS之后．惠普做大服务的战略意图日趋明显。现阶段惠普企业计算及专业服务集团主要围绕着企业的IT基础设施和应用服务展开．而覆盖打印和PC的另两个产品集团则更强调为身处经济低迷期的客户提供成本节约服务方案。这家高科技公司的硬能力和软能力获得了较好的平衡。     

用服务营销理论全面认识IT服务

当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务,重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势,针对ＩＴ服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。     

中国电商：得女性者得天下

据美国《华尔街日报》网站近日报道,中国女性比男性更频繁地在网上购物,而且在化妆品和服装这类高利润商品上花的钱也更多。如今,中国新涌现的一批电商企业正在充分利用女性消费者的力量。女性网购消费风起云涌专门从事线上品牌商品特卖的唯品会（中国）有限公司近日在上海宣布,     

得顾客者得天下

香奈儿：用心留住顾客一直以来,在香奈儿流传着这样一个故事：一天,菲律宾的一个渔夫,慢慢走进一家装潢得富丽堂皇的精品店。他的到来引起其他顾客和店员的关注。但他不以为然,神情自若,走到柜台前。     

得男装者得天下

在贝恩咨询公司最近的一项调查中,有专家预计年增长率为14%的中国奢饰品男装市场有望在2020年占到全球同类市场份额的44%。Gucci的母公司PPR集团和另一个奢侈品集团LVMH都将目标锁定于此,     

得终端者得天下

正移动互联网时代,信息不对称已经成为过去,销售员已死的年代真的到来了吗?传统的销售漏斗模型不再适用于移动互联网时代。在用户使用移动终端的时候,营销人员有机会在移动购物生命周期的不同时刻施加影响力。本书作者查克·马丁认为,移动购物的生命周期分为六个不同阶段。在这六个阶段中,营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们的产品,同时影响这些用户的购买行为。     

得终端者得天下

正传统的购物过程是线性的,而移动时代的购物是互动的:利用快捷的通讯技术,在线与实体零售商分秒必争地抢夺顾客。移动互联网正在改变一切,这不是夸夸其谈的新潮宣言,而是活生生的现实。查克.马丁的《决胜移动终端:移动互联网时代影响消费者决策的六大关键》就是对这一现实的详细描画。马丁是美国智库移动未来研究院的CEO,曾任IBM副总裁,他很早便预言移动革命将全面改     

IT企业应当研究和树立新的发展观

研究并树立新的发展观,是值得IT企业深入探讨的课题,是值得业内人士热心关注的一个课题,这个课题具有时代感和紧迫性。     

IT服务企业项目财务管理要点探讨

由于信息技术产业的特殊性,根据当前的市场发展状况,中国大中型IT服务企业急需建立自己的财务管理模型和应用管理会计,通过面向客户的全过程化的项目财务管理控制,协助企业作好项目决策,提供定价策略,控制项目成本提高效益,控制项目财务风险,总结评价项目收益和成本,本文试图从分析IT服务企业的特点和IT项目管理的特征入手,重点分析在IT项目意向阶段、项目立项阶段、项目合同签定阶段、项目合同执行阶段、项目结项阶段这一过程中的财务管理的要点及方法.     

电信企业IT服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对IT行业所造成的影响就是,IT预算被大幅削减。这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低IT服务成本、提高IT服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题。本文通过剖析电信企业当前IT管理存在的问题,运用ITSM理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议。